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流程型组织构建逻辑起点及要素探析 　　摘要:流程型组织是适应环境变化的新型组织形式。文章从职能型组织与流程型组织构建的逻辑起点不同着手,解析了流程型组织的内涵和特点,同时基于系统理论提出了流程型组织构建的五大要素――目标、流程、结构、制度和文化,并分析了各要素之间的相互关系。为新形势下组织变革提供借鉴与参考。 　　关键词:流程管理;流程型组织;变革;组织要素 　　 　　本文从职能型组织与流程型组织构建的逻辑起点不同着手,解析了流程型组织的内涵和特点,同时基于系统理论提出了流程型组织构建的五大要素,并分析了各要素之间的相互关系,为新形势下组织变革提供借鉴与参考。 　　 　　一、 流程型组织构建的逻辑起点及其内涵 　　 　　基于传统管理思想的企业构建方式,在逻辑和时间的顺序上,是先成立企业或组织,再依功能划分安排组织内的资源,完成企业的目标及任务,因此在传统专业分工及科学管理的思维下,会先考虑企业的分工,再考虑工作如何在既有的组织架构下进行。而且,传统的企业管理只着重研究企业内部人、物料、设备技术等各项资源的合理配置和有效利用(见图1)。 　　但企业实际运作时,完成企业任务的主体事实上是流程,应先思考企业有哪些核心任务及目标,而这些任务及目标由哪些工作流程达成,因此应先设计流程最佳的运作方式,然后再安排资源、规划组织加以执行。除此之外,流程管理还更加注重把企业内部条件与外部环境结合起来,对企业外部可用资源也进行有效的利用(见图2)。 　　流程型组织是以系统、整合理论为指导,为提高对顾客需求的反应速度与效率,降低对顾客的产品或服务供应成本,建立的以业务流程为中心的组织。具有以下特点: 　　1. 顾客或市场导向。流程型组织把顾客的需求作为企业制定战略的出发点和归宿,认为“只有顾客才是关键的因素”,主张改变传统的波特价值链而以斯莱沃茨基的基于流程的价值链来构建组。 　　2. 以流程为中心。流程型组织是以业务流程为主干,以职能服务中心为辅助的一种扁平化的组织。 　　3. 组织结构的扁平化。现代信息技术的发展,为组织扁平化提供了重要的功能支持,使企业中层管理人员上通下达的功能在很大程度上被现代大容量的通信技术所替代,从而实现组织结构的扁平化。 　　4. 流程团队。流程团队是流程型组织的基本构件单位。流程团队具有充分的自主权,规模小,工作效率高。团队成员通过电子计算机平台实现信息共享,每一个员工都能及时了解企业的整体规划和任务目标,对各自的工作进行独立分析、判断和决策。团队的存在使企业能够对市场变化作出快速的反应。 　　5. 系统性。流程型组织是一种按照系统、整合的思路构建的组织,是把队伍建立于多种核心流程之上,如产品研发、订单履行、销售跟进和顾客响应等,其中组织价值体系、流程责任体系、流程权力体系和流程利益分配体系的配合是流程化组织有效运行的条件。因此,系统思想强调整体全局最优而不是单个环节或作业任务的最优。 　　 　　二、 流程型组织的构建要素 　　 　　1. 目标。从战略层次来理解,流程型组织的目标可归纳为以下四个方面,这四个战略目标之间的关系用图形表示如图3所示。 　　(1)企业内外资源及能力的有效整合和集成,实现组合供给企业的生产制造过程可以看成是一个满足顾客需求的供给过程;产业链或价值链上的有关企业,在必要的和可能的条件和情况下,实施资源和能力的合理匹配和组合,联合起来向顾客提供产品和服务的过程。从这种意义上理解,企业内外管理信息系统的集成只不过是集成思想的一个较低层次的体现。 　　(2)快速响应能力(速度、快速反应)。对现代的企业来说,追求速度和快速响应客户需求的能力也已成为一种基本的竞争战略,这在IT产业和产品中体现最为明显。从系统的观点来看,如果把具有快速响应能力的单个企业看作一个效率单元,那么整个供应链系统的快速反应能力则是由模块化、网络化、集成化来实现和保证的,通过供应链体系上的多个企业(一个个模块)的有效组合向顾客提供快捷有效的产品或服务,并力求降低整体成本(即同时满足有效性和效率)。 　　 　　(3)有效的产品或服务(有效性)。在激烈的市场竞争中,企业愈来愈重视向顾客提供差异化、创新性、个性化、定制化的产品或服务,这既充分体现了顾客或市场导向的企业经营原则和要求,也反应了顾客需求和企业供给之间的距离及匹配模式正发生着深刻的变化。无论是差异化、个性化还是定制化,其暗含的前提都是有效性,即力求满足和贴近顾客的需求;要做到这一点,企业的创新机制和创新能力是根本,这又自然而然追溯到企业生存和发展的根本能力――流程管理的内核。 　　(4)顾客成本优势。实际上,这里的成本不仅包括单体企业生产制造的直接成本,也是指多个企业开展组合供给过程的成本,即供应链体系运作的整体成本或平均成本