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基于微信公共平台物业信息化建设研究 　　[摘 要]微信逐渐成为人们日常沟通交流的重要平台，也成为众多行业进行推广、展示的工具。随着城市住房智能化的发展和信息化建设的完善，利用信息化创新物业管理模式，对于优化物业公司资源、提升管理水平、降低管理成本等具有重要影响。而基于微信公众号平台的物业信息化建设，能够提升物业公司的品牌形象，提高业主、粉丝的认可度和信任度，进而能够为小区住户提供便捷、高效的服务。 　　[关键词]物业信息化；微信公众号；服务水平 　　doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2018.08.028 　　[中图分类号]F293.3；TP315 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2018）08-00-02 　　信息化是时代发展的必然结果，微信的诞生以及公众平台的开发，使人们找到了新的信息化应用平台。物业管理的发展离不开信息化转型，越来越多的物业公司开通了自己的微信公众号，作为与业主的实时沟通交流工具、提供服务的自媒体平台。本文结合微信平台与物业管理信息化阐述其发展建设情况，并提出了物业微信服务号的设计建议，以供参考。 　　1 微信公众平台与物业信息化建设 　　1.1 微信公众平台简介 　　微信公众平台是微信官方运营团队推出的商业模式运营平台，推出之后为电商的进一步发展提供了更大空间。用户可以根据需求，来注册个人微信公众平台或者企业微信公众平台，从而有利用与关注用户进行后台交流，在一定程度上能够提高传播平台的知名度及影响力。目前，公众平台所具备的功能主要有多媒体信息推送、定向推送、智能回复以及多样化开发等基本功能。按功能划分，微信在功能账号上，可以分为订阅号、服务号以及企业号。订阅号主要面向人群是媒体或个人的信息传播方式，消息在微信端多数是以折叠的形式保存在目录中，每天可以群发一条，对于订阅者没有限制，同时订阅号的信息，也可以进行转发与分享，不支持高级接口权限，也不支持定制应用。服务号则主要面向企业、政府以及组织使用，在用户使用服务号时，消息推送会第一时间出现好友对话列表首页，同时服务号消息推送每月不能超过4条。用户只需扫码或者查找服务号等方式就可以进行关注，且服务号推送的消息与内容也可以随意转发与分析，同时支持高级接口，但不支持定制应用。而企业号则主要面向企业、政府、组织等群体的内部管理和消息推送，协助企业运营与日常管理。 　　1.2 物业信息化建设是物业管理发展的必然趋势 　　信息化是各行各业发展的趋势，物业管理同样如此，是其必然发展方向。物业管理受到政策导向的影响较大，而且物业管理涉及的范围较广，因此工作极为复杂。此前，物业管理主要依靠人工方式，管理成本逐年升高，与时代发展不相适应。随着市场竞争越来越激烈，物业管理在市场的浪潮下，必须适应时代的发展，转变粗放型为集约型的管理方式，控制管理成本及降低管理难度。这就要求更加科学、精密的管理结构，在充分发挥物业公司内部凝聚力的前提下，从而创新物业管理模式，支撑物业管理改革，最大化地利用物业公司的内部资源。 　　家庭网络化消费需求的发展要求应用信息化管理方式。如今的小区建设与以往有较大不同，智能化小区广泛落成，信息服务网络设施设备及服务越来越完善，使人们对新事物的接受度不断提高。在前期的生活基础上，人们的生活消费能力提升之后，同时产生了对住宅建设的新要求，不再仅仅限于住房需求，而是希望获得交流和教育等方面的平台支持。基于此，物业公司需从信息化服务方面加以改进，不断提升服务水平，才能形成具有针对性的个性化服务能力。 　　信息化管理与智能化的小区配套基础相适应。除了智能化的建筑基础之外，相关的多功能智能化配套系?y也是现代化小区的标志，这些系统改善了小区业主的生活方式。比如消防、安防、水电煤气表等自动控制、红外线、抄送设施，这些设施的布置、安装等则需要物业公司配合到位，具备相应的组织结构、人力管理等，并运用信息化服务，才能将智能化设施与业主要求和自身管理协调运作起来。与此同时，物业公司在运作智能配套系统和信息化管理时，还能从中发现自身的管理缺点以及资源的利用效率，同时也能在与业主的沟通及需求上做出调整，建立与传统销售商的新关系，从而在协同效率和质量上加强自身的中介市场地位。 　　2 微信公共平台在物业信息化建设中的发展情况 　　2.1 微信成为物业提供服务的新型媒体 　　在微信大行其道的今天，微信不仅仅是人们日常联络沟通的工具，还是各行各业作为营销平台应用的重要途径，物业管理领域同样将微信平台运用于营销服务上，并且逐步扩大其应用范围。据统计，截至2017年12月，超过1 035家物业管理公司开通了自己的公众号，提供对应的物业管理服务。 　　2.2 微信成为物业进行品牌宣传的重要工具 　　虽然开通微信公众