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基于人性化管理理念医院行政档案优化策略探究 　　[摘 要]医院实施人性化管理即运用人性学理论，根据现代人的本性进行管理，其本质上属于尊重人性和生命价值的管理理念，医院人性化管理要求领导者从传统制度约束中走出来，避免利益驱使的畸形管理，懂得抓住医务人员与管理人员的情感、需要及情绪，从而使医院步入稳定长远的发展中。本文阐述医院行政档案管理的基本内容及特征，并通过人性化管理理念研究其优化策略，具体内容见下文。 　　[关键词]人性化管理理念；医院行政档案；优化策略 　　人性化管理理念是将人性学理论与管理理论相结合的管理哲学，医院行政档案的人性化管理是在医院管理制度化、规范化、科学化的基础上通过“以人为本”理念，采取心理、品质、情感等一系列手段的管理措施，属于现代文明管理方式，是医院档案管理及整体发展的文化建设过程[1]。本次研究从人性化管理视角对医院行政档案优化措施进行研究，现将内容汇报如下： 　　1.人性化管理理念及其在档案管理的体现 　　人性化管理属于动态发展的过程，由现代行为科学发展而来的新型管理理念，其本质就是在管理中以人为中心，主要任务是调动人的积极性、挖掘管理人员的潜力，营造一个尊重员工主体地位的良好氛围。人性化管理理念的核心是处理好人际关系，这一含义包括对人的尊重、精神奖励、物质奖励等众多方面。由其引申到医院档案管理就是注重医院效益与个人效益的共赢，为员工制定合理的发展规划，是对人的自然属性以及社会属性表现形式的有组织、有秩序的改造过程。 　　档案管理的人性化管理是指在档案管理过程中在信任人、爱护人、尊重人的基础上，坚持以人为本的管理理念，其包含以下三个方面：①档案工作人员的人性化管理，包含工作能力、服务质量及奖惩制度；②档案工作环境的改善；③档案基础工作的改善。 　　2.医院行政档案管理基本特征及要求 　　医院行政档案管理有别于常规档案类型，其满足以下三点特质：①经办理、处理的文件；②对医院日后工作有一定参考价值的文件；③保存有一定规律的文件。医院行政管理基本要求在人性化管理下必须秉承《中华人民共和国档案法》、《中华人民共和国档案法实施办法》、《医药卫生档案管理暂行办法》等相关文件的基本原则，坚持统一管理、分级管理模式，实现对行政档案的统一管理[2]。 　　3.医院行政档案优化策略 　　3.1健全人性化管理制度，凸显人性化管理理念 　　行政档案管理制度包括归档、保密、借阅制度等，上述制度均要重新审视，以观察其是否具备人性化管理理念，借阅、查阅是否有利于人的身心愉悦，分析档案是否能为人提供良好的环境，能否开展咨询等扩大档案管理效益的服务项目。这要求档案管理人员必须不断加强学习，在对自己岗位管理技能熟练应用的基础上，不断扩大知识面，让查阅者能够从档案中获取有价值信息，并使档案管理人员不断创新思维，提高行政档案的管理效率，不断扩大行政档案管理的利益面[3]。 　　3.2提高计算机管理水平 　　计算机技术的不断发展无疑为医院行政管理提供了强有力的技术支撑，但目前一些档案管理人员并未跟上信息技术发展的步伐，致使档案管理工作无法取得实质性的突破，人性化服务理念得不到良好的诠释。对此应加强对档案管理人员的计算机培训力度，使其掌握现代信息管理理论知识，并以此将以往纸质管理模式转变为电子档案管理形式，进而提高档案管理工作的效率以及人员操作的规范性。 　　3.3加强档案工作人员的培养力度，提高管理人员的主管能动性 　　影响当前医院档案管理水平取得实质性进展的主要原因是人才短缺，档案工作人员的质量文件管理有了更高的要求，因此医院管理层以及行政管理部门必须重视人员的培养和教育，不断提高其职业道德与专业素质，激发档案人员的工作潜力，进而发挥出人的主观能动性，档案工作人员的职业道德根据《档案法》与国际档案理事会1996年通过（档案工作者职业道德准则）的精神[4]，档案伦理主要包括忠于职守，遵守纪律，严格保密，公正服务，知识渊博。 　　3.4档案工作人员的业务技能要求 　　医院行政档案工作人员必须具备专业理论知识、法律知识、现代管理知识与哲学理论知识四个学科的知识，另外还应熟练应用档案管理软件、管理设备，以创新净胜不断更新、丰富知识，不断提高自身工作能力与工作效率。《医药卫生档案管理暂行办法》11条规定：其中主要是档案工作的兼职工人，所有的档案文件的专业技术人才，使企业的绩效进行评价，提升能力，评估程序应严格按照国家有关法规的规定，实施档案职称制度，专业技术人员档案有相同的治疗和医学专业技术人员，以人性化的管理使档案工作队伍保持稳定。在实际工作中，医院管理者应从人性化管理视角出发，了解档案管理人员的实际需求，包括薪资待遇、晋升机制、医院地位等问题，并以此为契机，提高档案人员的工作积极性，最终提高档案管理工作的整体