汾湖经济开发区数字城管整体解决计划20070717.pptVIP

汾湖经济开发区“数字城管” 整体解决方案 中国电信江苏省吴江分公司 2007年7月 数字城管建设总体目标 数字城管建设主要内容 数字城管系统架构 中国电信数字城管整体解决方案 汾湖开发区数字城管项目概述 吴江汾湖开发区数字城管系统建设将在借鉴全国试点城市数字化城市管理经验的基础上，遵照建设部和省建设厅有关数字化城市管理的总体部署和要求，结合吴江汾湖开发区城市管理实际情况，搭建适合吴江汾湖开发区实际的城市管理信息平台。 形成具有汾湖开发区特色的数字化城市管理模式和运行机制，进一步优化工作流程和提高管理精准化，实现城市管理的信息化、标准化、精细化、动态化，保证城市运行中出现的问题能够及时发现、及时处理、及时解决，逐步建立沟通快捷、分工明确、责任到位、反应快速、处置及时、运转高效的城市管理和监督长效机制。营造更佳的人居环境和投资环境，促进吴江汾湖开发区城市管理向更高层次发展。 汾湖开发区数字城管组织机构 吴江汾湖开发区城市将设立管理监督管理指挥中心（大队），在芦墟、金家坝、黎里、北厍等地设立4个中队。指挥中心负责统一采集、受理、汇总全区城市管理的各类问题，分类甑别，视情立案，随时掌握城市管理现状，对城市管理实施全方位、全时段的即时监控；负责各类城市管理问题处置任务的派遣，对办理结果进行反馈，对城市管理中的难点问题进行协调。 汾湖开发区数字城管具体解决方案 办公自动化 呼叫中心 灵通定位调度系统 视频监控 大屏幕系统 业务短信系统 计算机网络系统 办公自动化 办公自动化 呼叫中心 城市管理监管中心设立呼叫中心联系内外各部门和社会公众的窗口，主要工作是受理来自城管员、社会公众的城市管理问题，然后对问题进行审核，记录问题发生定位，立案后传递给城市管理监管中心。因此，“呼叫中心受理子系统”的主要功能就是为呼叫中心坐席工作人员提供问题受理、登记、立案、定位和转发等功能。 城市管理监管中心受理的城市管理问题分为两种：社会公众举报、城管员上报。 呼叫中心可实现功能：交互式语音应答；遇忙排队等待 ；短信收发（平台相连）；自动传真（可选）；录音系统等。 呼叫中心 主要系统功能介绍： 1.交互式语音应答：自动语音导航编辑软件，供系统管理员根据用户对呼叫中心系统语音导航业务需求，通过添加相关IVR导航元素，自主的更改语音导航流程，同时可实时变更和更新，语音导航流程样例如下所示： 欢迎使用汾湖经济开发区数字城管服务热线： 政策咨询，请按“1” ---语音解答 违章查询，请按“2” ---语音解答 举报服务，请按“3” ---人工接听 …… 转人工，请按“0” 2.遇忙排队等待：当接线座席忙时，对来话进行排队，同时播放排队语音。当有空闲座席时，按照先进先出的原则将排队时间最长的来电接入到空闲座席上。 呼叫中心 3.录音系统：系统支持同时对多个坐席进行录音，各录音通道独立运作及管理，对于通话过程毫无影响。录音系统可为呼叫中心的服务监督和客户投诉提供证据。 4.CRM客户关系管理系统：根据公众的来电自动显示来电者资料等方式，对来电者进行精确化管理，对公众数据进行深度挖掘、 数据统计、数据查询并具有导出数据导出功能，可以分析公众的关注热点等，具有根据模糊字段（地址、电话、使用记录等）信息查询客户详细详细资料的功能。 “全球眼”远程监控业务 灵通定位方案 基于灵通网络的定位方案 用户查询终端功能介绍 基于灵通网络的定位方案 基于灵通网络的定位方案 基于灵通网络的定位方案 机载终端功能介绍 业务短信系统 数字城管“业务短信系统”——瞬间传播 快捷高效 面向企业提供的短信发送和管理平台，方便快捷地实现短信群发、信息回复。 业务短信系统提供专用的短信发送和管理平台，使企业可以方便快捷地实现内部短信群发、短信信息安全过滤，并可以直观、实时地管理发送的短信。 产品特点 群发：可面向不同层面的对象，实现分组群发； 定时发送：可设定发送时间，实现定时发送，无需人工干预； 交互：可以接收小灵通反馈的短信，在平台界面上一目了然。 计算机网络系统 计算机网络平台系统 操作系统软件 操作系统软件包括呼叫中心操作系统、数据库服务器操作系统以及其他业务服务器所依托的操作系统。我们选择Windows Server 2003企业版作为呼叫中心和数据库服务器的操作系统，Windows Server 2003作为业务服务器运行使用的操作系统。 数据库软件 数据库软件选择