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基于读者参与图书馆阅读推广活动质量评价研究 　　[摘 要]介绍了当前图书馆开展阅读推广活动情况，分析了图书馆阅读推广活动取得的成效、不足和质量评价现状，尝试性提出了阅读推广活动质量评价指标体系和评价工具。 　　[关键词]公共图书馆；读者活动；阅读推广；质量评价 　　[中图分类号]G252.1[文献标志码]B[文章编号]1005-6041（2015）01-0067-04 　　读者是图书馆阅读推广活动服务的接受者和参与者，他们理应对图书馆提供的文献资源供给情况、设施设备配置情况及活动组织馆员的专业水平、工作态度等做出了解和评判，以此来评价图书馆阅读推广活动质量的优劣。然而，从目前一些图书馆组织开展的阅读推广活动来看，读者通过参加这些活动无法感受到阅读推广活动的效果。因为读者不仅没有主动参与图书馆日常阅读推广活动的组织、策划、实施，也没有切实可行的评价工具供读者参与阅读推广活动质量评价。因此，本文通过介绍当前图书馆阅读推广活动开展情况并分析其活动取得的成效、不足和阅读推广活动质量评价现状，尝试性提出了阅读推广活动质量评价指标体系和评价工具。以此让图书馆根据读者对阅读推广活动质量的评价适时调整阅读推广活动的目标和方向，从而吸引更多的读者参与到“全民阅读”活动中来。 　　1 当前图书馆开展阅读推广活动的简要情况及取得的成效和不足 　　目前，图书馆开展的阅读推广活动有上门办证、流动服务进社区、送书上门、印刷宣传册、新书通报、公益讲座、“4?23”世界读书日活动、图书馆服务宣传周活动等。在这些阅读推广活动中，上门办证等传统的阅读推广活动由于所需人力、物力、财力资源少，易于操作，是图书馆经常开展的阅读推广活动。图书馆公益讲座，由于有相对固定的读者群和固定的举办场所，在一些大型公共图书馆中，一般每周都会定时开讲。“4?23”世界读书日、图书馆服务宣传周等活动由于具有时间节点性，只有这些活动的时间节点到来之际才会举办。 　　各地图书馆通过上门办证、流动服务等不同形式的阅读推广活动，不仅加大了读者与图书馆的交流联系，也提高了文献资源的利用率。公益讲座、图画展览等阅读推广活动的持续开展，不仅为广大读者提供了高品质的文化产品，也让图书馆社会教育职能的功能得到充分发挥。“4?23”世界读书日、图书馆服务宣传周等大型的阅读推广活动不仅引起了广大读者和媒体的关注，也加大了图书馆在社会公众中的知晓度和社会影响力。 　　然而，图书馆开展的阅读推广活动也还存在不足：一是传统的阅读推广活动影响面和受众面小。上门办证、流动服务等传统的阅读推广活动由于受图书馆人力、物力、财力资源的影响，服务人群非常有限。二是大型的阅读推广活动由于具有时间节点性强、消耗资源多等特点，不能很好地体现阅读推广活动的长效性和连续性。三是广大读者亲自参与组织、策划、实施的阅读推广活动非常少，他们往往是被动参与一些阅读推广活动，很难从活动过程中切身体会到图书馆员的服务态度、专业技能、环境设施、资源条件等真实感受。 　　2 图书馆阅读推广活动质量评价现状 　　在移动阅读、网上阅读等新型阅读方式日新月异的时代背景下，抓图书馆阅读推广活动质量评价，让广大读者通过参加阅读推广活动来获得满意度不仅是吸引众多读者接受图书馆服务的重要原因，也是图书馆开展读者服务工作的内在需要。然而，从宏观管理来看，目前我国各级公共图书馆在阅读推广活动质量评价方面主要是作为每四年一次的评估定级工作中的一项重要内容，是一种纯属内部服务管理的自我评价，完全没有读者、第三方机构参与。从具体微观阅读推广活动质量评价来看，一些大型的阅读推广活动如图书馆服务宣传周、“4?23”世界读书日等活动组织者常常重视的是莅临领导的级别、到现场参与活动的读者数量和媒体的报道情况等，反而忽视了对读者需要什么样的阅读推广活动的了解，忽视了读者对参加阅读推广活动的感受和服务结果认可的认识。从全国公共图书馆系统来看，无论是在制度层面还是在现行的质量认证管理体系中，都还未形成专业的、系统的、面向广大读者的阅读推广活动质量评价机制。 　　3 构建读者参与的阅读推广活动质量评价体系 　　3.1 设计一套科学实用的阅读推广活动质量评价指标体系 　　目前，一些图书馆非常重视图书馆社会效益的评估，如海南大学图书馆将ISO9000质量评估体系引入图书馆质量管理评估[1]。武汉大学图书馆将 　　LibQUAL+评估体系引入日常读者服务管理中，以便了解读者的满意度和满足率[2]。而对公共图书馆阅读推广活动质量评价，几乎没有建立读者参与的读者服务质量评价，显然是不实用的，也无法对阅读推广活动质量做出科学评价。其实，无论是常规的阅读推广活动还是大型的阅读推广活动都是一个系统工程，其常常涉及几大主题因素：馆藏文献资源、设施设备资源、阅读推广活动过程、阅读