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基于整体产品理论财务风险尽职调查服务产品质量提升研究 　　摘要：工程造价咨询活动价值链高端发展离不开产品的完善和创新，同质化、模式化的服务产品使造价咨询企业竞争力相对较弱。为解决工程造价咨询行业服务产品缺乏完整度问题，基于整体产品理论，将财务风险尽职调查作为工程造价咨询企业新产品对其进行核心层、有形层和延伸层三个层次的构建，得出中国情境下工程造价咨询行业的财务风险尽职调查产品完整体系。并在此基础上，提出整体产品概念下财务风险尽职调查咨询服务质量提升策略。 　　Abstract： The higher value chain development of engineering cost consultation activities cannot be separated from the improvement and innovation. The competitiveness of engineering cost consultation is relatively weak due to homogeneous， modular service products. In order to solve the problem of the engineering cost consultative industry emerging products lacking of complete system， three levels of the financial risk due diligence on the new product are built based on the theory of the whole product， which are core layer， physical layer and layer extending. We can obtain the complete product system of financial risk due diligence which applies to engineering cost consultation enterprises in China. And based on this， the paper proposes service quality improvement strategy for Financial Risk Due Diligence production. 　　关键词：工程造价咨询；财务风险尽职调查；整体产品理论；服务产品 　　Key words： engineering cost consultative industry；financial risk due diligence；whole product theory；service product 　　中图分类号：F253.7 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2017）34-0008-04 　　0 引言 　　随着“一带一路”战略的实施和基础设施建设步伐的加快，建筑业迅速发展，一些建设单位会选择对新建及改建工程项目进行银行贷款融资，银行等金融机构往往会在批准前对贷款单位及项目进行可行性研究[1]，但由于专业团队缺乏、评估结果不全面等不利因素，使得批准贷款申请风险加大，需要专业团队协助。本研究尝试将财务风险尽职调查作为工程造价咨询企业新产品――指的是造价咨询单位组织专业财务风险尽职调查团队对申请贷款的建设单位及新建或改建的工程项目进行谨慎调查，以评估贷款项目的价值和风险，掌握贷款单位具体情况（即，工程造价咨询企业的专业团队为银行等金融机构提供情报服务以及各种附加、售后服务）――来解决此类问题。传统工程造价咨询业务从可行性研究到竣工审价按阶段划分一般包括投资估算编制、设计概算编制、工程预算编制、工程结算编制、竣工决算编制、投标书编制和工程变更索赔洽谈等业务[2]，发展相对成熟。财务风险尽职调查产品是从国外引进的新产品，在国内鲜有涉及，尚处于初级阶段缺乏标准化流程及完整度量。尽职调查来自于银行在并购或投资当中对目标公司的调查分析，本研究借鉴银行尽职调查的内容对中国情景下的财务风险尽职调查产品进行丰富完善。运用整体产品理论对其进行三层次（核心层、有形层、延伸层）构建，使其成为整体产品概念下的完整体系，为造价咨询企业带来最新、最先进的整体化服务理念，提高企业竞争力的同时，也为客户提供可靠情报，帮助客户在最短的时间内了解新产品，降低由于信息不对称而产生的价格纠纷，实现互利双赢和价值增值。 　　1 整体产品理论在服务产品中的适用性分析 　　营销学家形成了一种积习和思维定势：无论是物品还是产品均视同为有形之物。Adrian Pay