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基于可拓学ERP系统知识管理质量评价研究 　　摘 要：本文利用可拓学和G1法的基本原理，提出了一种定性与定量相结合的ERP系统中知识管理质量等级评价的方法――G1法确定权重系数，利用Matlab软件计算相应的关联度，得到定量的数值评定结果和相应评定等级。最后，通过评价方法的实证研究，证明评价模型的有效性。该方法实现了定量与定性相结合，不但可以综合、全面的反映ERP系统知识管理质量评价情况，而且简单明了，易于实现。 　　关键词：ERP系统；知识管理；可拓学；G1法；评价指标 　　中图分类号：F423.1 文献标识码：A doi:10.3969/j.issn.1672-3309（x）.2011.12.61 文章编号：1672-3309（2011）12-145-03 　　 企业资源计划（ERP）从90年代初进入中国市场至今已经过了20多年的市场培育，以ERP为主导的企业信息化战略，逐渐被中国市场所接受，成为国内大多数企业提升自身管理能力和核心竞争力的必然选择。同时，随着ERP软件的不断成熟，企业对信息化投资收益满意率也不断提高。ERP系统其实质是一套依托计算机技术的复杂管理系统，其价值的主要构成部分是其中蕴含的管理思想、管理制度、管理流程和管理技术。对应用方来说，系统成败的关键在于ERP系统必须符合企业需要。因此，ERP企业用户必须依赖具有长期实战经验和专业知识基础的ERP软件供应商和管理咨询公司，获取足够的ERP系统方面的知识，才能保证成功实施与运行ERP系统。同样，ERP软件供应商和管理咨询公司缺乏ERP应用企业的行业和企业运营方面的经验，也必须依赖企业用户并从他们那里获取足够的行业与管理方面的知识，才能使ERP系统成功实施并使其符合应用方的需要。 　　 综上所述，ERP系统的应用过程，实质上是管理咨询公司、ERP软件供应商、企业用户之间动态的知识管理过程。成功的知识管理无疑是成功应用ERP的有效保障，是决定ERP项目成败的核心因素。因此，如何对ERP系统中的知识管理质量进行科学、客观的评价就显得十分重要。 　　 一、评价模型的构建 　　 （一）可拓学简介 　　 可拓学是由中国学者蔡文创立的一门学科[2]，是可拓论应用于实际的桥梁。对研究对象从可行性和优化的角度来进行评价，通过建立物元模型、对关联函数进行定量计算，可以将各个评价指标转化为一种相容的问题，得出定量与定性相结合的结论。 　　 （二）基于可拓学的评价模型建立 　　 本文采用可拓学的原理，结合G1法建立ERP系统中知识管理质量等级评价模型。建模基本思路：根据有关的资料数据，把ERP系统中知识管理的质量水平分为若干等级，并给出各等级的数据范围；计算各系统项目与各等级集合的关联度，从而得出待评ERP系统中知识管理质量的等级，具体步骤如下[3]： 　　 1、确定衡量条件集及待评物元 　　 根据可拓学基元的定义和知识管理质量评价指标体系，ERP系统中知识管理质量等级可用下面n维物元来描述。 　　 　　 权重在评价指标体系中占有举足轻重的作用，不仅直接关系到评价的客观性与科学性，同时可以找出相对重要的指标因素。本文引入G1法确定权重，其基本思想：先对各评价指标按某种评价准则进行定性排序，然后再按一定标度对相邻指标间依次比较判断，进行定量赋值，并对判断结果进行数学处理，得出各个评价指标的权重系数。前人研究结果表明，应用G1法确定指标权重，专家人数为15-20人就可以得到比较满意的结果。 　　 4、确定关联函数值及质量等级 　　 (1) 计算各评价指标关于评价等级的关联度。由距离的定义，关联函数计算式如下： 　　 （式5） 　　式中， 　　 　　分别Vi称到、的距。 　　 (2) 计算待评事物关于评价等级的关联度。设待评事物N关于评价等级j的关联度为： 　　 （式6） 　　 式中，Wi为评价指标Ci的权重系数。Kj(N)＜0，表示待评事物不符合评估等级j，Kj(N)反映待评事物是否符合评估等级j的程度。 　　 (3)确定评价等级。若K=max{(Kj(N)}(j＝1,2,…m)（式7），则待评系统N属于等级j0 　　 二、应用实例 　　 XX公司资源综合利用信息化工程项目是XX公司为满足集团信息化需求而实施的。该项目由一家公司总包集成管理，其下又分为财务管理系统、成本管理系统、物流系统、产销系统、能源动力系统、人力资源系统、设备管理系统、MES系统、统计系统等子系统，是一个涉及多组织协同、异构系统集成等因素的ERP实施项目。 　　 （一）评价指标体系的构建 　　 在前人研究的基础上，对ERP系统知识管理质量水平影响因素进行深入剖析，构建了知识管理质量评价指标体系，如表1所示。 　　 （二）确定经典域和节域 　　 根据以往研