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浅析化工销售物流服务商管理存在问题及对策 　　摘 要 化工销售物流业务绝大部分都采用第三方物流运作方式。因此，加强对第三方物流服务商的有效管理，对于有效地管控化工物流安全风险、提高物流效率、提升服务质量、创造企业竞争优势都有着重要的现实意义。本文通过分析化工销售物流服务商管理的现状，就物流服务商管理中存在的问题提出建议及对策，以供参考。 　　关键词 化工销售 物流服务商 问题 对策 　　当前，我国物流行业正处于产业地位的提升期、现代物流服务体系的形成期和物流强国的建设期。面对世界及国内石化产品市场日益激烈的竞争，国内各大石化企业在不断完善内部物流的同时，都在积极探索第三方物流模式，把物流业务部分或全部以合同方式委托给专业物流服务商，以期提升企业核心竞争力，降低成本，实现高质量的物流运作。 　　中国石化化工销售有限公司是目前国内最大的化工贸易服务商，主要负责中国石化下属生产企业的资源统筹、产品销售、国内外市场营销、物流运作、客户服务以及相关化工原料的采购和供应等。2013年，公司化工产品经营总量5050万吨，组织的物流运作量1528万吨，其中绝大部分物流业务均委托第三方物流服务商承担。如何选择和管理第三方物流服务商，为广大石化产品用户提供快捷、安全、优质的物流服务，并确保化工品的物流安全和质量，直接关系到中国石化对客户和社会的承诺和社会责任。 　　一、化工销售物流的特点 　　化工销售物流是企业为保证本身的经营效益，伴随经营销售活动，通过产品仓储、装卸、运输、配送等一系列物流活动来协助企业实现化工产品销售。化工销售物流亦属于化工物流范畴，与其他行业的物流特征相比，化工物流既有一般物流活动的共性，又有其独特性，物流活动总量大，活动更专业化，物流成本更高，对物流操作、安全环保和服务质量要求更加严格，受到政府及社会关注程度和监管程度都比较高。主要体现在： 　　（一）安全风险大 　　化工销售的许多产品具有易燃、易爆、有毒、有害、有腐蚀性等特性，属于危险化学品，存在不同程度的安全、健康和环境危害，管控难度大，危险系数高，其危险性贯穿于物流全过程，稍有不慎就极易发生重大安全事故，造成重大人身伤亡、财产损失、环境损害和恶劣社会影响。因此，安全始终是化工物流区别于其他物流的最大特点。 　　（二）设施投入大 　　化工销售产品品种多，物流量大，包装形式多样，作业方式复杂，分段委托、多次发运、多次装卸、多次存储的现象普遍存在，需采取不同的专业化手段和作业设施设备，资产专用性强。相关物流企业必须具备专业物流设施或专用运输工具，如石化专用码头、储罐区、装卸平台、双底双壳船、槽罐车等，需有足够的资金投入专业化的物流装备建设。 　　（三）准入要求高 　　化工物流业是一个特殊的行业，从事化工物流的企业必须具有专业的物流技术、专业的物流设施和专业的物流从业人员队伍，国家对从事危险化学品物流的企业严格实施资质认定和许可制度，任何单位与个人未经审批都不得经营、储存和运输危险化学品。 　　以上特点决定了化工销售物流外包运作蕴藏着较多的风险因素，正确选择与管理第三方物流服务商是企业实施物流外包管理、实现物流安全管理目标的关键，需要企业管理者以系统的、长期的观点科学评估、认真甄别和选择第三方物流合作者，加强对物流服务商及外包物流运作过程的控制和监管，有效识别和防范各种潜在风险。 　　二、化工销售物流服务商管理现状 　　中国石化化工销售物流业务主要依托第三方物流服务商提供服务，物流服务商的整体水平也决定了化工销售的物流服务能力。化工销售围绕“争创行业先进，成为中国化工品物流促进者和引领者”的目标，坚持从严管理，不断夯实基础工作，经过十年的探索和尝试，已在化工物流一体化管理及运作方面建成较为完善的物流服务体系和安全标准，通过严格准入和公开竞争选择业绩优秀物流服务商，与国内240多家运输、仓储和外贸服务商形成动态战略伙伴关系，实现了化工销售运输、仓储、交付等物流环节的全过程管理，并在加强物流服务商管理方面采取了如下主要措施： 　　（一）健全物流服务商的评价、准入与退出机制 　　在准入条件、准入流程、审核标准、分类管理等方面做出明确规定，并通过跨区域专家组或委托第三方机构及外聘专家，以公正、权威的非当事人身份独立开展考察评审，按准入标准对物流服务商逐项进行评估、分类评级和严格筛选，做出客观公正的评审结论，为物流服务商准入及退出提供科学结论。通过多年的实践证明，经过严格准入标准、科学合理调查、评审等程序筛选出来的物流服务商，大多具有资质高、设施全、信誉好、服务能力强、从业经验丰富等优势，是较为理想的第三方物流服务提供者。 　　（二）完善物流服务商管理体系 　　通过细化物流商类别，建立监管和考评机制，制订KPI考核评价指标，定期检查考评与突击抽查