门人员于交接班时.PPT

* * * * * * * * * 【試題編號：18100-101301B-15】檢定問答題：門市人員於交接班時，應注意哪些事項？ 解析： 1.門市人員交班 2.文件檔案交班 3.現金交接 4.門市環境整理  【試題編號：18100-101301B-16】檢定問答題：當班站櫃時您發現收銀機發票印字不清楚時，您該如何處理？ 解析： 1.檢查色帶是否安裝好。 2.檢查色帶顏色是否過淡。 3.檢查發票機是否卡紙。 4.檢查讀寫頭是否有斷針、毀損等狀況。  【試題編號：18100-101301B-17】檢定問答題：1.「您的商品，總共是***元」是輸入完商品後按什麼鍵？口誦的想法為何？2.「收您1,000元」要按什麼鍵抽屜才會打開？口誦的想法為何？  解析： 1. 按下「小計」鍵後，螢幕會出現商品總金額 口誦想法：告知顧客所購買商品總計的金額 2.收取顧客1000元後 按數字1000及現金找零鍵，抽屜會自動彈開。 口誦想法:告知顧客已收金額， 請顧客確認商品金額是否正確 【試題編號：18100-101301B-18】檢定問答題：1.「找您***元」？收取現金後，如何得知找零？口誦的想法為何？2.發票、紙鈔及找零如何給客戶？ 解析： 1.收取現金後，按下「現金找零」鍵後，螢幕與顧客顯示器會出現應找金額。 口誦想法：確認應找金額是否正確。 2.將正確的零錢找給顧客，紙鈔與發票在下，零錢在上，雙手將錢與發票交給顧客，並說：「找您XXX元」。  【試題編號：18100-101301B-19】檢定問答題：1.若某商品無法以掃瞄器掃瞄結帳時，如何輸入？2.收銀機刷不出資料或沒有該商品資料時，如何輸入？ 解析： 1.用手輸條碼鍵入商品條碼進行結帳動作。 2.若無該商品資料則打入「應稅」鍵。鍵入商品價格再打應稅鍵，發票上則出現應稅商品XXX元。  【試題編號：18100-101301B-20】檢定問答題：1.櫃檯人員如何知道前一位顧客尚未銷售完畢，可幫下一位顧客結帳？2.櫃檯人員如何區分是在退貨、查詢或銷售商品的狀態？ 解析： 1.當前一位顧客尚未銷售完畢，有可能尚有商品需要購買，為避免其他顧客等待太久，可先按「更正鍵」或是「交易取消鍵」停止前一位顧客的交易，即可以幫下一位顧客結帳。 2.當櫃檯人員要進行顧客商品退貨時，按「退貨鍵」，收銀機畫面上即會出現「部分退貨」或「全部退貨」；處理完畢後，收銀機畫面又可以回復銷售商品狀態。  【試題編號：18100-101301B-21】檢定問答題：李爺爺幫孫子買一份火腿三明治及牛奶（每天皆買同樣口味但三明治不加胡椒粉），一早踏進您的店內，您發現李爺爺載口罩，似乎感冒了，您會如何待客？ 解析： 各門市競爭激烈，除了商品銷售外，更要做好顧客關係管理，李爺爺是門市的熟客，更應該特別注意： 1.針對顧客的需要，瞭解顧客的需求 2.進行平常持續的關懷  【試題編號：18100-101301B-22】檢定問答題：陳小姐為大中國際有限公司購買一盒文具禮品1,225元贈送客戶須報帳（稅已內含），給予統一編請您試開立三聯式發票，依下列方框內標示題號（A至J）依序作答，填寫於答案卷並註明題號。  解析：【試題編號：18100-101301B-22】 A：填寫測試日期 B：大中國際有限公司 CD：免填（題目未提供地址） E： （含稅價1,225÷1.05＝1,167） F： （含稅價1,225÷1.05＝1,167） G： （稅金1167×0.05＝58） H： （總金額1,167＋58＝1,225） I：合計新台幣零萬壹千貳百貳拾伍元。 J：統一發票專用章及廠商負責人章 品名 數量 單價 金額 文具禮品 1 1,167 00 1,167 00 金額 1167 00 營業稅 應稅 零稅率 免稅 V 58 00 總計 1,225 00 【試題編號：18100-101301B-23】檢定問答題：廖先生為大立國際貿易有限公司（統一編購買四種文具公司用，給予2,000元鈔票一張付款，明細如右列：原子筆8組每組30元／便條紙、牛皮紙袋各4組每組55元／簽字筆6組每組75元，請您開立免用統一發票收據，依下列方框內標示題號（A至J）依序作答，填寫於答案卷並註明題號。  解析：【試題編號：18100-101301B-23