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基于内部管理系统下加强医院后勤服务质量几点思考 　　摘要：在医院的发展过程中，后勤服务质量跟不上、运行效率低、缺少保障能力等方面是制约医院高效、集约化运营的重要因素。医院的后勤管理应当以提高后勤体系的效率和效益为核心，在内部管理系统下大力实施医院后勤改革措施，这是适应社会主义市场经济发展趋势的必然要求，也是全面提高医院管理水平、增强医院核心竞争力的根本需要。本文分析了现阶段我国医院后勤管理所面临的巨大问题，阐述了在内部管理系统下加强医院后勤服务质量的必要性，研究了加强医院后勤服务质量的措施。寄希望于对我国医院后勤改革具有参考性作用。 　　关键词：医院后勤；内部管理系统；服务质量；改革 　　中图分类号：B197.323 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2015）015-000-01 　　一、现阶段我国医院后勤管理所面临的巨大问题 　　医院的后勤服务涉及的方面比较多，其中主要包括后勤设备的控制、医疗物质的管理和相关基本服务内容的优化等。所以必须要提高医院后勤的服务质量，提升医院的核心竞争力。从目前的情况来看，我国医院后勤管理工作具有管理范围广、技术性较强、工种项目多等方面的特点，后勤管理工作的难度和强度较大，这与我国医院的后勤管理所面临的问题也是分不开的，具体来说主要体现以下几个方面： 　　（一）后勤成本增加，医院财务压力不断加大 　　在现代化的医院后勤管理系统中，医院后勤的服务项目越来越多，导致其成本消耗量也在不断增加，严重影响了医院经济效益的有效提升。同时，为了满足医院后勤管理日常工作的需要，部分医院的后勤工作员工所占的比例比较重，后勤的服务设施也在不断增加，这其中就导致出现了资源浪费的现象，不利于医院的发展建设。另外，在现行的医院药品加成政策中，在医疗费用中药费的比例比以前提升了不少，降低了服务性收费，这也会使医院的收入减少很多。 　　（二）病患流量越来越大，后勤的工作负担越来越重 　　国家出台的新医改政策使基本医疗的保障覆盖面扩大了很多，不管是城镇居民还是新农合居民，享受的补助标准都有了较大的提升，每人每年达到了一百二十元，而且在政策范围内的住院费用报销比例和门诊费用报销比例都有了一定的提升。到医院看病的病人越来越多，医疗水平要求越来越高，实际上这也对医院的后勤管理工作提出了新的挑战。 　　（三）医疗卫生服务行业的监管要求不断提高，后勤难度不断增大 　　医疗卫生服务行业的质量监管一直是国家重点关注的对象，医院后勤工作强度和难度在不断加大，医药卫生监管体制也同时在强化，各方面的要求越来越高。医院必须要加强对医疗卫生服务质量的监管，政府部门也会对医院的运行情况加强监管，这也就要求医院后勤管理工作必须要细致到位、精益求精。 　　二、在内部管理系统下加强医院后勤服务质量的必要性 　　在内部管理系统下，医院后期部门是保障医院内能正常运作的基础部门，同时也是保障医疗服务质量的重要部门。从目前的情况来看，医院后勤减员降耗增效是医院后勤管理体制改革的重要方向，为了实现这一目标就必须要让后勤服务社会化，全面提高后勤服务质量，贯彻落实“以病人为中心”的服务宗旨。在现代化的医院建设中，医院及时医疗服务的提供者，又是独立或者相对独立的经营者，所以必须要考虑运行成本、增加效益。加强医院后勤服务质量，不仅可以提升医院的核心竞争力，增强经济效益，还能够产生良好的社会效益，更好地为广大人民群众提供医疗卫生服务。 　　三、在内部管理系统下加强医院后勤服务质量的措施 　　为了提高医院后勤服务水平，解决目前面临的主要问题，结合内部管理系统的管理模式，可以对医院后勤改革采取如下几点措施： 　　（一）加快推进落实后勤服务社会化进程 　　首先，要进一步落实卫生保洁服务的社会化，合理安排保洁员工，避免造成人力资源浪费，节省服务成本，提高工作效率；其次，做好被服配供服务的社会化，医院病房的被服或其他棉制品可以采取统一向洗涤公司租赁的形式，洗涤公司必须按照相关标准确保洗涤的质量，这样可以缩减中间环节，降低后勤管理的成本；最后，餐饮服务的社会化，要选择高质量的餐饮团队或公司，确保日常饮食的安全卫生，医院只需负责监管，大大简化了管理流程，降低后勤工作难度。 　　（二）加强后勤管理成本核算 　　医院要倡导所有员工树立成本控制意识，在办公费用、招待费、差旅费、车辆费、水电费等方面要制定严格的标准，后勤部门要派专人对各项费用的使用情况进行记录、审核和备案，员工申请相关费用必须要经过领导审核方能执行，财务部门要每月核查各项指标，对于节约成本的科室可以适当予以奖励。同时，定期要对各科室的设备进行检查，把闲置的设备集中处理，避免资源浪费。另外，，对于医疗事故费要进行严格的管控，严格考核与追究医疗事故的责任，重视医疗质量，这样可以有效减