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基于服务设计理念B2C电子商务网站设计研究 　　摘要：近些年，电子商务异军突起，成为我国国民经济的重要组成部分。但是，由于电子商务依托于网络进行交易，所以提升用户体验十分重要。在此背景下，服务设计思维得以重视，其有利于帮助B2C电子商务网站为用户提供更全面的服务。本文主要基于服务设计理念，展开了B2C电子商务网站的设计分析。 　　关键词：B2C电子商务 服务设计理念 网站设计 　　中图分类号：TP302.1 文献标识码：A 文章编号：1007-9416（2016）02-0000-00 　　B2C指的是Business to Customer，是一种企业或是商家通过互联网直接向用户销售商品的电子商务模式。为了实现B2C电子商务的持续发展，必须以用户为中心展开网站设计，增强用户粘度。 　　1 服务设计理念分析 　　自上个世纪以来，全球科技发展十分迅猛，人们对生活的需求逐渐转变，服务凭借着其能够提升生活品质的特性得到广泛的重视，西方国家更是在上世纪70年代就进入了服务经济时代，即服务部门所创造出来的价值超过国民总值的一半[1]。 　　近些年，数字革命为服务提供了新的平台，服务理念不断更新，如何通过服务设计创造出满足客户需要、与众不同的产品成为各行各业人士广泛思考的问题。基于此，服务设计理念应运而生，其根本目的就在于为广大用户提供更为全面的服务。服务设计，指的是通过用户行为、心理以及需求分析，寻找服务中的“痛点”，以对整个服务流程进行规划设计的过程。具体来说，服务设计过程主要可分为三个阶段：一是分析规划阶段；二是开发设计阶段；三是设计评测阶段。在整个服务设计过程中，必须以用户为核心，由于不同的用户与服务内容，会导致设计关注点存在差异，因此可根据实际情况选择合适的设计方法与设计工具。 　　2 基于服务设计理念的B2C电子商务网站设计 　　2.1网站定位 　　对于一个B2C电子商务网站开发而言，首要工作是确定自身定位，以针对性开展后续目标用户行为分析以及网站设计、优化工作。以一家网络水果食品购物平台为例，一要确定商品品类――进口水果、国产精品水果；二要确定网站建设目标――提供高品质商品、个性化服务体验，扩展用户对于水果购物新渠道的认识。 　　2.2目标用户购物行为分析 　　基于服务设计理念的B2C电子商务网站设计的核心在于“以用户为核心”，因此对目标用户进行分析，有助于掌握消费者的日常消费习惯，实现用户购物流程的可视化，加强关键触点设计。目标用户购物行为分析步骤具体如下：（1）制定调查问卷，并对调查结果进行分析总结；（2）按照目标用户定位，做好一对一访谈工作，了解用户购物时的行为需求，以便后期总结、分类；（3）通过邀请用户进行线上体验，及时发现网站存在的问题，以进一步改进优化；（4）构建用户角色，细分人群，为电子商务网站设计提供依据。通过上述分析，可以为电子商务网站服务触点的确定提供借鉴，增强用户体验。 　　2.3网站设计 　　如下图1所示即为网站服务流程路径图，网站设计重视首页、导航条、购物车等等，具体如图1所示。 　　2.3.1首页设计 　　基于服务设计理念的B2C电子商务网站设计第一触点即为网站首页。根据心理学分析，人类交往或是事物接触过程中，第一印象十分重要，因此B2C电子商务网站首页设计必须能够吸引用户注意，引导其继续浏览。例如：在B2C电子商务网站首页设计时，可以将其功能模块分为以下几种：一是导航区；二是广告轮播区；三是活动推广区；四是产品推广区；五是广告位；六是互动分享区；七是公共信息栏区。为了确保首页简洁、清爽，需适当网站增加商品图片比例，利用模块间距大小规划不同信息功能，以大面积的留白使页面具有更大的呼吸空间，增强无目的性用户对于商品图片、广告的关注[2]。 　　此外，搜索条的位置也十分关键，例如：淘宝、唯品会、京东等网站均将搜索条和网站LOGO放在页面最醒目的地方，方便用户锁定目标，提高购物的便利性。 　　2.3.2导航条设置 　　导航条设置的目的在于帮助用户需找同类商品，其主要是通过一步步的指引，使得用户完成购物流程。在进行导航条设置时，需保证层级关联性，合理控制导航菜单元素数量，不宜过多，否则容易导致用户出现密集感。此外，需确保导航定位准确、及时帮助用户寻找到目标产品。 　　2.3.3购物车设计 　　购物车是推动B2C电子商务网站和用户达成购物意向、支付的关键点，需确保其简洁、重点突出。为了使得用户能够一口气完成购买，应确保下单填写的连贯性，令每一个操作步骤简单易懂，按钮设计需统一，色彩明亮，激发用户点击欲望，引导其快速完成设计。例如：在进行结算订单功能设置时，可使用jquery代码，使结算页面能够自动浮动固定与网页的右侧，令用户无需打开新网页，简单、快捷。 　　2.4