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如何构建离退休管理服务人员与离退休职工之间和谐关系 　　2012年，是油田各项工作喜获丰收的一年。油田上下深入贯彻落实科学发展观，全面实施《大庆油田可持续发展纲要》，大力推进原油持续稳产、整体协调发展、构建和谐矿区“三大战略任务”，生产经营及改革发展取得丰硕成果，原油4000万吨持续稳产，企业继续保持蓬勃发展的良好态势。为了保证油田能够持续稳定发展，就需要作为离退休工作战线上的我们把离退中心建立成为油田强有力的后勤支撑体系和保障体系。建立和谐的工休关系，既是本质要求，又是满足离退人晚年幸福生活新期待的根本途径。 　　一、建立和谐工休关系的涵义 　　和谐工休关系，是指离退休管理服务人员与离退休职工之间互 　　相理解、互相尊重、互相信任、互相配合的融洽关系。这一涵义包括以下内容。 　　和谐工休关系的产生是在特殊条件和环境下产生的，即在活动室活动过程中才能建立和谐的工休关系；和谐工休关系的组成是由离退休职工管理中心工作人员和离退休职工两方面人员组成：中心工作人员不仅包括中心领导干部，还包括中心服务人员、管理人员，以及为离退休职工服务的所有保障人员；离退休职工，不仅包括在册的离退休人员，还包括来活动室活动的退休、退养人员。构建和谐工休关系的条件是需要双方互相努力、互相配合，以理性和体贴的方式解决矛盾与纠纷，共同完成各项工作任务。 　　二、深刻认识构建和谐工休关系的意义 　　第一，有利于全面落实以人为本的思想。离退休职工管理中心构建和谐工休关系的核心是以人为本，这种“人本”理念包括两个方面：外部人员，即树立以离退人为中心的现代服务思想，尊重、体贴、关爱、孝敬离退人，为离退人提供满意的服务和舒适的活动环境，建立工休互信，构建稳定基石；内部人员，即因人用人、以德服人、以情感人、善待员工、加强处事协调，避免因内部人员不满而发泄到外部人员身上的问题出现，从而形成一支管理水平高、服务态度好的工作人员队伍，为构建和谐工休关系奠定坚实的基础。 　　第二，有利于实现工休双赢的局面。构建和谐的工休关系，有利于工作人员与离退人彼此更加理解、尊重、信任。工作人员关心、体贴离退人，用自己的优质服务赢得离退人的信任，也为中心赢得良好的信誉。离退人尊重工作人员，积极配合工作人员，服从活动室的各项规章制度，使自己的身心健康得到提高，也树立了良好的形象，从而实现互动双赢的局面。 　　第三，有利于全面拓宽思路，开创离退工作新局面。构建和谐的工休关系，有利于转变思维方式，从指导思想上重视工休关系，从工作方法上重视工休沟通，从服务态度上重视工休互信，倡导孝心服务，以孝心换得真情，以真诚赢得信誉，才能构建出和谐的工体关系，为离退休职工管理中心的发展注入持久的活力，为促进创建百年油田提供强有力的后勤保障。 　　三、构建和谐工休关系的途径及方法 　　第一，以文化建设为纽带，增进和谐工休关系。文化彰显理念，具有特色的文化建设能有力的推动企业各项工作的稳步快速和谐发展。离退休职工管理中心作为后勤保障机构，维护稳定、促进和谐是我们的首要任务。几年来，中心一直以加强企业文化建设为增进工休和谐关系的纽带，并通过加强“三个建设”总结出了一套独具特色的文化体系——孝心文化。即：加强孝心环境文化建设。中心以孝心文化建设为契机，总结提炼出 “爱心无亲疏天下高龄视父母，孝心无远近人间长者皆亲人”的服务理念。在此基础上，中心对活动室的内部文化建设又进行了重新定位，确立了以领导关怀、健康、孝心为三大主题的环境文化；加强孝心精神文化建设。中心以“孝文化”为载体，对职工进行思想道德建设，让全体员工在“知孝、行孝、扬孝”中，懂得为什么要实“孝”，怎样去尽“孝”。从而完善了中心的服务体系，达到人本化管理的目的；加强孝心活动文化建设。为了增进工休关系和谐，中心充分利用法定节日、传统节日等特殊意义的重要日子，组织志愿者队伍，为社区孤寡老人提供义务服务，开展孝心服务活动。同时，开展以爱心献给社会、关心献给他人、孝心献给离退人、信心留给自己为主要内容的“四心教育”活动，从而提升了孝心文化水准。 　　第二，以服务创新为亮点，促进良好工休关系形成。离退休老同志作为一个社会群体，不仅是构建和谐大庆的参与者，而且是和谐大庆的受益者，更是和谐大庆的检验者。为了促进良好工休关系的形成，先后总结出了“三令”服务体系，老同志的需求为令，服务到位；以老同志的表情为令，关心到位；以老同志的行为表现为令，行动到位。使服务质量得到提高，增进工休之间的了解与合作，构建了和谐的工休关系。 　　第三，以建立沟通制度为依托，促进工休之间的交流与合作。随着人们生活水平的提高，离退休管理服务工作也从单纯的组织照顾好老同志活动向安全、健康、保健、休闲、娱乐为一体的综合服务转变。以制度规范行动，促进工休之间的交流与合作。中心的做法是：常规沟通——组织工作