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ts内审员培训教本
内审员培训教程
ver1.0
第一章 介 绍
课程内容
(ts target :
解释有关审核的一些基本概念;
解释ISO/TS 16949标准中关于内部审核的要求;
陈述审核员的职责和审核员如何开展审核;
如何系统地:
准备审核;完成审核;编写审核报告
解释纠正措施和跟踪审核过程;
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输入 输出
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第二章 基本概念和定义
1.什么是质量?
在ISO 9000:2008 “基本原理和术语”中对质量做了如下定义:
质量:“产品, 体系或过程的一组固有特性满足相关方要求的能力”。
特性 -可以是物理的, 行为的, 功能性的等。
要求 -需求或期望(明示的, 隐含的或强制性的)。
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2.质量管理 :“指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动”。
1 建立方针和目标 2 确保提供适当的资源
3 评审过程的有效性和目标的实现
4 促进改进的机会
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3.质量保证:质量管理的一部分, 致力于对达到质量要求提供信任。
确保不合格不再发生
质量手册 什么
第一次就做正确
程序文件 为什么
4.文件化的质量管理体系
作业指导书 怎么
是交流工具
表格、记录 证据
有助于管理和促进改进
保持了日常活动的一致性并确保最好的实施
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5.什么是质量审核?
定义
“为获得审核证据并对其进行客观地评价,以确定满足审核准则的程
度所进行的系统的/独立的并形成文件的过程 “
系统的'指:事先策划的和有组织的;而非随意的
独立的'指:由没有利益冲突的人员完成;无偏见
形成文件的过程'指:建立和保持审核程序
审核证据'指:经验证的事实陈述;非模棱两可
客观地评价'指:公正地判断事实;非感觉或偏见
审核准则'指:组织的方针和目标;文件化的QMS;顾客,法律和法规要求
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为什么要进行内部审核?
除了ISO/TS16949质量管理体系的强制要求以外,为了对产品
或服务进行有效的管理,必须开展某种形式的监督活动。
向公司管理层提供信任,体系正以规定的方式运行;
提供了一种手段,证明公司的质量方针已被理解和贯彻;
提供了一种正式的和结构化的手段,用来发现体系存在的缺陷、采
用纠正措施和跟踪验证其有效性;
使体系的弱点得以暴露,避免潜在的问题影响产品或服务的质量;
提供一个便捷的工作纲要,可以在具体领域里调查存在的问题,例
如质量问题或客户投诉;
使得公司各个职能部门的人员在担任内审员时,可以了解到自己工
作是怎么影响其它部门的;
提供交流机会,使得体系中某个部门的成功做法得以应用推广;
使得公司人员能够更广泛地参与公司的运作,增强他们的使命感和
工作动力;
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虽然有以上潜在的好处,但也要考虑一些弱点/争议:
成本太高。如果要使内审工作做得到位,有关人员除了审核占用
时间以外,还要花很多时间准备。
审核可能会引起冲突,因为审核员作为 “外来者”告诉负责被审
核区域的经理怎么做他们的工作。
虽然对内部审核个别人持批
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