合作新员工服务规范试题（A）含答案.docVIP

合作新员工服务规范试题（A） 一、填空题(每空1分共25分) 1、工程督导是（合作货物准确验收）、（工程实施）、工程现场的组织协调者。 负责（初验）、（文档整理），对（工程进度）、（工程质量）负直接责任，是工程现场的第一责任人。 2、现场工程师如果需要资料电子文档，产品手册直接到( 技术支持网站中 )下载，版本说明书在（ 版本包 ）中下载，如果需要出版的手册等资料，通过资料申请管理系统进行申请； 3、现场支持工程师在到达现场后向客户网络运维部门提交《 服务申请 》，并将 《 服务方案 》作为附件同时提交，请客户进行审核和确认，得到客户签字认可后方可进行现场服务实施。 4、工程师进行版本升级后，应严格根据《 升级方案 》中的测试方案进行充分的测试与观察，确保升级成功、故障解决。测试结果应记录在《 现场技术服务报告 》中，得到客户的认可。 5、工程师完成现场服务任务后，现场支持工程师应在( 3日 )日内根据现场收集的设备信息，刷新设备文档，确保设备文档的准确性和完整性。 6、升级时间的选定，注意避开（ 业务高峰 ）、 ( 重要的通信指标考核时间段 )及重要通信保障时间段，尽量减少对通信的影响。 7、工程师直接收到客户的重大故障类问题如；重大瘫机、一级问题等申告后必须在第一时间( 30 )分钟内通报至华为当地办事处技术支持经理，并立即响应客户，首先远程指导客户恢复紧急