客服部流程及文明用语vctsglpa.docxVIP

服务部的流程及文明用语 用户安装、点火流程 单个居民用户安装、点火流程 用户到服务中心人的安装并交纳客量气价费或市场部业务员开发的单个用户报装的。由服务中心人员或业务人员与其签订合同，并发放《燃气安全使用手册》，服务中心录入用户的基本资料包括：用户编号、用户姓名、安装地址、小区名称、身份证号码、联系电话、合同编号、收费情况、发票号码等。 准确完整地填写《用户安装、点火验收单》（工单）并转交财务部，财务部核实后交服务中心下发工单给工程部，由工程部与用户联系上门安装时间，安装完成后由安装班组和施工人员填写工单后再请用户填写并签名。 点火之前由安全验收人员对安装质量进行验收，完成验收内容的表单填写，验收合格后进行点火，验收人员、点火人员在表单上签名后请用户签名。验收不合格的验收人员开出返工单交安装公司整改。 安全验收人员认真填写工单后安装公司和工程部各留一份，第一联流回到服务中心。 服务中心完善该用户资料，录入电脑统计分析用户的满意度，将该联与该用户资料一起存档，安排安全检查、抄表工作。 集团用户的安装、点火流程 市场部与房产开发商签订《管道燃气工程建设协议书》，并按规定收取容量气价费后通知工程部。 工程部依据《管道燃气工程建设协议书》的内容对小区庭院管网和户内立管进行设计并下任务单由安装公司进行施工。 服务中心人员按规定根据集团单个用户提供的容量气价费收据，与其签订合同。以后的具体操