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基于小数据决策支持图书馆个性化服务 　　摘 要：文章在对大数据和小数据关系进行研究的基础上，分析了小数据对图书馆个性化服务的影响，并对图书馆个性化服务QOS保证、服务成本问题、用户隐私等关键问题展开讨论，设计了一种基于小数据决策支持的图书馆个性化服务模式。该个性化服务模式可实现资源和服务的高度融合，并以用户需求为主导，为读者提供个性化阅读服务。 　　关键词：小数据；大数据；决策支持；图书馆；个性化服务 　　中图分类号： G252.62 文献标识码： A DOI： 10.11968/tsygb.1003-6938.2015014 　　Study of Personal Services Mode for Library Based on Small Data Decision Support 　　Abstract Based on the study of the relationship between big data and small data， this article analyzed the influence of small data on personalized services of library， discussed the key issues in personalized services for library like QOS guarantee of personal services， service costs and users privacy， and then designed a personal services mode for library based on small data decision support. The personal services mode can make its resources and services highly fused and integrated， and the core concept of the personal services mode is user demand-led， because it can provides personalized reading services for readers. 　　Key words small data； big data； decision support；library； personalized services 　　1 前言 　　当前，图书馆已进入大数据时代。图书馆大数据环境具有数据Volume（海量）、Velocity（处理高速）、Variety（类型多样）和Value（高价值）的4V特性[1]。随着图书馆大数据总量和数据类型的快速增长，其数据环境将更加复杂、多变，大数据的采集、处理、分析和决策过程将消耗更多的系统资源和成本。此外，图书馆在立足大数据构建用户服务体系、优化服务资源管理与分配策略、变革读者服务模式和为读者提供个性化服务时，常因大数据结构多样、数据处理庞大和复杂、个性化服务针对性不强和大数据应用成本过高等原因，影响了图书馆读者个性化服务系统构建与服务保障的效率、可用性、经济性和可控性。 　　随着通信技术、云计算和互联网的发展，互联网与传感器网络已大幅度缩小了企业和用户的距离。以“小数据”决策为基础的用户个性化服务保障，已成为这个时代亟需研究与发展的课题，并广泛应用于以用户为中心，以及个性化服务水平要求高的医疗、营销和图书馆服务等行业。大数据反映规律，小数据体现个性。小数据是企业要获取、处理与合成大数据，进行产品细分和准确市场定位，保证服务更加高效、个性化和经济的前提。此外，小数据立足于微观世界，在有限数据样本空间下解决读者的个性化服务需求和服务等问题，可在较小数据采集、存储、分析和决策成本投入的前提下，大幅提升读者的个性化阅读愉悦感和服务满意度。因此，如何在“小数据”中获得更多无法预知或与直觉相左的信息、知识，是大数据时代图书馆提高自身服务能力和读者个性化服务QOS保证应重点关注的问题。 　　2 小数据概念的产生及其与大数据的关系 　　2.1 小数据概念的产生 　　“小数据”是指以个人为中心的全方位数据，包括数据被采集对象实时的生活习惯、身体状况、社交、财务、喜好、情绪、行为等数据。通过对分析对象全部小数据资源的收集、利用和分析，可对外形成一个富有个人色彩的数据系统，能够实现对个人特性、社会关系、需求和行为的精确分析与预测。第一个意识到“小数据”重要性的是美国康奈尔大学教授德波哈尔?艾斯汀。早在他父亲去世之前几个月，他就注意到他父亲在数字社会脉动中的细微变化。父亲不再发送电子邮件和不去超市买菜，散步的距离也越来越短