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大数据环境下社交媒体营销研究 　　【摘 要】近年来大数据的应用给各行各业带来了翻天覆地的变化，同时也充满了机遇和挑战。本文通过分析在大数据时代的新环境下，社交媒体及其类型划分，利用用户需求满意度一致性理论，基于社交媒体平台精准分析用户需求，提供适当的营销策略，?槠笠荡丛旄?多的价值和发展机会。 　　【关键词】社交媒体；大数据；营销 　　中图分类号： J943 文献标识码： A 文章编号： 2095-2457（2017）32-0078-002 　　【Abstract】In recent years， the application of big data has brought tremendous changes in all walks of life， but also full of opportunities and challenges. This article introduces the social media and its type division， in the new era of big data era， the use of user satisfaction needs of the consistency of theory， based on social media platform accurate analysis of user needs， providing appropriate marketing strategy for the enterprise to create more value And development opportunities. 　　【Key words】Social media； Big data； Marketing 　　0 引言 　　随着互联网的不断发展，社交媒体已经成为人们生活不可或缺的一部分。正如线上消费对传统消费的冲击、社交媒体对传统媒体的影响一样，随着大数据时代的到来，社交媒体数据已经成为企业不可或缺的重要资源，使得很多传统行业不得不改变其经营模式顺应时代发展潮流。当今社会，许多企业通过利用大数据的分析、挖掘等技术引领科技创新，开拓经营领域，不仅如此，大数据还能为企业提供全方位的数据信息支持，为企业合作和发展创造更多机遇。 　　1 社交媒体与大数据 　　1.1 社交媒体 　　社交媒体[1]（Social Media）指互联网上基于用户关系的内容生产与交换平台，是人们彼此之间用来分享意见、见解、经验和观点的工具和平台，其形式多样，主要包括社交网站、微博、微信、博客、论坛等等。动机理论学家认为，未被发现的需求和欲望激发行为，其目的是为了满足需求（DeciRyan，2000）[2]，对于消费者，消费的驱动力和结果是需求得到满意。因此，营销的意义在于服务和满足消费者的需求，这一点早已得到营销学者（KotlerLevy，1969；Levitt，1960）[3]的认可。用户需要满足的一致性在社交媒体营销中可以通过调整营销内容、流程和目标来满足。Kietzmann，Hermkens，McCarthy和Silvestre（2011）[4]指出企业必须制定战略与不同的社交媒体以及公司的目标一致。 　　2.2 社交媒体类型及分析 　　社交媒体类型根据用户需求满意度一致划分基于两点：面向用户类型（基于用户属性而不是基于消息内容）和定制消息类型（广播消息的定制），将社交媒体分为两个截然不同的群体目的，表1总结了基于面向用户类型和基于消息内容的社交媒体区别。 　　定制消息级别是指为满足个人需求而定制的特殊服务。其包含两种类型的发布：一种是定制内容是为特定的人或一小群观众（例如，给朋友发表评论或发布到一个封闭的朋友圈，如微信朋友圈）；另一种则是针对每个感兴趣的人（例如品牌的新浪微博、公众号等）。表2总结了定制消息与广播消息的区别。 　　使用面向用户类型和定制消息的级别作为两者的界定功能，创建了一个二乘二的矩阵对各种社交媒体进行分类共分为四种类型，如表3所示。 　　2.3 大数据 　　大数据[5]（big data）指无法在一定时间范围内用常规软件工具进行捕捉、管理和处理的数据集合，是需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产。大数据主要有5个特征：Volume（大量）、Velocity（高速）、Variety（多样）、Value（低价值密度）、Veracity（真实性）。 　　3 大数据下社交媒体营销策略分析 　　社交媒体营销[6]（Social Media Marketing，SMM）是社交媒体大数据的一个重要应用方向，越来越多的企业将社交媒体工具作为主要的营销策略。社