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客户合作伙伴关系对库存管理影响 　　过去的十多年里，企业面临的竞争环境发生了巨大的变化，许多企业(特别是汽车行业合业)都应用JIT哲理进行管理，这样一种方法要求企业加快对用户变化需求的反应速度，同时加强与供应商的合作。全球竞争中先进制造技术的发展要求企业将自身业务与供应商业务集成在一起，缩短相互之间的距离，站在整个供应链的角度考虑增值，所以许多成功的企业都将与供应商的附属关系转向建立联盟或战略合作伙伴关系。建立战略性(客户)合作伙伴关系是供应链战略管理的重点，也是集成化供应链管理的核心。供应链管理的关键就在于供应链各节点企业之间的联接和合作，以及相互之间在设计、生产、竞争策略等方面良好的协调。 　　 　　一、客户关系和合作伙伴 　　 　　1．客户关系 　　CRM(Customer Relationship Management客户关系管理)CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。CRM的目标是一方面通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户，另一方面通过对业务流程的全面管理来降低企业的成本。CRM既是一种概念，也是一套管理软件和技术，利用CRM系统，企业能搜集、跟踪和分析每一个客户的信息，从而知道什么样的客户需要什么东西，真正作到1：1，同时还能观察和分析客户行为对企业收益的影响，使企业与客户的关系及企业利润得到最优化。即通过合适的渠道，将合适的产品，在合适的时间，提供给合适的人。 　　 　　2．合作伙伴(客户)关系 　　供应链合作伙伴关系(Supply Chain Part―nership，简称SCP)，也就是供应商－制造商(Supplier－Manufacturer)关系，或者称为卖主／供应商一买主(Vendor／Supplier－Buyer)关系、供应商关系(Supplir Partnership)。供应链合作伙伴关系可以定义为供应商与制造商之间，在一定时期内的共享信息、共担风险、共同获利的协议关系。 　　这样一种战略合作伙伴关系形成于集成化供应链管理环境下，形成于供应链中为了特定的目标和利益的企业之间，形成的原因通常是为了降低供应链总成本、降低库存水平、增强信息共享水平、改善相互之间的交流、保持战略伙伴相互之间操作的一贯性、产生更大的竞争优势，以实现供应链节点企业的财务状况、质量、产量、交货、用户满意度和业绩的改善和提高。显然，战略合作伙伴关系必然要求强调合作和信任。 　　实施供应链合作伙伴关系就意味着：新产品和技术的共同开发、数据和信息的交换、研究和开发的共同投资。在供应链合作伙伴关系环境下，制造商选择供应商不再是只考虑价格，而是更注重选择能在优质服务、技术革新、产品设计等方面提供合作的供应商。 　　 　　二、建立供应链合作伙伴(客户)关系的步骤 　　 　　在论诉建立供应链合作伙伴(客户)关系的步骤之前来回顾一下历史发展的阶段早在1998年Robert等人在提出了合作伙伴关系发展的四个阶段：谈判关系阶段、互助关系阶段、协调关系阶段、战略合作关系阶段。其中，谈判关系阶段是在开放的市场中，以价格商讨为基础形成的彼此对立的利益竞争关系；在互助关系阶段，仅有几个供应商，一般签订长期的合同；在协调关系阶段，开始注重以WIP联接和EDI交换的信息公开和共享；在战略合作关系阶段，合作各方是基于供应链的整合，他们之间有正式联合计划，并且实现信息和技术的共享。可以看出，在互助关系阶段，供应链管理思想的萌芽就已经开始产生。在一个企业能从实施供应链战略合作伙伴关系获益之前，首先必须认识到这是一个复杂的过程，供应链合作伙伴关系的建立不仅是企业结构上的变化，而且是观念上的改变。所以，必须谨慎地选择供应商，以确保真正实现供应链合作伙伴关系的利益。 　　供应链合作伙伴关系建立步骤；(1)建立供应链战略合作伙伴关系的需求分析。(2)确定标准，选择供应商，选择合作伙伴。(3)正式建立合作伙伴关系。(4)实施和加强战略合作伙伴关系。建立战略合作伙伴关系的第一步必须明确战略关系对于企业的必要性，企业必须评估潜在的利益与风险。然后，确立选择供应商的标准和初步评估可选的合作伙伴。一旦供应商或合作伙伴选定后，必须让每一个合作伙伴都认识到相互参与、合作的重要性。真正建立合作伙伴关系。最后的步骤包括实施和加强合作伙伴关系，或者解除无益合作伙伴关系。 　　 　　三、库存管理 　　 　　1．库存的意义 　　了解企业管理的人都知道“库存是一个必要的恶魔”，企业要有效地缓解供需矛盾，尽可能均匀地保持生产，甚至参与投机，都必须持有一定的库存。库存控制是个很复杂的企业综合管理问题，从管理的战略意义上讲，战略性库存决策问题是宏观的管理决策问题。