与客户沟通的重点培训课件.ppt

与客户沟通的重点 情景一： 客户总是对我们的方案不满意，方案一而再，再而三，改了又改，还是不满意？ 思考：你能是怎样的一个设计师？ 要么能读懂客户，做出让他最满意的预算，要么从设计着手，做出让他最心动的设计方案，这两项都做不了，就要让自己成为一个客户喜欢的设计师，如果这样还做不了，那就要做一个对客户还有些帮助的设计师。 橱柜设计师的工作流程 纲要 一、客户心理基本分析 二、客户类型分析 三、我们沟通的目的 四、初次测量时的沟通重点 五、方案沟通的重点 六、复核测量时与客户的沟通重点 七、关于回头单 一、客户心理基本分析： 顾客总是希望避免损失 男性比较趋于理性，房子对他而言还是房子，而女性潜意识中，房子就是家，男性更注重房子里的摆设，女性更注重家的氛围，所以女性更偏向于感性。女性乐意与她所喜欢的人接触，倾向感比较强烈，所以第一感对女性更重要，与女客户接触，一定要塑造良好的第一印象。对女设计师而言，一定不要穿得过于时尚，尤其不能比女客户更时尚，因为女性天生爱忌妒，这一点要注意，至少在下次见面时要注意自己的形象。 女性更关注环保，更关注健康，尤其关注孩子的成长教育。同时，女性还比较关注于细节，关注于她工作和生活的地方如：卧室、厨房、卫生间，厨房和卫生间是女性做家务比较多的地方，她们将此更看成是属于她们的空间，所以这些地方一