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营销中心售后工程师绩效考核方案 HA—HR--0411 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 3 页 方案名称 售后工程师考核细则 受控状态 编 号 一、目的 1．为加强工作的计划性, 项目管理部日常工作的管理过程,促进管理的科学化、规范化， 2．通过绩效考核,传递组织目标,引导员工提高工作绩效,达到培养、提高员工的工作能力、纠正偏差,实现公司与个人之间的共同发展。 3．客观、公正地评价员工的绩效和贡献,为绩效工资(奖金)、工资调整、职务晋升等人力资源决策提供依据。 二、适用范围 本考核制度适用于营销中心售后工程岗位正式员工。 三考核周期 考核分为季度度考核、半年考核和年度考核，其中月度考核于各月度结束后3日内完成，年度考核结果于每年十二月二十五日前完成。 四、部门经理的考核职责1、负责本部门考核工作的组织及实施管理。2、负责处理本部门关于考核工作的申诉。3、负责与人力资源部协商制定本部门员工的考核指标。4、负责本部门员工的考核评分。5、负责对本部门员工的考核结果进行反馈，并帮助其制订改进计划，并对考核工作情况进行通报。 五、工作目标与考核评分 1.公司人力资源部根据已确定的考核指标体系，根据公司的经营发展规划和销售计划，参考外部市场环境，制定相应的工作目标及评分标准。 2．公司的考核得分实施百分制，考核评分时需注意以下事项。 （1）业绩指标的评分依据是营销中心管理部的销售业绩情况和公司当期经济效益，由财务部和营销中心管理部提供，具体评分标准请参照《大区经理考核评分标准表》。 （2）人力资源部组织在公司内部开展对大区经理的满意度调查，汇总计算员工满意度和领导满意度，按评分标准计算对应的考核指标得分。 （3）培训计划完成率、核心员工保留率的计算依据是人力资源部的人事记录和培训记录。 （4）人力资源部根据营销中心管理部日常工作记录，计算并审核有效客户投诉次数、销售报表及时提交率。 （5）若下属部门有重大违反公司规章制度的行为，则由总经理办公会进行审议，确定相应的处罚，扣减销售总监相关考核分数。 营销中心售后工程师绩效考核方案 HA—HR--0411 售后工程师关键业绩指标考核表 指标类别 内容 指标项 分值 考评目的/内容 考评方法 考评值 信息来源 得分 业 绩 类 （80%） 调试业务 调试业务及时性 15 考核维护业务的及时性 未按派工单时间扣分 [ 5 ]分/次，扣完为止 CRM派工单 调试质量 25 考核指导及调试的工作质量 一个项目无客户认可记录扣分 [ 5 ]分/次，扣完为止 CRM派工单、技术交底联系单、调试报告 一次检测、验收通过率 加减分项 考核客户的满意度 一次验收未通过扣分，拿到消防验收意见加分 [ 5 ]分/次 验收报告 质保期内维修工作质量 25 考核维修工作的质量 一个项目无客户认可记录扣分 [ 5 ]分/次，扣完为止 CRM派工单、维护维修记录表 相关记录文件的收集 加分项 提高有效记录文件数量 收集客户签章的调试报告、用户意见加分 [ 10]分/次 调试报告、用户意见 维保业务 维保服务工作质量 20 考核维修工作的质量 出现一个项目无客户认可记录扣分 [ 5 ]分/次，扣完为止 CRM派工单、维护维修记录表 维保业务合同额 加分项 考评维护业务合同额 加分项，维保合同额/2万元*[ 2 ]分 维保合同、维修收费记录单 成本控制 指导、调试、维护成本 5 考核调试、维护工作成本 按统计分析次数 [ 2.5 ]分/次，扣完为止 派工单、报销单 任务完成情况 加分项 考评领导交办事项的完成情况 领导评价 根据情况酌情加分 领导意见 综合 类（20%） 工作总结 信息正确合理 10 提高公司管理持续改进 无工作总结和调试总结扣分 [ 5 ]分/次，扣完为止 月度工作总结、项目调试小结 综合能力 协调能力 加分项 考虑处理协调性工作的能力 考察现场解决问题的能力 [ 10 ]分/次 以上考评分值 顾客满意 顾客满意率 扣分项 考核客户对售后服务满意度 出现一次有效投诉扣分 [ 5 ]分/次 售后服务部满意度调查报告/反馈意见 内外顾客投诉 扣分项 顾客满意度 出现一次有效投诉扣分 [ 5 ]分/次 投诉记录 岗位考评成绩 100 0 营销中心售后工程师绩效考核方案 HA—HR--0411 六、考核结果运用 1．考核结果将作为大区经理的年终绩效奖金发放和岗位调动的依据。 2．考核结果影响下一年度或下阶段制定相关经营计划、销售任务、考核目标等。 七、附则 1．本公司在经营环境发生重