Y银行零售业务窗口服务的营销策略研究-工商管理专业论文.docxVIP

东华大学学位论文版权使用授权书 东华大学学位论文版权使用授权书 万方数据 万方数据 东华大学学位论文版权使用授权书 学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定， 同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子 版，允许论文被查阅或借阅。本人授权东华大学可以将本学位论 文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、 缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 保密□，在 年解密后适用本版权书。 本学位论文属于 不保密□。 学位论文作者签名： 指导教师签名： 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日 摘要 摘要 摘要 随着我国金融市场的进一步开放，在全球经济自由化和金融服务全球化 的时代背景下，我国商业银行同业内、外部竞争进一步加剧，而商业银行作 为实实在在的服务行业，无论经营模式如何改变，产品服务如何变化，商业 银行都是以中介的身份介入到商业运作之中，它只能以服务赢得客户，商业 银行的收益都是以服务来换取的，可以说“服务是商业银行的惟一产品”。 现阶段，柜面营销仍然是商业银行产品营销的主渠道，银行的绝大部分 业务要通过柜面服务来完成，其服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞 争的焦点，银行柜台作为银行服务的主渠道也承受越来越大的压力，采取怎 样的营销和服务相结合的营销策略是商业银行首要思考和解决的问题之一。 本论文第一章主要介绍了本文研究背景、目的、意义及研究的方法和路 线，并围绕金融服务及客户管理方面进行相关的理论基础研究，包括个性化 服务、金融服务营销、客户关系及数据库营销理论。 第二章主要介绍了 Y 银行相关背景，并分析了 Y 银行服务营销环境、产 品及同一地区竞争者服务营销现状，对 Y 银行零售业务窗口服务的营销现状 和存在问题进行分析。 第三章通过分析结果，笔者对 Y 银行在零售业务窗口服务产品和定价策 略方面提出参考建议。 第四章通过分析结果，笔者对 Y 银行在零售业务窗口服务渠道策略方面 提出参考建议。 第五章通过分析结果，笔者对 Y 银行在零售业务窗口服务关系营销策略 I 方面提出参考建议。 本人已从事银行网点业务营运条线将近 15 年，根据自己从基层网点、分 行到总行高层管理各个层面所得的知识积累和服务经验，通过对 Y 银行目前 零售业务服务营销在窗口渠道开展现状的分析与挖掘，并结合“7P”差异化 服务营销策略，旨在“以客户为中心”提高 Y 银行零售业务窗口服务营销效 益和效率，提升 Y 银行零售业务的核心竞争能力。 关键词 Y 银行 零售业务 窗口服务 SWOT 分析 7P II Abstr Abstract Abstract With the further opening of Chinas financial market, under the background of the global economy liberalization and financial services globalization, Chinas commercial banks internal and external competition further intensified , while as a real service industry, the commercial banks regardless of that how the business model change and how products and services change, commercial banks are involved in the identity of an intermediary among commercial operations. It can only supply service to win customers. Commercial banks earnings are based on service in exchange, you can say Service is the only product of a commercial bank At this stage, incase marketing is still the main marketing channels of commercial banking products. The vast majority of business banking services are completed by the counter service. The service quality gradually becomes the focus of competition in commercial