斯巴鲁2014年服务经理培训--数据管理培训讲师课件.pdf

2014年服务经理培训 —— 数据管理 课堂须知： 考勤纪律：不迟到、不早退，课间休息 按时回教室 手机要求：放在震动上或关机，重要电话接听请 到室外切勿影响其它学员 室内禁止吸烟 Confidential 2 教学目的与要求： 预期目标：通过培训了解 KPI 关键数据指标的构成，学 会看板的使用并从中发现不足和改善的方向。学习斯 巴鲁 CS-MAP ，改善从了解自己开始 希望要求：学员课上积极配合教学， 配合各组组长工作 Confidential 3 自我介绍： 1） 姓名 、来自经销店 2） 从业经历 、参加过哪些培训 3） 本人兴趣、爱好，理想愿望 4） 本次学习期望解决的问题是什么 5） 选出每组的代表 组长 Confidential 4 目 录 一、服务经理角色定位 二、目标设定 三、任务管理 5 目 录 一、服务经理角色定位 二、目标设定 三、任务管理 6 一、服务经理角色定位 您在贵司日常的角色都是那些 ？ 提示：在制定目标、绩效评定、在客户面前、 CS考核、突发状况。。。 7 一、服务经理角色定位 1. 服务经理是公司的代表 2. 服务经理是经销活动的第一线主管 ( 总经理的得力干将 CS、ES ) 3. 服务经理采用的管理方式大大影响了服务 经理的重要性( 例如：CSI、盈利能力 ) 8 一、服务经理角色定位 决定经营方向或战略 高层 负责对公司的经营情况进行解释 管理部门 (例如年度政策或目标) 根据经营策略设计战略 经理进行工作布置；对于工作 程序进行指导 ，激励下属以实 管理层 现这些 目标、完成任务 职员根据上级下达的命令 ， 职员 完成工作和指标 9 一、服务经理角色定位 怎样的能力、经历对您帮助最大？