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大数据时代用户需求视角下高职档案信息服务模式应用研究 　　摘 要 档案作为一种重要信息资源正在构建大数据时代“网络数字资源”管理平台，形成了以满足“用户需求”的档案信息服务体系和管理模式。高职院校提高档案信息服务水平将通过构建档案服务法律体系、完善档案服务机构、健全档案服务管理制度、充分利用信息技术手段、优化人力资源配置、拓宽档案信息的深度等满足用户需求，充分发挥高职院校档案价值的最大化。 　　【关键词】大数据时代 用户需求 高职 档案信息服务 　　伴随人类社会已进入到大数据时代，档案信息作为支撑和引领未来事物发展的重要资源，已经着手构建大数据时代“网络数字资源”管理平台，形成了以满足“用户需求”的档案信息服务体系和管理模式。高职院校档案信息服务如何适应大数据时代用户需求的管理模式，充分发挥高职院校档案信息资源的功能和价值最大化，是关系到高职院校档案管理和服务水平能否提升的关键。 　　1 大数据时代用户需求视角下档案信息服务的必要性 　　海南经贸职业技术学院（以下简称学院）拥有大量具有保存价值的教学、科研、管理等业务活动参考利用的档案信息资源，推行大数据时代用户需求视角的档案信息服务模式，是促进档案事业可持续发展的一项重要工作。 　　1.1 是顺应高职内涵创新发展形势的重要举措 　　海南经贸职业技术学院不断加强内部教育教学管理创新，对档案管理和服务工作提出了新的挑战，档案部门作为为学院各部门提供档案信息服务的专业机构，唯有改革创新，全面推行面对大数据时代用户需求视角下档案服务模式，才能更好地满足学院创新发展多级用户的信息需求，全面、便捷、高效地利用档案信息资源，创造用户用得上、用得好、用得方便的信息化发展环境，为学校开展教育教学改革提供智力支撑。 　　1.2 是促进档案信息资源建设开发的有效途径 　　档案信息资源的建设与开发是满足大数据时代用户快速获取档案信息需求的关键。推行大数据时代用户需求需求视角的档案信息服务模式，通过对信息的充分采集、高效整合，开发建设大数据时代各类档案的全文数据库、多媒体数据库及相关专项档案数据库，为网络传输和二维码技术使用提供丰富优化有序的档案信息资源，从根本上解决档案信息资源建设开发问题，帮助用户快速高效使用档案信息，提高工作效率和决策水平。 　　1.3 是提高档案信息利用效果的重要手段 　　由于传统的档案室以信息收集为主，存在着服务的时间和地点的局限性，推行的是“坐等利用者上门”的传统被动服务模式，没有考虑用户的需求，服务手段和服务对象都比较单一，服务的直接功能是利用“自给自足”的档案室藏，这种服务模式难以适应大数据时代档案信息管理和服务的要求，用户利用效率不高，利用效果不明显。推行大数据时代用户需求视角的档案信息服务模式，就是通过现代通讯工具和网络技术，建设基于校园网的档案信息共享平台，扩大服务范围，可根据用户的需求，主动为其提供相应的服务。 　　2 大数据时代下当前档案信息服务模式存在的问题及原因分析 　　2.1 服务主体定位没有反映大数据时代用户对档案信息需求 　　一是学院对档案机构的服务职能还缺乏足够认识，未能将档案信息的开发利用上升到学院层面，纳入到学院数字化校园教学资源库整体建设中来，致使档案信息服务还停留在原始状态；二是档案服务定位的人群缺乏针对性，档案管理机构抓不住档案信息要服务的用户，缺乏需求意识。没能够从需求的理论出发，针对不同的用户对档案信息需求的层次和内容制定不同服务；三是抓不出新时期档案信息服务发展的自身特色，缺乏不可替代的档案信息精品，难以吸引更多的用户产生利用需求。 　　2.2 创新服务意识制约着大数据时代用户对档案信息的需求 　　作为学院档案信息管理和服务部门，尚缺乏主动为用户服务的意识，档案信息服务仍然停留在传统的管理阶段，缺乏创新意识，前瞻意识，参与学院内涵建设的程度不够。尤其是在国家骨干高职院校建设过程中，没有充分发挥档案信息的支持和决策功能，不能按照用户（指职能部门和教师）对档案信息的需求量身定制。 　　2.3 组织结构和管理人员配备，难以发挥大数据时代档案信息管理的作用 　　满足用户对档案信息的需求，首要任务是是否建立了符合用户需求理论的档案信息组织管理机构，并赋予其档案信息的管理、开发、利用和服务的职能，同时，参照用户的需求，对档案信息进行分类、加工、整理和利用。尽管很多高职院校都有档案科的职能部门，但尚存在在人员配备不科学，职责并不明确，档案信息管理人员更多的把工作的核心放在了仅是收集档案信息和归档保存档案资料，而不是按照用户的需求分门别类的为用户提供档案信息资源，创造价值。 　　2.4 管理手段及装备落后，成为大数据时代档案信息管理的障碍 　　目前，手机、IPAD、电脑、移动智能穿戴设备等已成为用户查阅档案