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基于价值链分析绘本馆核心竞争力构建 　　摘要：根据绘本馆的独特特征和迈克尔?波特教授提出的价值链分析思路，提出并分析了绘本馆价值链的理论模型，并针对绘本馆价值链中的关键价值节点，提出了绘本馆核心竞争力的构建策略。 　　关键词：绘本馆 价值链 核心竞争力 　　一、价值链与核心竞争力相关理论概述 　　（一）价值链研究概述 　　价值链的概念最早是在1985年由哈佛商学院的迈克尔?波特教授在其《竞争优势》一书中提出的。波特认为，企业的每项生产活动都可以创造价值，这些互不相同但又相互联系的价值活动，便构成一个企业价值创造的动态过程系统，即企业的价值链。波特将企业的价值创造活动分为两类：一为基本活动，它直接创造价值并将价值传递给客户；二为支持活动，它为基础活动提供条件并提高基本活动的绩效水平，但不直接创造价值。 　　（二）价值链与核心竞争力的关系 　　波特的价值链理论揭示，企业与企业的竞争，不只是某个环节的竞争，而是整个价值链的竞争，而整个价值链的综合竞争力决定了企业的竞争力，尤其是价值链中核心的企业竞争力。企业核心竞争力与价值链，两者关系密切，主要体现在三个方面： 　　首先，价值活动本身是构筑竞争优势的基石。企业从事各种不同价值活动，虽然所有这些活动对企业的成功都是必须的，但确认哪些是支持企业竞争地位的关键价值活动仍然很重要。因此，对企业而言，在关键价值活动的基础上建立和强化这种优势，企业更有可能获得成功。 　　其次，通过垂直价值链管理，一方面可使企业内部资源配置得到最优，最大限度满足客户需求，另一方面可从竞合的角度解决企业和供应商，以及其他企业联盟之间的关系。通过水平价值链管理，则可从根本上改变企业与其他相关产品与服务提供商等新的行业进入者之间的对立状态。企业是否具有自身的核心竞争力，是其能否生存发展的关键，也是它能否与其他产品与服务提供者开展合作、共处的前提。 　　二、绘本馆价值链分析 　　（一）绘本馆行业介绍 　　绘本馆的经营者多是一些热爱孩子、早期阅读理念很强的年轻妈妈们，往往因一时冲动开了绘本馆，而后，由于商业意识不够强，缺乏行业经营管理经验，最后只剩下了一堆书。不仅如此，目前市场上很多绘本馆都存在运营模式单一，延伸产品少，赢利点单一，经营困难等问题。在此背景下，笔者试图从价值链角度分析绘本馆的核心竞争力，为绘本馆的良性发展提供一些思路。 　　（二）绘本馆价值链及其模型 　　绘本馆本身属于综合服务机构。对绘本馆而言，它的每种产品从最初的获取至到达客户手中，都要经过购置、分类、加工、咨询、增值服务等相互联系的生产（作业）环节。也就是说，绘本馆的资源管理和服务过程，是一个不断增值的过程。把波特的企业价值链定义延伸到绘本馆，绘本馆价值链的核心就是为客户创造价值的一系列活动，它们构成了绘本馆的价值链。 　　基于上述考虑，再结合绘本馆业务工作流程，笔者提出了绘本馆垂直价值链模型和绘本馆水平价值链模型。见图2-1，图2-2。笔者认为绘本馆价值链是由水平价值链和垂直价值链共同构成的：绘本馆垂直价值链由资源管理（绘本的储存、配置等）、生产作业（将绘本馆资源分类、整理、组合，提供给客户进行服务的过程）、资源流通（绘本的配送及客户管理等）、营销活动（以盈利为目的，引导客户进行购买的各种活动，如广告、促销、销售队伍、渠道建设等）和增值服务（指与实现绘本馆产品价值增值相关的各种活动）这五个价值创造环节构成，是一条发源于供应商（出版社、数据库商等），面向客户（儿童、家长、学校）的纵向链条；绘本馆水平价值链是指与绘本馆具有同样价值创造内容的组织之间构成的横向链条，此链条是不固定的，它的成立与否取决于绘本馆核心能力与该链条上其他成员的核心能力是否可以整合；围绕在绘本馆垂直价值链和水平价值链之外的是绘本馆的其他辅助活动，包括绘本馆基础设施（办公设备等硬件，以及采购、财务、会员管理等软件）、绘本馆人力资源管理（馆员的招聘、培训、发展、激励等）、绘本馆产品研发（相关特色产品与服务的研发）和绘本馆采购（购入绘本、办公用品、储备物资等）。 　　三、基于价值链分析绘本馆核心竞争力的构建 　　（一）绘本馆价值链体现出的价值创造源 　　根据上文提出的绘本馆垂直价值链和水平价值链模型，笔者认为，垂直价值链是绘本馆主要的价值创造过程，水平价值链则通过各个节点之间的优势互补体现出绘本馆在众多具有同样价值创造能力的节点中的独特价值之所在。 　　在垂直价值链中，围绕客户的需求展开的资源管理、生产作业、资源流通、营销活动、增殖服务等一系列活动，直接为客户需求的实现努力，直接促成了客户价值的实现，是绘本馆价值创造的直接来源，而绘本馆基础设施、人力资源管理、产品研发和采购活动是价值创造活动的有效支持。 　　在水平价值链中，将绘本馆和其他节点进行比