跨部门沟通障碍的根源.PPT

组织层面 意识层面 行为层面 A B C 跨部门沟通障碍 根 源 目录 一、 什么是跨部门沟通 跨部门沟通障碍的类型 跨部门沟通解决之道 二、 三、 四、 跨部门沟通障碍的根源 01、 整合公司和部门目标，建立完善的责任体系 02、 树立内部客户服务理念 04、 提升跨部门沟通技巧 跨部门沟通解决之道 03、 充分利用公司内部沟通方式 01、 整合公司和部门目标，建立完善的责任体系 公司有哪些内部客户？ 02、 树立内部客户服务理念 职级客户 职能客户 工序（流程）客户 内部客户的重要服务理念 -明确知道内部客户的需求 -及时满足内部客户的需求 -不断提升对内部客户的服务质量 -提供额外的服务价值 满意+惊喜！ 了解内部客户需求-岗位轮换 03、 充分利用公司内部沟通方式 门户网站 每日新闻 OA平台 固定表单 橱窗 期刊 会议 内部沟通平台 展示 交流 动态信息 最新公告 阅览 交流中心 工作报告 工作日志 跨部门沟通固定表单-工作事务接洽函 注意事项：在运用表单的同时可以辅助使用电话或QQ等在线沟通工具的方式来确保信息沟通的准确性。 跨部门沟通会议-会议代表制度 正式工作当中的沟通方法 不合理的 合理的 你干嘛不早说？！ 你必须今天下午3点之前把样品给我准备好！ 这事不归我管！ 我现在忙得很，没时间弄你的事。 这个问题都是你们部门自己造成的。 这个问题要是早点提出来就好了。 您能否今天下午之前帮我们准备好样品呢？/麻烦您今天下午3点之前帮我们准备好样品可以吗？ 请您稍等，我帮您问下是谁在负责这件事。 不好意思，我现在有点忙，我大概下午2点之后帮您处理，您看可以吗？ 这件事我们部门也有责任。 04、 提升跨部门沟通技巧 如何判定沟通对象是什么性格 声音高 节奏快（2/4以上） 决策快 风格强势 有爱好 幽默 易变幻脚部重心 不前不后 不高不低 不快不慢 憨厚诚实 注重细节 爱打扮 纠错能力强 有自己的观点(讲话直接) 力量型 活泼型 和平型 完美型 不同性格的人如何沟通 语速同频 说关键点 说结果 不能说太尖锐的话 幽默 题外话 朋友式卿天 封闭式 征求式 情感 摆事实、讲道理 书面 讲原则 直言不讳谈观点 控制发散 多听他的建议 力量型 活泼型 和平型 完美型 时间/地点 目标 动词+所要做的事 准备 沟通工具、材料等 序号 项目 ① 第一句话说什么 ② 他会问哪3个关键问题 ③ 如果我是他，我会怎么想怎么做 ④ 结尾 ⑤ 自我总结（反思提升) 跨部门沟通计划卡 注重非正式沟通的作用 许多时候，事情的完成靠的不是正式的组织关系，而是个人在组织内的社会关系，也就是所谓的「非正式人际网络」（informal network）。 「这种非正式网络通常比起正式的组织流程更能有效快速的完成工作，甚至满足特殊的要求，」 ————戴维?克雷克哈（David Krackhardt） 学而时习之 学习总结 讲师：郑彩美 2015-10-28 五官争功 01、分组 现场学员通过抽扑克牌进行分组，形成公司三大职能部门 生产部门-销售部门-行政（综合）部门（座位调整） 团队组建 02、选出模拟主管 各部门分别推选出一位模拟主管（闭眼指认） 我亲爱的伙伴，我郑重承诺： 在接下来的时光里， 你成功，我为你喝彩； 你受挫，我为你加油； 有困难，我们携手并进。 爱的承诺 “指令畸变”现象 撕纸游戏 目录 一、 什么是跨部门沟通 跨部门沟通障碍的类型 跨部门沟通解决之道 二、 三、 四、 跨部门沟通障碍的根源 目录 一、 什么是跨部门沟通 跨部门沟通障碍的类型 跨部门沟通解决之道 二、 三、 四、 跨部门沟通障碍的根源 为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共识的过程。 什么是跨部门沟通？ 研发 生产 销售 行政 在同一组织内，不同的部门与部门之间的沟通。 01、 02、 03、 04、 跨部门工作运作效率低下 得到其他部门的协助很难 跨部门沟通能力是衡量部门管理者很重要的一项能力 我们为什么要学跨部门沟通——部门墙的存在 跨部门沟通不好影响团队凝聚力 未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通之上。 ————[美]约翰?纳斯比特 《大趋势》 目录 一、 什么是跨部门沟通 跨部门沟通障碍的类型 跨部门沟通解决之道 二、 三、 四、 跨部门沟通障碍的根源 分歧型 回避型 矛盾冲突型 障 碍 类 型 回避型 矛盾冲突型 分歧型 互相尊重 不要忘了共同的目标 了解对方的语言、站在对方的立场 对