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ts内审员培训教本

内审员培训教程 ver1.0 第一章 介 绍 课程内容 (ts target : 解释有关审核的一些基本概念; 解释ISO/TS 16949标准中关于内部审核的要求; 陈述审核员的职责和审核员如何开展审核; 如何系统地: 准备审核;完成审核;编写审核报告 解释纠正措施和跟踪审核过程; ver1.0 输入 输出 ver1.0 第二章 基本概念和定义 1.什么是质量? 在ISO 9000:2008 “基本原理和术语”中对质量做了如下定义: 质量:“产品, 体系或过程的一组固有特性满足相关方要求的能力”。 特性 -可以是物理的, 行为的, 功能性的等。 要求 -需求或期望(明示的, 隐含的或强制性的)。 ver1.0 2.质量管理 :“指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动”。 1 建立方针和目标 2 确保提供适当的资源 3 评审过程的有效性和目标的实现 4 促进改进的机会 ver1.0 3.质量保证:质量管理的一部分, 致力于对达到质量要求提供信任。 确保不合格不再发生 质量手册 什么  第一次就做正确 程序文件 为什么 4.文件化的质量管理体系 作业指导书 怎么 是交流工具 表格、记录 证据 有助于管理和促进改进 保持了日常活动的一致性并确保最好的实施 ver1.0 5.什么是质量审核? 定义 “为获得审核证据并对其进行客观地评价,以确定满足审核准则的程 度所进行的系统的/独立的并形成文件的过程 “ 系统的'指:事先策划的和有组织的;而非随意的 独立的'指:由没有利益冲突的人员完成;无偏见 形成文件的过程'指:建立和保持审核程序 审核证据'指:经验证的事实陈述;非模棱两可 客观地评价'指:公正地判断事实;非感觉或偏见 审核准则'指:组织的方针和目标;文件化的QMS;顾客,法律和法规要求 ver1.0 为什么要进行内部审核? 除了ISO/TS16949质量管理体系的强制要求以外,为了对产品 或服务进行有效的管理,必须开展某种形式的监督活动。  向公司管理层提供信任,体系正以规定的方式运行; 提供了一种手段,证明公司的质量方针已被理解和贯彻; 提供了一种正式的和结构化的手段,用来发现体系存在的缺陷、采 用纠正措施和跟踪验证其有效性; 使体系的弱点得以暴露,避免潜在的问题影响产品或服务的质量; 提供一个便捷的工作纲要,可以在具体领域里调查存在的问题,例 如质量问题或客户投诉; 使得公司各个职能部门的人员在担任内审员时,可以了解到自己工 作是怎么影响其它部门的; 提供交流机会,使得体系中某个部门的成功做法得以应用推广; 使得公司人员能够更广泛地参与公司的运作,增强他们的使命感和 工作动力; ver1.0 虽然有以上潜在的好处,但也要考虑一些弱点/争议: 成本太高。如果要使内审工作做得到位,有关人员除了审核占用 时间以外,还要花很多时间准备。 审核可能会引起冲突,因为审核员作为 “外来者”告诉负责被审 核区域的经理怎么做他们的工作。 虽然对内部审核个别人持批

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