上市公司投资者关系管理与危 机处理(张凌).ppt

▲反面案例：某公司天量融资 (二)媒体舆论的影响不容忽视！ 　　在A股上市近一年后，该公司再次开启融资“阀门”，以1月18日的收盘价测算，公开增发募集资金额将达到约1178亿元，再加上412亿分离债募资额度，其再融资规模将接近1600亿元。创A股史上最大再融资。 　　某上市公司于2008年1月21日发布公告称，拟向不特定对象公开发行不超过12亿股A股股票，发行价格则不低于公告招股意向书前20个交易日公司股票均价或前1个交易日的股票均价；与此同时，还决定向社会公开发行不超过412亿元分离交易可转债。 　　此次天量再融资计划甫一公布，市场即以“恐慌”回应，沪深股市连续两日恐慌性暴跌，金融股领跌市场，该公司股票则是连续两日跌停。其后，公众和媒体持续不断对此举进行质疑甚至口诛笔伐，最终再融资方案不了了之。 * ▲反面案例：一条追债微博牵出系列丑闻 (二)媒体舆论的影响不容忽视！ 　　某报连续披露某知名券商首席经济学家在多起美国违规从事证券业并被禁止入业的丑闻以后，该券商正式宣布，其人辞去首席经济学家职务。报道的起因，是该报记者通过微博意外发现一名美国老中医发帖寻找该经济学家的下落，从而系列丑闻被追踪曝光。 　　提示：注重网络新媒体特别是互动性强的媒体传播工具巨大的影响力！ * (三)上市公司危机分析 ★透明度高 ★公众性强 ★明星人物多 ★传播价值大 ★社会监督严 公众公司危机主要成因 上市公司信息传播特点 ★强制信息披露 ★行业中具有代表性 ★市场影响广泛 ★话题性突出 ★受到多方监管 * (三)上市公司危机分析 ★业绩变脸 ★财务造假 ★重大损失公布 ★并购活动失败 ★管理层动荡 ★股东诉讼 ★大股东侵占利益 ★高管薪酬和减持 ★重大商业纠纷 ★其他…… 上市公司常见危机 上市公司危机连锁反应 消费者信心下降→股价雪崩→产品/服务遭受抵制→品牌资产受到重大损失→资金链和生产出现问题→市场环境恶化→潜在管理危机爆发→限制法规出台→强制退市→宣布破产 * ★信息市场消费链传导路径： * ★危机的媒体传播图（内生性）： * ★危机的媒体传播图（外生性）： * 二、危机公关处理 态度：不主动、不拒绝、不负责 ＮＯ！ Constructiveness instead of Complaint！ * 危机预防 媒体监控 危机处理 危机评估 新闻发言人积极与媒体配合 组成机构沟通小组 开展多种形式的公共媒体宣传 * 1、危机预防——媒体监控 常见的危机预防手段包括，建立有效的媒介沟通、形成良好的媒介关系等等。但是现在的媒体众多，沟通所有的媒体是一件费时费力的事情，所以我们认为媒体监控是高效而精准地危机预防手段。 * 1、危机预防——危机防御系统 如何建立危机防御系统？ ■漏洞审查：环节排查、危机流程 ■现存危机隐患排查：建立备忘制度 ■设置危机反应小组：以下几点要求 　对流程熟悉、有相应权限、反应力 ■危机公关计划：以下几点要求 　制定预案、确定联络人、反馈系统 ■设立重点监测对象和跟踪支持网络 ■实时监测和预警 ■危机反应培训和模拟练习 * 1、危机预防——网络支持体系 如何构建网络支持体系？ ■建立完善的资料库 ■定期更新资料库 ■主动提供公司资料 ■日常沟通、节日问候 ■赞助、战略性合作 ■定期组织公关活动，如媒体见面会、分析师会议等 ■建立跟踪表，加强体系中重要人物观察 ■定期召开圆桌会议，讨论行业热点，向公众传达公司的意图和想法 * ２、危机评估 在问题被媒体曝光或因其他原因出现危机后，公司方应迅速组成“危机评估工作小组”，对危机的性质进行评估，分析危机的严重程度，同时确定危机的发生原因和传播途径，然后迅速制定公关方案。 ■定性（对危机的性质进行评估） ■定量（分析危机的影响范围和损失） ■定点（确定危机发生和传播的关键点） ■定案（根据以上前提制定公关方案） * ３、危机公关 “危机”意味着“危险”也意味着“机会”，应该运用积极有效的“危机公关”措施，化“风险”为“机遇”，通过危机的消除树立公司正面的企业形象，凸显公司规范的运作、良好的投资价值。 在经过危机评估及内外部沟通后，应针对危机制定统一的宣传口径，并通过多种方式对外发布，用“主流”的声音盖住“噪音”。 * A、设立对外联系方式，培训内部人员，以统一口径接受投资者主动联系的咨询、质疑，设立专门的新闻发言人。 * B、组成机构沟通小组，针对机构投资者进行“一对一”、“一对多”的沟通，争取机构投资者的理解、认可。 * C、开展多种形式的公共媒体宣传。 媒体宣传内容上应该采取多个诉求点交叉进行，如：专门针对危机的释疑文章、公司管理层致投资者的一封信、公司管理层接受媒体采访、公司投资价值