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基于岗位群能力高职物流专业课程体系改革研究 　　[摘 要] 本文通过问卷对用人单位和毕业生进行调查，发现课程体系中存在的问题并提出解决建议，即基于岗位群职业能力改革课程体系，适应区域经济发展和行业要求，课程设置与岗位群、核心职业能力培养相一致，加强实践环节、开发综合实训课程，以技能竞赛为指引开发课程，把职业素养的培养贯穿于课程体系改革始终。 　　[关键词] 岗位能力；课程体系；物流专业 　　doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2015 . 11. 140 　　[中图分类号] G712 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2015）11- 0241- 03 　　课程体系是人才培养的总体设计方案和实施载体，它关系到所培养学生的专业知识结构是否合理，关系到所培养的学生能否为社会所用。为适应区域经济发展需要，在对区域经济发展充分调研、了解人才需求的基础上，进行人才培养方案的制订、进行课程体系的改革，是高职院校研究的重要课题。 　　1 长三角高职物流人才需求分析 　　1.1 长三角高职物流人才需求概况 　　“国民经济和社会发展、十二五、规划纲要”明确提出，“要大力发展现代物流业，加快建立社会化、专业化、信息化的现代物流服务体系”，根据“服务业发展‘十二五’规划”，预计到2017年，中国物流业增加值将达到5.4万亿元人民币。长三角地区是中国城市化程度最高、综合经济实力最强的区域之一，其经济总量已占全国经济总量的22.7%。中海、中远、中外运等物流集团和UPS、FedEx等国际物流巨头在该地区均设有基地，这些对长三角地区的物流人才提出了更高的需求。此外，长三角地区民营经济发达，这些企业对第三方物流需求也较高，特别是随着连锁超市、便利店及电子商务的普及，使仓储配送人才的需求量越来越庞大。 　　1.2 人才需求结构 　　笔者经调查问卷及访谈等多种形式调研，得出以下结论： 　　（1）在人才需求层次方面。其中高职高专层次的物流作业管理人才需求约68%，本科及以上物流规划与决策的管理人才需求约12%，初级及一般操作性的人才需求约20%。可见，高职高专层次是目前物流人才需求最主要的层次。 　　（2）基本素质要求方面。在调查的理论知识、实际操作能力、计算机操作能力、团队意识与协调能力、表达能力、沟通协调判断能力等几个方面，企业更注重沟通协调判断能力和实际操作能力，将调查数据通过矩阵法计算（计算过程省略）得到，各项职业能力的权重依次为：①实际操作能力；②相关营销、法律等知识；③专业基础理论知识；④团队合作；⑤沟通、协调、判断；⑥计算机相关软件操作。权重越大，说明从事的岗位对该能力的要求越高，设置课程体系时更应注重该能力的培养。 　　1.3 物流岗位群对应职业能力分析 　　长三角地区物流企业的主要工作岗位有，仓管员、物流营销员、配送人员、客服人员、运输业务员、货运代理人员等岗位，通过企业调研和专家咨询的方式，得到物流专业岗位群对高职学生的职业能力要求。具体如下： 　　1.3.1 仓储管理 　　（1）工作内容。验收、分拣、包装、入库、在库管理、补货、拣货、流通加工、复核、整仓。 　　（2）职业能力及素质要求。熟悉仓库作业的基本流程；掌握物料的领用和发放、物料的养护；熟练运用仓库管理计算机软件，对储存货物进行相关信息的处理。 　　1.3.2 运输及配送管理 　　（1）工作内容。根据客户要求编制运输计划或配送方案，负责联系物流公司或企业自有车队，跟踪货物运输配送信息。确保货物安全快速地抵达需求点，并控制运输配送成本。 　　（2）职业能力及素质要求。能够分析需求客户的地理分布情况；熟悉各种运输方式的属性、运输车辆的特性；掌握车队资源，可进行物流运输和配送的优化调度；熟练使用相关信息系统或物流软件。 　　1.3.3 客户服务 　　（1）工作内容。能处理客户纠纷；协调客户与企业关系；与相关部门进行沟通，对问题处理的情况进行记录、反馈和总结。 　　（1）职业能力及素质要求。了解客户管理的知识，知晓商务礼仪；能够对异常客户订单的执行流程进行分析，发现问题并及时协调和处理；熟悉企业物流的整体运作流程；具有良好的沟通和协调能力。 　　1.3.4 物流营销 　　（1）工作内容。市场调查，发掘客户，与客户建立沟通渠道，掌握客户需求；与客户进行商务谈判，签订物流服务合同。 　　（2）职业能力及素质要求。熟悉客户的业务；懂经济法律知识，能利用合同条款保护公司的利益；具有良好的语言表达能力、写作能力；掌握商务谈判技巧，能与客户进行有效地沟通。 　　2 高职物流专业课程体系设置情况 　　2.1 课程设置情况 　　课程体系包括公共课（通识课）、职业基础课和职业技