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11.3 信息系统评价指标体系 为了进行评价，必须确定评价指标和建立评价指标体系。 （1）综合性原则。指标体系的设置首先要能全面、客观地反映系统的整体状况，要涵盖系统的各个方面。 （2）指导性原则。评价指标体系的设置必须围绕着评价的目的而展开，这样才能对信息系统的研究和应用具有一定的指导意义。 （3）可行性。评价指标必须具有可操作性，含义必须明确，指标设置不宜太多、过细，要便于信息的收集和汇总，并且同类指标之间要能够比较，同一指标要具有历史可比性。 （4）相关性原则。评价指标体系应能够反映出系统的运行和发展过程。因此要求各项评价指标之间不是简单的数据集合，而是必须具有一定的相互联系 11 信息系统的经济评价 11.3.1 信息系统评价指标体系的建立原则 11.3 信息系统评价指标体系 信息系统种类繁多、应用面广且规模大小不同。评价指标体系的建立并不存在统一的模式。而且评价指标可能会随着评价对象、评价时间和评价目的的不同而发生变化。一般来讲，主要从系统建设、系统性能和系统应用三方面来综合评价一个信息系统。 11 信息系统的经济评价 11.3.2 常用的信息系统评价指标 11.3 信息系统评价指标体系 11 信息系统的经济评价 11.3.2 常用的信息系统评价指标 信息系统综合评价 系统建设 规划目标科学性 系统性能 系统应用 规划目标实现程度 先进性 经济性 资源利用率 规范性 可靠性 系统效率 可维护性 可扩充性 可移植性 安全保密性 经济效益 社会效益 用户满意度 系统功能应用程度 11.3 信息系统评价指标体系 实践中，信息系统评价指标体系在系统评价指标体系的原型基础上稍做变更，以适应不同的评价需要。具体细分为以下三类： （1）一般性能指标 （2）专业性能指标 （3）效益指标 11 信息系统的经济评价 11.3.2 常用的信息系统评价指标 表11.1 一般性能评价指标表 组织结构重造 系统新功能整合度 企业流程重组 决策满意度 用户满意度 系统可靠性 系统利用率 在线支持度 管理科学性 开发效率 界面友好方便性 经济性 操作安全可靠性 规范性 文档 资源利用率 输出 存取能力 输入 其他一般性指标 响应时间 系统技术水平 基本消费 系统实用性 项目其他费用 系统安全性 安全费用 系统寿命 培训费用 可共享性 系统发展费用 适应性 项目管理费用 可移植性 安装费用 可扩充性 软件费用 可维护性 硬件装置费用 系统效率 环境装备费用 系统费用 系统可靠性 系统性能 一般性能评价指标 表11.2 专业性能评价指标表 简洁性 适量性 一致性 实时性 准确性 有用性 效用质量 可理解性 表达质量 完整性 正确性 相关性 集合质量 客观性 内容质量 信息质量评价指标 表11.3 效益评价指标表 节约成本 提高定单能力 其他效益 提高公司知名度 增强决策准确度 程序计算化和责任化 提高数据管理 提高产品跟踪服务 提高作业效率 提高数据可用性和报告结构 增加生产力 降低制造费用 具体运作效益 提高整合度 减少劳动力费用 提高产品质量 合理优化资源 增强对变化的反应度 领导市场 提高技术柔韧性 提高市场份额 提高竞争优势 技术效益 领先新技术 战略效益 效益评价指标 11.3 信息系统评价指标体系 目前常用的评价方法有层次分析法、模糊综合评判法、灰色综合评判法、数据包络法、德尔菲法、神经网络法等。 (1)层次分析法 该方法从系统观点出发，把复杂的问题分解为若干层次和若干要素，并将这些因素按一定的关系分组，以形成有序的递阶层次结构；通过两两比较判断的方式，确定每一层次中因素的相对重要性；然后在递阶层次结构内进行合成，以得到决策因素相对于目标的重要性的总顺序。 11 信息系统的经济评价 11.3.3 信息系统评价方法 11.3 信息系统评价指标体系 (3)德尔菲法 依据一定的程序，采用匿名发表意见的方式，即专家之间不得互相讨论，不发生横向联系，只能与调查人员发生关系，通过多轮次调查专家对问卷所提问题的看法，经过反复征询、归纳、修改，最后汇总成专家基本一致的看法，作为预测的结果。 11 信息系统的经济评价 11.3.3 信息系统评价方法 (2)模糊综合评判法 是一种利用集合理论和模糊数学理论将模糊信息数值化以进行定量评价的方法，是一种模糊综合决策的数学工具，在难以用精确数学方法描述的复杂系统问题方面有其独特的优越性。 * 普通高等教育“十一五”国家级规划教材 第