市场-营销论文模板.docVIP

论营销之——体验营销 摘要 为了更加深入的了解市场营销的方式和理念，特选定体验营销作为研究对象，通过对具体品牌的案例分析，找到其优点和当前所面临的挑战，并根据具体案例，总结出体验营销的一般方法，对体验营销的未来发展做出展望。 引言 体验营销作为一种较为主动的营销方式发挥着不可忽视的作用。体验营销通过广告宣传，提高产品的知名度；通过实体产品让顾客真正感受产品的质量，提高顾客对品牌的信任度；同时，又通过对店面的独特设计来反映品牌特色，加深顾客对产品的印象。 正文 当今的市场营销方式日趋多样化，整合营销、网络营销、个性营销等理念愈发成熟，企业选取适合自己的营销方式，尽最大的可能推广品牌、开拓市场。而体验营销作为一种广泛应用的营销方式也在不断的发展和完善。 体验营销，顾名思义，就是企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，充分刺激和调动消费者的感官、情感、思考、行动、联想等感性因素和 HYPERLINK /view/.htm \t _blank 理性因素，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。 首先是观摩——看，看的是什么呢，当然是产品。然而，怎么样才能吸引消费者走进自家品牌的实体店去观摩自己的产品呢？广告自是不言而喻的一种方式。无论是什么样的营销方式，都离不开广告为其助力，而广告所带来的巨大影响力，也是其他渠道所不能比的。以苹果公司为例，1998年苹果电脑的IMAC计算机上市仅六个星期，就销售了27.8万台，被《商业周刊》评为1998年最佳产品，其广告效应可谓功不可没。IMAC的广告将“与众不同的思考”的 HYPERLINK /view/.htm \t _blank 标语，结合许多不同领域的“创意天才”，包括爱因斯坦、 HYPERLINK /view/18595.htm \t _blank 甘地和拳王 HYPERLINK /view/18624.htm \t _blank 阿里等人的黑白照片，大规模的印刷在各种大型广告路牌、墙体广告和公交车身上，在消费者心中留下深刻的印象。因此，首先要通过广告宣传让消费者知道自己的品牌，以此来激发消费者对产品的兴趣。 然而，普普通通的店面又怎能引起消费者的兴趣的呢？一个个性化的店面设计也非常的重要。个性化的设计要结合自己的产品特色，结合自己的品牌理念，在给消费者带来视觉冲击的同时，让消费者能够清晰的了解到产品的品质，增强消费者对品牌的探索欲望。比如说星巴克，作为一间咖啡馆，它就处处围绕着咖啡文化而设计。夹带暗红的咖啡色墙壁，浅黄色隔板，或深或浅的咖啡色桌椅、沙发，加上暗黄色柔和的灯光，四周充满咖啡的香味，再品上一口醇香润滑的咖啡，整个人似乎溶入了一杯浓浓的咖啡中。耳边的爵士乐让人雀跃于这种感受，更添一份轻松与愉悦。墙壁上的挂画或色彩纷呈、抽象味儿十足，给人以时尚与个性的张扬感。这样的咖啡馆怎能不让人流连忘返？ 顾客被吸引进店面之后，除了看，当然少不了聆听。而这时，店员们就要发挥自己的作用了。店员们要使出浑身解数向顾客们介绍自己的产品。这种“介绍”并不是一般意义上的推销，而是店员们用自己对产品的了解，向顾客做出最为专业的介绍，以便顾客能全方位的了解产品，同时，还要能对顾客的问题做出解答。如果店员一开始就以咄咄逼人的态度向顾客推销产品，很容易引起顾客的反感，而以专业、温和的态度，像介绍朋友一样将产品介绍给顾客更加能够引起他们的兴趣。再以苹果为例，在苹果体验店中都有类似于商场中的导购人员的工作人与，但是与导购人员不同的是，他们没有任何的销售压力，他们热心、真诚、专业知识扎实，面带微笑，认真倾听顾客，了解顾客的消费需求，所有的交流与共同都在愉快和谐的氛围中。所以，每家店面都要有高素质的专业营销人员为顾客们创造良好的聆听环境。 在视觉、听觉受到“冲击”进而激发起兴趣之后，就要通过触觉等感官的综合运用亲身的感受产品所带来的震撼。很显然，苹果公司又是这种用户体验方面做得最为出色的。苹果公司的产品，无论是从外观还是从感觉和触觉，都是体验式产品中的精品，他们的设计、造型、色彩和材质都能够带给消费者非同寻常的使用体验和情感触动，并激发消费者对于创新的深层次思考。在客户体验方面，苹果更是通过新颖的方式把它做到了极致。苹果产品的工业设计，以人性化和时代审美为主要着眼点。现代感极强的流线型外观、流畅简约的设计风格、透着温柔又酷到极致的冷色调，同时又不失温暖、亲切和人情味，带给消费者视觉、听觉和触觉上焕然一新的全方位体验。苹果对于感官体验的传递同样注重。2001年，在直销模式受到追捧的时期，苹果反其道而行之，在全球开设了71家体验店，目前体验店的数量在300家左右。这些体验店是让消费者直接感知场频特色的重要场所。而体验店本身的设计，因为时