KPI设计与实践a.pdf

大纲 一、 KPI指标体系在绩效管理中的作用 1、企业发展战略与绩效管理 2 、KPI与绩效管理的关系 二、KPI设计的总体思想与基本原则 1、综合平衡记分卡的基本思想 2 、财务指标与非财务指标在绩效管理中的意义 3、财务指标/客户指标/过程指标/员工管理指标 设计的基本原则 大纲 （续） 四、指标库的建设 1、指标库的基本结构 2 、指标关系图与指标之间的因果关系 五、KPI指标的应用 1、企业战略展开与常规KPI 2 、经营检讨与改进KPI 3、KPI指标值的设定 A 标准值的设定 B 挑战值的设定 大纲 （续） 4 、KPI指标的分解 5、KPI指标与行为指标的对接 第一章 KPI指标体系 在绩效管理中的作用 1. 企业发展战略与绩效管理 1.1什么是绩效管理 绩效管理是指通过设定组织目标，运用一系列的管理手段对组织运行效率和 结果进行控制与掌握的过程，包括长期绩效管理和短期绩效管理。长期绩效管理 主要通过战略规划系统来完成；短期绩效管理主要通过经营计划与经营检讨、工 作总结来完成。 前景、任务、价值 和侧重点 总重点 •客户满意度 战略规划 3-5年 目标和战略 •员工激励和满意度 •市场份额 年度 目标和几个关键行动 •财务结果 对年度 目标和对 经营目标与计划 关键行动进行认同 执行 让整个公司参与进来 经营检讨 绩效监控与检查 年度诊断 1.2 企业战略与绩效管理模式 企业战略目标的达成状况有赖于企业绩效管理的水平，绩效管理水平越高，企业战略 目标达成的可能性就越大。反之，企业战略实现的可能性就越小。如何提高企业绩效管理 水平，要抓好绩效管理的五个重要的环节。 战略规划是企业长期绩效要求的描述，为企业持续发展指明了方向。战略规划是企业 经营计划的前提与先导，是考核企业高层领导能力的主要内容。 经营目标与计划是指企业以年度或更小的时间单位,确定经营成果的期望及行动方案。 经营目标与计划是企业战略规划的细化与具体落实。一方面经营计划要瞄准企业战略目标， 另一方面又要针对企业经营过程中组织与员工中存在的关键问题提出解决方案与改进计划。 经营计划是企业短期绩效要求的描述，也是企业开展绩效管理与考核的基础和依据。 绩效监控是企业绩效管理与考核的关键，没有绩效监控就没有绩效管理，绩效考核也 无从入手。要实现有效的绩效监控，需要依靠强有力的管理信息系统的支持，通过对反映 企业经营状况和绩效变化的指标体系的监