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基于Excel蒙特卡罗模拟在银行排队业务中应用 　　［摘 要］ 针对目前银行排队难的问题，本文将蒙特卡罗模拟的方法运用到银行排队业务中。在仿真模型的建立过程中大量使用了Excel的函数、公式编辑、加载宏Crystal Ball等工具；运用蒙特卡罗法处理系统运行指标随输入过程参数变化的不确定性；最后，得到模型的运行结果――顾客等待时间的频数图，并通过灵敏性分析确定到达率和服务率对顾客等待时间的影响程度。 　　［关键词］ Excel；银行排队；蒙特卡罗模拟；Crystal Ball 　　［中图分类号］F270.7；TP391.9［文献标识码］A［文章编号］1673-0194（2008）06-0081-04 　　 　　1 引 言 　　 　　随着国内银行业全面市场化转型，不断增长的中间业务，如水费、电费、煤气费、工资、社保资金通过银行代收代发，加大了银行柜面的压力；而近期由于加息导致转存和提前还贷骤增；同时，随着股市和基金的升温，银行推出的基金和理财产品，也派生出了大量的柜面业务，而且这些业务相对复杂，耗时很长；多种因素促使银行排队矛盾集中爆发。银行网点排队问题成为社会舆论和新闻媒体关注的焦点。 　　本文结合运筹学排队论问题的基本特点，利用蒙特卡罗模拟在刻画排队系统动态性方面的优势，重点介绍了利用Excel强大的函数、公式编辑功能以及加载宏Crystal Ball软件建立模型，实现蒙特卡罗模拟的方法在处理实际排队问题中的应用。本文第3部分重点介绍应用Excel实现对某银行排队系统各运行指标的动态模拟，并对结果进行了敏感性分析，取得了良好的效果。本文最后介绍了该方法在实际应用中的意义，并给出全文的总结。 　　 　　2 排队问题的分析方法 　　 　　2. 1传统的分析方法 　　解决排队问题的目的，是研究排队系统的运行效率，估计服务质量，确定系统参数的最优值，以确定系统结构是否合理、研究设计改进措施等。所以必须确定用以判断系统运行优劣的数量指标，求出这些数量指标的概率分布。 　　这些数量指标通常是，队长L：系统中顾客数的期望值；排队长Lq：等待排队的顾客数期望值；逗留时间W：顾客在系统中的停留时间期望值；等待时间Wq：排队等待的期望值；空闲率I：服务台空闲的概率。这些参数反映的都是稳定状态下的期望值，没有体现系统的动态特性。在一个实际的等待系统中，这些值会围绕着期望值有较大的波动。当系统开始为空值时，可能需要很长的时间才能达到这种期望水平。 　　这些数量指标反映了系统长期运行下的静态参数，而仿真则可以模拟排队的动态行为信息等一系列优于一般静态指标分析的特点。相比其他使用设计复杂的程序和烦琐的计算机编程语言，如Matlab 6.5、CISMAN、Visual Basic，用Excel建模具有直观简便、操作性更强、适用性更广等优点。 　　2. 2蒙特卡罗方法及Crystal Ball软件简介 　　蒙特卡罗方法又名随机模拟法或统计试验法，属于试验数学的一个分支。它利用随机数进行统计试验，以求得的统计特征值（如均值、概率等）作为待解问题的数值解，所作的统计试验称为蒙特卡罗模拟。蒙特卡罗模拟的本质是从概率分布中重复抽样以建立输出变量的分布。其原理是：在所研究的系统中，采用某种特定方法产生随机数和随机变量，仿真随机事件，对结果进行统计处理，从而得到问题的解。在解决风险分析、项目管理等不易处理的不确定性问题时，该方法特别有用。 　　在应用蒙特卡罗方法解决实际问题的时候主要有两部分工作：（1）用蒙特卡罗方法模拟某一过程时，确定需要产生各种概率分布的随机变量。（2）用统计方法把模型的数字特征估计出来，从而得到实际问题的数值解。 　　Crystal Ball软件是由美国Decisioneering公司开发的，为Excel电子表格提供的功能强大的加载宏。在Crystal Ball中，将随机的输入变量规定为假设单元（assumptioncell），将感兴趣的随机输出变量规定为预测单元（forecastcell）。Crystal Ball的Distribution Gallery为随机输入变量提供了多种可供选择的分布类型，能够适应常见的分布需要。 　　以上这些功能使得在Excel中运用Crystal Ball进行蒙特卡罗仿真可以非常方便地实现。排队系统涉及的多是关于时间先后关系的变量，只需用公式表示出各顾客到达时间变量的逻辑关系，将顾客的到达率和业务员的服务率所在单元格设置为假设单元，为其设定一个适当的分布，将需要重点考量的顾客平均等待时间、平均排队长、平均空闲率等所在的单元格设置为预测单元，最后设定重复抽样次数即可实现模拟。要得到一个未知总体参数的一个优良估计，必须模拟仿真很多次。 　　 　　3 应用Excel进行蒙特