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对做好医院办公室综合协调工作思考
对做好医院办公室综合协调工作思考
摘要 医院办公室工作繁杂,且责任重大,承担了组织集体中政策性、事务性以及临时性的大量工作。如何在系统管理中发挥积极作用,使各部门、人事、事项之间加强沟通、趋于合作、达到平衡?如何解决因医院部门过多,强调局部和个体利益过多从而引发的一些冲突和矛盾?如何使这些矛盾和冲突不影响整体工作的有序运转和领导的宏观调控指挥?本文带着这些问题对做好办公室的综合协调工作进行探讨。
关键词 医院办公室 综合协调 服务
中图分类号:G647 文献标识码:A
办公室既要做好体现“参谋”角色的政策调研、提议提案工作,也要做好文件会议、信访接待、政务公开等等具体工作,当好“助手”, 而“上情下达、下情上传”的“枢纽”作用则最能体现办公室职能定位,也就是我们强调的“综合协调”能力。协调能力于个体或者部门而言,其实都是很抽象的,常常融于各项具体工作之中。在医院这个整体组织机构中,存在不同的群体单位,除了传统党政机关中的各职能部门外,更大的主体是临床部分,临床部分的医护人员和病人及家属都涵盖于办公室综合协调的宏观范畴之内。这种情况势必导致卫生机构的行政协调事务更加复杂,会出现许许多多与办公室传统协调工作不同的问题,解决这些复杂和问题的过程也正是我们取得综合协调工作的突破口与经验所在。
一、立足不同的情况和对象,做到定位正确
就如前面提到过的,办公室所面对的协调对象纷繁,涉及面广,协调背景也具有很多的不确定因素,既有同级部门之间的矛盾,也有上下级关系的问题;既有办公室内部各职责岗位的调节,也有代表本单位对外的联系;既有日常性办文办事办会的协调,也有突发性事件、交付性事件的协调,甚至有一些较大矛盾的协调。那么,在诸多的协调工作时,办公室这个综合部门或具体参与协调工作中,对内起着“中介者”的作用,对外则扮演着“外交家”的角色。既不能以断案者自居,自以为是,武断判别,也不能当“和事佬”,消极应付,多方迁就,而应该及时反馈几方信息,多联系多沟通,起到穿针引线的作用,提出照顾多方利益的合理解决方案,最终达成共识。这是传统综合协调工作的必然要求,具体到我们的工作,我们更应该正确处理办公室与临床、病友之间的关系,明确目标、弄清角色、摆正定位,突出服务意识,当好“服务者”而不是“领导者”。
行政职能科室与临床科室之间的关系是相辅相成,互相依存的,谁都离不开谁,如果处理得不好,会激发很多矛盾,产生妨碍医院发展的阻力。事实上,我院发展的过程中,临床科室认为行政后勤部门不产生效益,增加了医院运行成本而对职能部门存有隔阂的思想认识曾一度泛滥,对医院凝聚力的增强产生了不好的影响。在协调处理这样的矛盾过程中,办公室就首先从“服务”二字找突破口。我们应当明确,作为二线部门,我们不能像临床医护人员一样直接病人提供服务,但是我们有服务临床,提供保障的义务,从而提高医护人员为病人服务的效率,从而更好地服务医院大局。所以,我们便不断地开展“服务”意识的思想教育,开展行政、后勤部门“服务之星”的评选活动、组织开展临床对职能科室工作人员的满意度调查,通过这样的方式改变从前职能部门的“老爷”作风,转变僵化的工作方式,加强临床与职能科室的对话交流,通过监督――反馈――改正――再评估,从而建立起良性的循环。
二、正确处理各级关系,把握各项原则
协调工作要有“纲”,这个“纲”即原则性。任何一个社会、一个团体、一项事业要发展,必须要有既定目标,针对我们所面对的不同部门与对象,具体分析,灵活把握各项原则是实现综合协调方向正确的根本保证。
1、在处理好与上级之间的关系时,要坚持服从全局的原则。要建立全局观念,在思想上理清个人利益与公共利益、局部利益与全局利益的关系,在行动上服从上级的指令,主动维护上级领导的权威;保持平常健康的心态。要从工作需要而非个人好恶和私立出发,摒弃与上级交往中的畏惧、嫉妒等不健康心理,要在工作中真正尊重上级;采用适当有效的协调方法。加强本单位与上级主管机关的联系和协调,其目的在于了解上级领导机关的工作思路和要求,以便更好地贯彻落实。
2、处理与领导之间的关系时,要做到尊敬而不奉承,服从而不盲从,落落大方,积极主动;要有配角意识和奉献精神。在工作上取得成绩的时候,不能揽功自居,要多考虑是领导正确指导和权力支持的结果,注意摆正自己的位置,要有默默奉献、不计得失的精神;对领导要多请示,不能擅自越权;对汇报,取得领导的理解和支持;多反馈,善始善终,让领导时刻心中有数。
3、处理对外关系的协调时,要坚持原则,始终维护本单位的正当利益,为本单位发展创造良好条件;要灵活机动,采取形式多样的协调手段,也要注重友谊,加强感情联络、相互理解,多种因素加以协调,最大限度地争取支持和帮助。
4、处理对内关
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