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家政服务人才培养模式与途径探索 　　【摘 要】如何探索品牌化的家政服务培训模式，是摆在我们面前的的一项重要任务。嵊州市以“越乡嫂”为品牌战略，积极推行定单、定点、定向的“三定式”培训模式，大力实施行之有效的培养措施，形成招生、培训、考证、就业、服务一体化的评价体系，每年向社会输送一大批家政服务人才，对于增加就业、改善民生、扩大内需、调整产业结构起到了一定的促进作用。 　　【关键词】家政人才;培养;模式和途径 　　【中图分类号】G72 【文献标识码】A 【文章编号2015 　　近年来，我们在上级有关部门的领导和支持下，全面贯彻落实中央、省、市关于加快发展家政服务业的重要决策部署，创建了“越乡嫂”家政品牌，大力培养家政服务人才，不仅推进了我市家政服务的发展，还一定程度上缓解了全市下岗、失业、失土妇女和农村剩余劳动力创业就业的难题。去年8月，《嵊州市铸就“越乡嫂”家政服务品牌搭建社会就业“金桥”》的长篇信息，被省政府办公厅《浙江政务信息（专报信息）》第37期采用，副省长郑继伟进行了专门的批示;同年12月，省教育厅刘希平厅长在我校家政服务人才培训调研时对我们作了高度评价，他指出，嵊州市社区学院是全省家政服务人才培训的重要基地，好似家政服务人才培养的“清华大学”，所积累的一些做法与经验值得在全省推广。 　　 一、嵊州市“越乡嫂”培养模式的基本思路 　　我们注册“越乡嫂”品牌基于两层意思：“越乡”，是因为嵊州是全国闻名的“越剧之乡”，“越乡”是嵊州的代名词;“嫂”，因为嵊州人擅长做保姆、月嫂等家政工作具有五六十年的历史，而这些人以中年妇女为主。”“越乡嫂”具有勤劳肯干、善良体贴的特点深受雇主欢迎。尤其是，近年来经过我们的正规培训，居家保姆、月嫂、育儿嫂、养老护理等家政服务人才层出不穷，宁波、绍兴、杭州等地雇主更加喜欢请持证上岗的嵊州妇女做“保姆”“阿姨”。 　　（一）嵊州市“越乡嫂”的培养要有利于贯彻各级政府要求 　　家政服务是“大服务、大产业、大民生”，是一项大事业。从中央到地方各级政府都先后出台了扶助政策文件，要求大力开展家政服务与管理人才的培养培训，我们要切实增强培养培训家政服务人才的责任感和使命感。嵊州“越乡嫂”的培养不仅是落实国务院、省委省政府和市政府的要求，更是满足广大人民群众生活服务的迫切要求。 　　（二）嵊州市“越乡嫂”的培养要有利于促进家政服务发展 　　以养老护理为例，伴随着第一代独生子女父母陆续进入老年期。截至2013年底，嵊州总人口达73.46万人，其中60岁以上的老龄人口14.7万，5位嵊州人中就有1位是老年人，老龄人口占总人口比例首次超过20%，达到20.2%，老龄化程度进一步加剧。随着老年人口的迅速增长，需要雇请护理员的老年人家庭越来越多，而嵊州“越乡嫂”的培养可以大大缓解老年人护理员的紧张局面。 　　（三）嵊州市“越乡嫂”的培养要有利于拓展社会就业渠道 　　家政服务业急需大量的且具有一定能力的高素质从业人员，这是社会对教育提出的新要求。“越乡嫂”的培养不仅有利于促进推进家政服务的发展，提高家政服务质量，还一定程度上缓解了全市下岗、失业、失土妇女和农村剩余劳动力创业的难题，更有利于拓展社会就业渠道，促进社会和谐，有力提高教育服务社会的适契度。 　　（四）嵊州市“越乡嫂”的培养要有利于提高家政服务的水平 　　当前，我市与全省各地一样，家政服务业的人才培养工作严重滞后，家政服务从业人员数量少、素质不高的问题都非常突出，尤其是，现在能留在队伍里的大多数是中老年人员，他们中的相当一部分人都缺乏专业技能，培养一大批持证上岗的“越乡嫂”可以不断提高家政服务水平。 　　（五）嵊州市“越乡嫂”的培养要有利于满足家政服务需求 　　以嵊州市为例：根据浙江省政府的“9732”养老服务总体布局和我市家政服务市场的发展现状，据市场调查初步预测，2015年前，我市需要1万名家政服务员。但实际上，我市目前仅有2 000多名家政服务员，缺口高达8 000名，“越乡嫂”的培养可以弥补当前家政服务人员严重不足的缺陷。 　　 二、嵊州市“越乡嫂”“三定式”的培养模式 　　如何探索品牌化的家政服务培训模式，是摆在我们面前的一项重要任务。近年来，我们在“越乡嫂”培养的过程中，主要采取了定单、定点、定向的“三定式”模式。 　　（一）一马当先的培养目标 　　多措并举做精做优“越乡嫂”家政培训品牌，力求做到了三个统一，不断提升具有嵊州特色的“越乡嫂”附加值。一是统一服务理念。确立文明礼貌、尊老爱幼、熟知技能、吃苦耐劳、耐心体贴、言语温柔、举止大方、服务周到“三十二字”为“越乡嫂”标准。二是统一服装标识。设计了“越乡嫂”商标图案和服装着装，每位“越乡嫂”工作时都穿统一标识的