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泰国邮政发展对中国邮政启示 　　摘要：文章介绍了泰国邮政人力资源管理、网络建设和邮政业务体系的基本状况，总结了泰国邮政经营管理的理念以及在品牌打造、业务发展、人力资源管理等方面的经验，提出了推动中国邮政发展的建议。 　　关键词：品牌；渠道；市场；素质；人力资源 　　中图分类号：F61　文献标识码：B 　　文章编号：1007―5399(2011)01―0003―03 　　 　　2010年7～9月，笔者有幸到万国邮联亚太培训l中心参加了为期2个月的学习。学习期间，通过泰国邮政有关人士介绍和现场考察等途径，对泰国邮政进行了全面了解。 　　 　　1　泰国邮政基本情况 　　 　　泰国邮政是亚洲地区改革较为成功的国家之一。2003年，泰国邮政进行了深入改革，成立了由政府100％出资控股的泰国邮政股份公司。2004年1月，泰国邮政对18年没有调整的邮政资费进行上调。至2004年底，泰国邮政调整业务结构，扭转了严重亏损的局面，2007～2009年，盈利连年超过9亿泰铢。 　　 　　1.1　泰国邮政人力资源状况 　　至2010年7月底，泰国邮政共有员工21458人，其中职员17774人，雇员3 684人。其中泰国邮政学校毕业生3815人，占17.8％；职业毕业生14399人，占67.1％；本科毕业生2796人，占13.0％；硕士研究生448人，占2.1％；博士研究生1人。 　　 　　1.2　泰国邮政网络建设情况 　　至2010年3月，泰国邮政共有1195个邮局，其中包括16个邮件处理中心，6个大宗邮件处理中心，955个投递局，200个非投递功能的邮局，6个邮政所，12个移动邮局；66个服务柜台；34个邮政商店；3 421个特许加盟邮局；2200个邮票代售点；28776个邮筒。 　　特许加盟邮局即泰国邮政以合同约定的形式，允许被加盟经营者有偿使用其名称、商标、专有技术、产品，并分享运作管理经验，主要设立于市中心以及人口密集的社区。特许加盟邮局可经营的业务种类包括邮务类服务，如信件、包裹、EMS以及邮政明信片等；金融服务，如预约网上支付和PAY AT POST业务(类似于中国邮政的代办业务)等；零售业务，主要涉及一些可收藏品、邮票和邮政物品。邮局的特许加盟费为25万泰铢(约合人民币5万元)，合同有效期为5年，到期后泰国邮政退还加盟商此笔费用，合同期间加盟商每年需向泰国邮政缴纳2万泰铢(约合人民币4000元)年费；如果加盟商涉足金融业务，还需额外向泰国邮政缴纳20万泰铢保证金(约合人民币4万元)。另外，加盟商每月需向泰国邮政缴纳3000泰铢(约合人民币600元)的运输工具使用费和占总收入5％的营业费用；除加盟费、保证金以及年费外，特许经营加盟商需自行承担统一店面装饰，引进泰国邮政硬件系统，店面租赁以及员工招聘等相关费用。 　　泰国邮政普通邮局的营业时间为：周一至周五8：30～16：30，周六为9：00～12：00，周日和节假日休息。各局营业时间根据实际情况略有不同，一些大的邮局营业时间为：周一至周五8：00～20：00，周六、周日和公共节假日为9：00～13：00。对于不同业务，营业时间也不同，如汇兑业务为：周一至周五8：30～15：30，周六9：00～12：00。 　　 　　1.3　泰国邮政业务结构及特色 　　泰国邮政业务主要分为邮务类、物流类、金融类和零售类四大板块，其中邮务类业务主要包括函件、EMS(文件)和明信片等业务；物流类业务主要包括包裹、EMS(包裹)、物流运输等业务；金融类业务主要包括汇兑、西联汇款、PAY AT POST等业务；零售类业务主要包括邮政商品、可收藏品、邮品、佛像以及风油精等药品等。 　　泰国物流业务的特色之一是为客户提供最高限重200kg的物品寄递服务，如摩托车、橱柜、冰箱等。由于泰国是世界上人均拥有摩托车比例最高的国家之一，其寄递摩托车邮政物流业务开办较好；特色之二是与本国最大种业公司――泰国正大农产品有限公司合作，客户可通过全国任何一家邮局订购正大公司的产品，邮政负责为客户投递，客户下午2点前订购，次日即可收到商品。由于服务质量有保证。种业公司平均每月可收到3000～4000个订单。 　　泰国邮政金融业务的最大特色，是利用众多邮政网点优势，推出PAYAT POST业务，在国内拥有一定的品牌知名度。目前，花旗银行(Citibank)、泰国军人银行(TMB)、汇丰银行(HSBC)、泰国电信公司(CAT)、泰国最大的电信企业(TOT)等60多个涉及银行、保险、零售、公用事业等全国知名企业与泰国邮政合作，业务范围包括代收水电费、代理保险、代缴电话费、代办汽车持有人交费，还与外交部合作代办护照等。 　　泰国邮政零售业务的最大特色是几乎每个邮政局所内均设有零售柜，摆放着丰富的邮