ts16949内审员培训讲义d.pptVIP

* 执行审核技巧（总结）-1 A、观查、发现事实 问（发问） 引导式 封闭式 问话形式 开放式 澄清疑问式 假设式 品质政策、品质目标 工作职责（职务说明书） 问话顺序 如何完成工作职责（程序、指导书） 完成了工作职责否（记录） 如果一旦出了问题，如何处理？ （假设性问题的处理方法） 审核技巧 * A、观查、发现事实 问（发问） 运用5W1H 应用开放式问题，避免用引导式、封闭式问题 1次只问题个问题 每1个问题拿到答案之后一定要拿证据 问话技巧 掌握追踪路线——来回追踪 多问1个问题去肯定你的理解 若被审方不了解问题，应用不同方法叙述 若被审方感到压力大，可适度休息片刻 勿自问自答 执行审核技巧（总结）-2 审核技巧 * 闻： 分析所说过的话 总结所说过的话 记录简单但具资讯性质的笔记 切勿评价讲者 留意言外之意 注意: 听的时候，要让对方 知道你留心在听 （利用适当的肢体语言来协助对方） 做笔记的时候，一定要对方先停 （记忆能力） 望（观察） 人（眼神） 机（保养、维修） 料（标识、进出） 法（SOP、SIP） 环（温湿度，5S） 切（查记录） 完整性 正确性 真实性 执行审核技巧（总结）-3 审核技巧 * B、时间管理 事先准备（查检表控制） 事先通知（审核通知单） 茶水及用膳休息时间 对彼此关心的话题作友善的交谈 避免错误的追踪与“过多锁碎” 注意虚假的线索和“并不重要的细节” 刻意的干扰时间应排除 浪费时间的讨论亦应避免 重点检查及抽样检查 审核员于审核时间获取资料（来回追踪）?? C、随手注记 CHECK LIST 符合?黑、蓝色 不符合?红色 待追查?绿色 D、报告能力 不合格报告 （见范例） 总结报告 （见范例） 执行审核技巧（总结）-4 审核技巧 * * ⑧ IATF规定的组织绩效分析的过程方法 ―顾客导向过程形成的组织“章鱼图”模式 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑩ ⑦ ⑨ I I O O 1.市场分析/顾客要求 2.投标(成本分析、核算) 3.订单/要求(合同评审) 4.产品和过程设计(产品 实现、设计和开发) 5.产品和过程验证/确认 6.产品生产(供应商) 7.交付 8.支付(财务追踪) 9.担保/服务 10.销售/顾客反馈 过程方法章鱼图和乌龟图 * IATF规定的组织绩效分析的过程方法 ―过程分析和过程审核的“乌龟图” 输出 ⑦ 填写详细的实际输出,这可能是产品、文件，而且应该和实际有效性的测量相联系 输入 ⑥ 填写详细的实际输入,这可能是一份文件、材料、工具、计划等 使用的关键准则是什么？（测量/评估） ⑤ 填写过程有效性的测量，比如矩阵和指标 如何做？（实现） ② （方法/程序/技术） 填写相关的过程控制，支持过程，程序，方法等的详细说明 谁进行？ ④ （能力/技能/培训） 填写资源要求，特别注意要求的技能和能力准则，安全培训等 使用什么方式？ ③ （材料/设备） 填写机器（包括试验设备），材料，计算机系统，过程中所使用的软件等的详细说明 过程 ① 填写COP或过程名称 过程方法章鱼图和乌龟图 * 乌龟图——过程设计开发示例 输出 ⑦ PPAP资料 和合格产品 输入 ⑥ 技术规范 开发协议 适用法规 成本要求 战略计划 服务要求 以往经验 交付要求 KCC/KPC …… 使用的关键准则是什么？ （测量/评估） ⑤ 设计目标 质量目标 完成进度 开发成本 开发业绩 …….. 如何做？ ② APQP 产品设计程序 P-FMEA 多方论证方法 DOE