基于微信平台大型复杂项目内部沟通管理研究.docVIP

基于微信平台大型复杂项目内部沟通管理研究 　　[摘 要] 在大型复杂项目管理或项目集管理中，要保持科学、高效的生产组织，就要先解决项目内部的沟通问题。如何缩短沟通链条，消除沟通障碍；弱化沟通层级，建立信息更加对称、反应更加灵敏和执行更加精准的内部沟通渠道，打造一个虚拟扁平化的沟通信息平台，是做好内部沟通的关键。本文拟从大型复杂项目内部沟通的特点着手，分析其存在的问题与原因，并通过建立以微信平台为基础的内部沟通平台来研究分析项目的内部沟通问题，并希望为其他大型复杂综合项目提供经验与借鉴。 　　[关键词] 大型项目；内部沟通；信息不对称；微信 　　doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2016. 05. 026 　　[中图分类号] F270.7 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2016）05- 0046- 04 　　1 前 言 　　随着市场经济的不断发展，国有建筑企业不断改革加速，在瞄准新一轮城镇化建设的市场下，国家“一带一路”战略的实施，加快了国内外基础设施建设的步伐，也加快了中央建筑企业的转型升级，朝着新兴城市综合体开发与运营、城市基础设施综合投资等新兴市场发展。 　　基础设施项目从单一的政府投资逐步朝着政企合作（PPP模式）、多边合作等方向发展，工程项目出现规模化、专业化、集群化和产业化特点，逐步呈现智力密集、资本密集和技术密集的新趋势。项目在管理中也不断呈现大型复杂、综合性强、工艺复杂、信息流巨大、干系人众多、条件复杂多变和风险高的新态势。 　　统筹好信息交换与处理，最大限度地保证信息对称；畅通信息流渠道，做好关键跟踪与反馈；管理好相互交织且逐渐关系复杂网络化的重要干系人，加强内部沟通，成为项目沟通的重要内容，也成为项目成败的关键。 　　2 大型复杂项目内部沟通管理存在的问题与原因分析 　　2.1 点对点信息多，信息“不对称”严重 　　沟通信息受沟通对象、平台和管理层级的影响，在大型复杂项目中易出现“点对点”现象。所谓“点对点”，从狭义角度来说，就是“个体对个体”，即在局部范围内易形成单一、相对独立的沟通，即使是双向沟通模式也无法克服这种相对狭窄的流通渠道。从广义角度来说，受专业分工、部门划分和区域合作等管理手段的影响，在部门与部门之间也容易形成“点对点”，很多重要信息在部门之间失去了交换平台，靠相互提醒不仅不能解决问题，而且还可能由于部门“本位主义”思想而产生提醒疲劳，进而出现相互推卸责任的现象。 　　而“点对点”的沟通方式，最大的弊病就是直接接触信息的人与想掌握这类信息的人之间形成“信息不对称”，还有可能是中间传递信息的人因为对信息的价值、实效性等缺乏认识导致传递不及时而造成机会的损失和价值的浪费，这都成为影响内部沟通的主要障碍。 　　2.2 项目范围增大，沟通不够及时有效 　　大型复杂项目一般具有复杂的项目特点，如项目范围与项目边界很广、地域横向或纵向跨度大、施工工艺复杂交叉和工序衔接精度高等，有些项目从本质上说已经具备了“项目集”的特点。 　　从这点上来说，其项目范围无论是时间上还是空间上都已经超出了传统意义的项目。有的大型复杂项目甚至还出现无明确边界、无明确范围和无明确经济构造等新特点，这无疑要增加项目的管理幅度与管理层级，也就从横向与纵向都增加了内部沟通协调难度。这样一来，沟通的及时性、有效性都会受到很大干扰。 　　2.3 信息数据易“搁浅”，加大项目风险概率 　　由于“点对点”沟通方式的存在、对信息价值评估的水平不同、人的沟通疲劳和其他因素的影响，信息在局部的“点”或“点群”中很容易受个人的价值观、敏感性、阅历或长时间的压力、情绪等各类因素的不同造成重要或敏感信息数据“搁浅”。 　　无论是书面的还是口头的，这类信息数据“搁浅”的现象在日常工作中经常发生。而这类现象就是项目风险高发、频发甚至是必发之所在，尤其是对于多边合作、框架合作和联合合作等这些风险较高的新型项目，无疑是降低了对已知风险的防范，加剧了未知的风险，加重了风险发生的概率。 　　2.4 沟通链条太长，降低信息处理速度 　　在大型复杂项目中，由于干系人众多、管理层级多等原因，无论是工序衔接的施工班组之间沟通协调，还是公司内部的采购流程沟通等内部沟通，都有一条很长的“沟通链”。每个岗位甚至每个人都处在这样或那样的“沟通链”上，而无数条沟通链就形成了项目部内部的基本沟通体系，它们或条状或网状交织一起，信息容易堵塞。 　　而这条“沟通链”本质上却是价值创造链，它不仅把工人、班组的劳动价值目标与项目部、企业的经济价值目标联系在一起，也将上游材料供应商、下游专业工程承包商与中间项目部（企业）的利益联系在一起，而且还渗透到日常的项目沟通管理中。由