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对公共图书馆开展志愿者服务思考 　　摘 要： 图书馆志愿者是图书馆事业的重要参与者和建设者，是图书馆与读者之间的纽带和桥梁，是推动公共文化服务体系建设必不可少的力量。本文分析了公共图书馆开展志愿者服务的意义，并且探讨了存在的问题及应对之策。 　　关键词：志愿者 公共图书馆 志愿服务 管理机制 　　中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2016）03-0062-02 　　志愿者（Volunteer）也叫义工，是指民众出于自由意志、非基于个人义务或法律责任，以知识、体能劳力、经验、技术等作为内容贡献社会，不以获取报酬为目的，而是致力于提高公共事物效能及社会公益等。图书馆志愿者是指在不谋取物质报酬的条件下，志愿为图书馆贡献个人时间和服务的人，他们是图书馆事业的重要参与者和建设者，是图书馆与读者之间的纽带和桥梁。我国公共图书馆引入志愿者的历史并不长久，志愿者的工作还处于初级探索阶段，在管理制度和运行模式上还有待于深入研究。 　　一、公共图书馆开展志愿者服务的意义 　　1.优化图书馆员工的知识结构，为读者提供优质服务 　　自公共图书馆免费开放以来，随着公共图书馆规模的不断扩大和业务的深入拓展，以及读者对公共图书馆服务的要求越来越高，图书馆员工的知识结构和自身素养上的部分缺点就暴漏出来，这使得我国公共图书馆完全依靠现有人力资源有时难以为读者提供更优质全面的服务，而各种类型的志愿者恰好能弥补图书馆这方面的不足。如枣庄市图书馆，建筑面积12600平方米，馆藏各种文献资料66.8万册（件），自实行免费开放以来，平均年接待观众65万余人次。图书馆坚持常年不休，节假日正常上班，中午不休息，实行最大限度地开放，读者持借阅证在馆内任一服务窗口均可享受免费服务。馆内现有两个外借室，共配备10名工作人员，随着读者服务需求的增加，日渐显露出服务人员不足的问题，造成了图书流通紧张的现状。针对这种情况，枣庄市图书馆面向社会公开招募志愿者，利用志愿者的自身优势，填补了图书馆员工知识结构的不平衡，从而有效的充实了图书馆的人力资源，丰富了馆内外服务的内容。 　　2.创建双向沟通的平台，增强公共图书馆的社会知名度 　　志愿者参与到公共图书馆的各项工作中，不仅能够充实业余生活，拓展知识领域，促进自身发展，而且能够架起读者与图书馆双向沟通交流的桥梁。志愿者本身既是兼职人员又是图书馆的读者或潜在的读者，他们在图书馆的工作过程中不仅可以体会到图书管理员的辛劳，进而会更加理解和支持图书馆的工作，并且会站在图书馆的立场，将自己的工作感受和切身体会与读者分享，向读者耐心解释，在一定程度能够引起广大读者的共鸣，从而提高公共图书馆的社会认知度。就目前来讲，大众对图书馆的社会认知度还不是很高，比如在枣庄市，市民经常把图书馆与新华书店、鲁南书城混在一起，甚至有些年轻人也会认为图书馆就是卖书的地方。倡导志愿者服务，社会公众通过亲身参与图书馆业务，更能深刻了解图书馆工作及其精神，这对宣传图书馆也是大有好处的。 　　3.协助员工完成工作，为图书馆发展注入活力 　　图书馆志愿者来自各行各业，其文化背景也不尽相同。就我国来讲，公共图书馆目前招募的志愿者大多是热爱公益事业的年轻人，他们具有极大的工作热情和无私奉献精神，年轻人的活力与朝气为图书馆注入了新鲜血液，在协助员工完成工作的同时，也可以激发馆员的工作热情，提高工作效率，营造出积极向上的良好工作氛围。以枣庄市图书馆为例，在节假日、寒暑假期间读者人数处于高峰期，图书的上下架整理工作量非常大，窗口的工作人员忙不过来，志愿者的加入就大大缓解了人员不足的压力。一是协助员工将书刊按一定顺序摆放整齐、准确上架，从而保证读者的正常阅读。二是协助员工帮助读者检索、寻找所需图书.办理借还数手续，耐心解答读者疑问。三是协助员工修复破损图书，使破损图书得以重新流通等。在这些平凡的工作中，志愿者可学习和掌握很多知识和技能，员工被志愿者的热情和活力感染会更加认真工作，到馆读者也被志愿者的细致周到的服务感动，会更加认同和支持图书馆的工作。 　　二、公共图书馆开展志愿者服务存在的问题 　　1.是缺乏有力统一的志愿者管理机制 　　对于志愿者服务，我国相应的制度还不健全，大多数公共图书馆还没有设立专门的部门负责对志愿的招聘、培训与管理，使得志愿者很难留住，服务也很随意。例如，有些公共图书馆由行政后勤部门负责招募志愿者，但是对于志愿者培训这一程序，由志愿者服务的相应部门负责，也就是“志愿者在哪个部门服务，相应的部门自己负责培训志愿者”，馆内没有统一的管理部门或者专职的人员来管理和跟进志愿者服务工作，使得某些部门的志愿者较多，某些部门的志愿者较少，无法合理分配和共享志愿者资源。 　　2.是缺乏有效健全的志愿者激励措施 　　志愿