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浅析基于人格特质自助游服务提升策略 　　【摘 要】近年来，随着我国居民生活水平的不断提高，自助游这种更加个性化的旅游形式开始逐渐替代团队旅游形式，而在当下自助游市场的发展中还存在不少亟须解决的问题，相关旅游企业的作用并未良好地发挥。本文通过分析人格特质在自助游市场中的关键作用和自助游市场的现状，基于人格特质理论为相关旅游企业提出有价值的提升策略，试图解决中国自助游市场的一些问题，突破发展瓶颈。 　　【关键词】自助游；人格特质；提升策略 　　一、自助游的发展 　　自助游是指旅游者在进行旅游活动时，部分依靠或者完全不依靠旅游中介商的安排，无须任何导游人员陪同，最终完成旅游者自主选择和安排的旅游活动的整个旅游行程。随着中国经济发展，人物质生活水平的不断提高，自助游这一能够满足人们多样化需求的旅游形式正在蓬勃发展，逐渐代替团队游等传统旅游形式，成为了我国旅游发展的主流趋势。相对于传统团队旅游形式，自助游有非常明显的优势。首先，满足了游客的多样化需求，自助游是一种游客自己为自己进行旅游设计的旅游形式，游客可以对旅游过程中的一切旅游要素进行任意组合，选择最适合自己的吃住行游购娱项目，从而最大程度上满足自身需求。其次，极好地体现了休闲这一旅游主题，不再是为了逛景点和买纪念品的旅游，而是真正在自己喜欢的地方休闲放松的旅游，从而具有更好的旅游体验。最后，发挥了游客的主观能动性，旅游中充满了变化与不确定性，增添了旅游乐趣，也加深了游客对旅途的记忆。 　　二、人格特质的含义 　　人格特质是指在组成人格的因素中，能引发人们行为和主动引导人的行为，并使个人面对不同种类的刺激都能做出相同反映的心理结构。国内外大量研究证明，在旅游者进行旅游活动时，人格特质的差异会对旅游者的旅游动机、旅游决策到旅游过程、游后感知等旅游整个过程产生显著影响。内外倾、大五人格与感觉寻求这三种人格特质是最常用于旅游行为的研究上的人格特质维度。康积勤研究了大学生人格特质对个人旅游地选择偏好的内心影响作用，发现不同人格特质的旅游者对自然类、探索类、娱乐类及休闲类的旅游目的地偏好具有显著差别。Abraham研究发现，感觉寻求得分更高的人在旅游时倾向于自己设计旅游线路，更喜欢进行极限运动等旅游项目，而感觉寻求得分低的人更倾向于跟团旅游，并且更喜欢进行文化古迹的游览。王洋研究了“80后”大五人格特质对旅游偏好的影响，发现“80后”大五人格特质会直接影响旅游者的出游方式、旅游动机、旅游支出、住宿方式、年均旅游次数、年均旅游消费开支和外出时间七个方面的旅游消费偏好。 　　三、自助游市场现状 　　（一）自助游产品设计欠缺，难以满足各种人格特质游客的需求 　　首先，自助游产品设计同质化严重。长期以来，跟团旅游是我国旅游者最主要的旅游形式，而跟团旅游的长期发展所造成的后果之一就是旅游产品同质化。由于跟团旅游的产品设计模式是先由旅游企业提供自己设计的旅游线路，再由游客自行选择，由于成本因素，旅游企业会逐渐将游客选择少的线路淘汰而留下最热门的线路，这就使得旅游产品设计越来越固定化，逐渐失去多样性。其次，自助游产品种类单一，忽视特殊偏好。根据人格特质理论，旅游者依据其人格特质的不同，会对不同类型的旅游项目产生兴趣。自助游旅游者往往都会有自己特殊的旅游偏好，如蹦极、垂钓等，才会选择自助游而非团队游，而我国旅游目的地一般只有一种或者很少的几种旅游项目类型，并且大多是自然风光或者人文景观等大众旅游项目，难以满足旅游者需求的多样性，忽视了特殊偏好旅游者的需求。 　　（二）自助游信息平台建设不完善 　　自助游区别于团队旅游的最根本特征就在于旅游行程设计是由游客自己完成的。由于普通游客缺乏旅游行程设计经验，使得前期的目的地信息搜集成为旅游体验好坏的决定性因素。目前国内自助游信息平台的搭建主要靠商业网站和各种非盈利论坛实现，但是商业网站往往因为自身利益进行片面宣传，而各种非盈利论坛上的信息往往由广大网友提供，不具备专业性。并且，这些网站和论坛上的信息大多集中于旅游景点、线路、以及票务等内容，而对交通、路况、饮食、风俗等内容的涉及却比较少。因此，自助游游客想在网上获取自己所需要的旅游目的地信息十分困难，费时费力，且无法保证信息的准确性。 　　（三）忽视游客个性差异，进行同质化营销 　　我国旅游企业在旅游产品营销时，实施同质化营销或只对市场进行简单细分，这样造成的结果是增加营销成本，且无法激发潜在旅游者的旅游兴趣。根据人格特质理论，不同人格特质的游客在旅游偏好上会有很大的差别，如决策方式、目的地选择、旅游动机等，这些因素都因旅游者人格特质的不同而不同。在团队旅游日趋饱和的今天，旅游企业铺天盖地似的同质化宣传已经无法做到深入挖掘旅游市场，进行个性化营销势在必行。 　　四、提升策略 　　（一）增