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基于游客感知地质博物馆解说系统研究 　　摘要：地质类博物馆的社会教育功能越来越受到游客和社会的关注，使其成为普及地球科学知识的重要场所。但是，当前我国地质类博物馆解说系统的规划和设计在很大程度上忽视了游客的知识层次，一定程度上影响了游客游览效果，进而影响地质博物馆社会教育功能的实现。研究结果表明：优化核心层次、完善附加层次及提升扩展层次是地质博物馆解说系统的发展方向。 　　关键词：地质博物馆；解说系统；游客感知；地质资源；地学；信息传播；场景融入；行为引导 　　中图分类号：G265 文献标识码：A 文章编号：1673-1573（2015）02-0045-03 　　随着社会的发展，地质博物馆的社会教育功能越来越受到游客和社会的关注，使其成为普及地球科学知识的重要场所。但是，地质博物馆因其具有浓厚的地学背景特色，展品背后蕴藏着丰富的地学科普知识，旅游产品对游客的专业知识要求较高，因此，旅游者在实际的游览过程中并不能够明显提高游览品质。笔者认为，限制游客游览品质提高的根本原因就是博物馆的解说系统。这主要是因为，地质博物馆拥有极其珍贵的地质资源实物宝库，作为一流的专业性博物馆，历来被当作科学研究的地方，导致博物馆往往以展品、藏品为主，更多地关注展品的收藏价值，其推广理念、藏品介绍、展示方式还不能被游客所接受，解说词往往采用专业术语，让普通游客难以理解[1]。这种不考虑游客的知识背景、把游客当作“专家”的做法显然与博物馆的社会服务和科普宣传的内涵不符[2]。鉴于此，笔者以中国地质博物馆为例，从游客的角度出发，分析和探讨中国地质博物馆解说系统存在的问题，提出提升解说系统的具体建议，以期使游客得到最好的参观体验。 　　一、中国地质博物馆及其解说系统概况 　　中国地质博物馆建立于1916年，在长期的发展历程中，积淀了丰厚的地学知识、生物知识、历史文化遗存，实现了“国内一流、国际先进”的建设目标。此外，该馆以其典藏丰富、成果丰硕、陈列精美在世界范围内享有盛誉。中国地质博物馆共收藏展品20余万件，涵盖地质学的各个领域，包括古生物、古地理、构造、地貌、矿石矿物等。中国地质博物馆在开展地质标本科学研究的同时，还开展了多姿多彩的科普宣传和教育活动。例如，地质博物馆每年举办的全国青少年地学夏令营已成为其科普宣传和教育活动的重要品牌。此外，科普咨询、科普巡展、科普讲座等各种地学科普活动应接不暇，使中国地质博物馆的社会影响力不断增强，先后被评为“全国青少年科技教育基地”“全国青年科技创新示范基地”“全国科普教育基地”“北京市科普教育基地”和“北京市优秀爱国主义教育基地”。 　　中国地质博物馆主要由5个展厅构成：地球厅、矿物岩石厅、史前生物厅、国土资源展厅、关怀和鼓舞展厅。博物馆向游客提供的主要解说媒介包括：说明牌、讲解员、语音导览器、多媒体放映厅、液晶触摸屏、实景模拟设施、宣传手册等。液晶触摸屏的主要内容是展厅的综合介绍和特色地质地貌的详细描述；4D影院定时放映《恐龙演变史》；实景模拟设施主要复制地震现象、模拟喀斯特洞穴景观地貌的形成过程等。 　　二、研究方法 　　本研究主要采用问卷与访谈相结合的方法，采用定性分析和定量研究（SPSS统计软件）对游客对博物馆的感知进行不同层面的识别。 　　（一）问卷设计 　　本研究设计的调查问卷内容主要包括：（1）游客人口学特征调查，包括游客的年龄、性别、职业、学历、收入等社会特征；（2）游客游览动机；（3）游客知识需求；（4）游客对解说系统中各种解说工具的使用情况和满意度调查；（5）游客游览结束后游览动机的满足和知识需求的实现程度。有关游客对博物馆各种解说方式的感知和评价方面，问卷共分四个维度，分别是展品标牌导视、人工解说、多媒体互动性设施以及馆内整体设计，每个维度设置6～7题。 　　（二）问卷发放 　　因为中国地质博物馆的游客量较少，因此，本调查问卷的发放遵循多次随机发放的原则，2014年3月1日至2014年4月30日先后发放了4次问卷，调查对象以适龄儿童、学生、家长、兴趣爱好者以及观光游客为调查对象，同时还对3位游客进行了深度访谈。本研究共发放问卷200份，回收有效问卷200份，回收率100%。对问卷的信效度分析显示，问卷总体的克朗巴哈α值为0.950，KMO测度值为0.933，Bartlett球形检验结果显著（Sig.=0.000），表现出可靠的信度和效度。 　　三、结果分析 　　（一）中国地质博物馆游客人口统计学特征分析 　　被调查游客各年龄段分布较为均匀。其中，男女比例比较均等，分别为男性50.5%，女性49.5%。 　　从年龄构成上来看，1～15岁的游客占12%，16～25岁的游客占38%，26～40岁的游客占35%，40岁以上的游客占15%。可见，地质博物馆的游客以中青年为