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华油房间收入管理
Revenue Management
收入管理
1. Basic Strategy
基本战略
2. Revenue Management
收入管理
3. Revenue Management Process
收入管理程序
5 Stars Service
versus
4 Stars Service
五星级服务与四星级服务有何不同?
What’s the difference?
4 stars hotel is reputable 四星级的服务是优质的
Well thats ok
The staff knows what they are supposed to
do they have an idea about what great 达到标准就好
service is. Its not that bad
员工知道他们需要达到的标准,并且了解优质服务 还不坏
的概念 Itll be perfect next time“
下次会更好
5 stars hotel demand excellence from everyone every day
五星级的是持续的卓越服务
• Mistakes are always reviewed 总结过失 It‘s about a mentality:
• Follow through is always done 不断跟进 心态问题:
• Best employees are always recognized - a way of working
肯定优秀员工 工作方式
• Everyone works like they have a personal - discipline
stake in the hotel 将工作视为已任
纪律
• Good is never good enough they strive to be
perfect all the time 没有最好,只有更好 -disdain for anything
• Always challenges their teams to get better mediocre
不断促进团队发展 只求更好
Service Culture 服务文化
Service Culture is not just one
interaction.It is the moment-by-
moment commitment to unfolding Leaders visibly support nurture
of, genuine caring that shows in it, managers reinforce it staffs
every interaction with our guests breathe it — daily
our staff. 每
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