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基于计划行为理论高校图书馆移动信息服务质量评价 　　〔摘 要〕为研究移动信息服务质量这一图书馆以及用户共同关注的焦点问题，文章基于计划行为理论，构建移动信息服务质量评价指标体系，设计调查问卷对使用移动信息资源的用户进行指标重要度调查，利用加权统计方法对调查结果进行计算获得指标权重，通过模糊综合评价方法对西安科技大学图书馆移动信息服务质量进行评价。研究结果显示，该馆移动信息服务质量处于中等偏上水平，该图书馆还需要在服务手段、移动资源、检索系统、个性化服务等方面加强和创新，提高其移动信息服务水平，从而更好地满足用户的移动信息需求。 　　〔关键词〕高校；图书馆；移动信息服务；计划行为理论；模糊综合评价；评价体系；服务质量 　　DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2016.02.013 　　〔中图分类号〕G250.73 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1008-0821（2016）02-0070-04 　　〔Abstract〕In order to study the mobile information service quality that is addressed by both library and users，based on the Planned Behavior Theory，the paper built an index system for mobile information service quality evaluation，carried out an index importance-degree survey of mobile information resources users using the designed questionnaire，calculated the survey results and obtained the index weight using the weighted statistical method.Adopting the fuzzy comprehensive evaluation，the mobile information service quality evaluation for Xian University of Science and Technology Library is conducted.Research results showed that the mobile information service quality of the library is more than medium.Therefore，the service means，mobile resources，retrieval system，and personalized service of the library should be enhanced and innovated，and the mobile information service should be improved to better satisfy users demands for mobile information. 　　〔Key words〕university；library；mobile information service；Planned Behavior Theory；fuzzy comprehensive evaluation；evaluation system；service quality 　　随着移动网络技术的快速发展，图书馆移动信息服务应运而生，它突破了传统信息服务在时间和空间上的限制，为用户随时随地接受信息提供了全新的机会，因此逐渐成为高校图书馆又一有着广泛前景的新兴服务领域。由于移动信息服务网络的泛在性以及移动终端的便捷性决定了用户所处的信息环境处于动态变化之中，用户的信息需求与信息行为呈现出新的特点，用户对图书馆移动信息服务的认知和接受程度将成为衡量图书馆移动信息服务成败的重要标准，因此移动信息的服务质量成为当前图书馆和用户共同关注的焦点问题。依据相关理论，建立一个较全面的移动信息服务定量评价指标体系来诊断移动信息服务工作的缺失，已成为移动信息服务体系建设和质量优化的迫切需求；同时也为图书馆推广移动阅读、合理配置资源提供科学依据。 　　1 移动信息服务质量评价研究述评 　　从2000年开始，图书馆移动信息服务就已成为国内外图书馆界研究和开发的新主题[1]，随着移动信息服务的深入推进，移动信息服务质量问题日渐受到国内外学者的普遍关注。对于移动信息服务质量的研究主要集中在以下4个方面：①构建概念模型，赵杨[2]应