如何管理级和上级.ppt

如何管理下级和上级 风之影 一、管理下级 把人放在首位 身教重于言教 用纪律要求领导者 说干就干，不能自食其言，不乱开空头支票 既坚持制度又不伤感情 一、管理下级 方法 要用建议的口吻来下达工作指令。用命令的口吻指挥下属做事，其效果总不如采取商量的语气好；因为多数人不喜欢被呼来唤去，尤其是知识分子。“你觉得这么做行吗？”“你是否能够尽快完成这项任务？”用这样建议性指令方式将会使下属不仅乐意听命于你，而且有一种被重视的感觉，从而格外认真地工作。 给下属面子。平和宽容待人，不损伤下属自尊，为下属树立良好形象，以心换心，他们会在工作中更加用心地支持你。 方法 经常夸奖下属。有目的有针对性地夸奖某个下属，可以有效激励他人，使大家学有榜样，增强信心 有事多找下属商量。任何一个成功的主管总是坚定地掌握这样一个处事准则与理念：组织的事就是大家的事。责任感是自信心的基础，民主协商会增强下属的责任感，让下属明确自己在一个集体中的位置与作用，他就会精神饱满地去创造业绩。 方法 提供机会，鼓励成功，宽恕失败。今天的失败者，或许就是明天的辉煌成功者，因为失败者也是教训的拥有者，主管如果给下属一个成功的机会，他们就会将教训转化为成功的财富与资本。 将下属名字常挂嘴边。尤其是大公司，主管要记住员工的名字，这对于下属是一种特殊的心理满足和信任鼓励。 方法 给下属压重担。工作任务永远必须在能力之上，给部下加压、让其负起重担，本身就是一种信任和重托，唤起人的崇高感、使命感和责任心，这样他将全力以赴、一心一意。 及时更新工作主题。挑战性的工作会激励部下全神贯注、引起新的兴奋点，使其智力体力不断经受锻炼和考验，从而使才干显著提高，工作得心应手，下属内心自然会感激主管对他的信任和栽培。 忠 告 应该是让员工去参与决策，管理者只是分配资源，而不是什么事情都由管理者来主导。 真正面对顾客的其实不是主管，而是员工，所以要教育培训好员工。 员工直接站在客户面前，员工比经理重要，客户比员工更重要。 讨 论 二、管理上级 帮你的上级做决策 安排好请示的时间 尽量少打扰你的上级 资讯并不是资料 不要只带问题见上级 不要做超出能力的承诺 书面文件不可草率 帮你的上级做决策 　　很多人的观念是，作为下属的只是提供建议和问题，决策性的东西让上级来做。但是你想想，你的上级可能不只你一个下属，他每天要处理很多日常事务，突发性问题以及他与他的上级的关系，你若只送一个提案上去，而没有解决方案，大多数会被以没有说服力、风险太高、时机不好、目前没时间考虑、与企业发展不对路等种种借口否决掉。你若不想被轻易地驳回，你必须先简单地助他一臂之力。 　　——明确告诉你的上级，你所提交的一大堆材料的提案是希望他做什么？是共同决策或需上级的处理意见；是当务之急或是等上级有空再处理；是需要增加某项指标或要求重新评估；指出哪些项目是需要你的上级协助的，并扼要说出你的要求和意见。 帮你的上级做决策 　　——多用图表和影像来让你的上级快速进入状态，并对可能出现争议的问题提出事实和资料进行评估。 　　——粗列你的提案的理由。说明上次讨论了什么？目标是什么？而因过去没解决好此问题，又造成了哪些新问题。 　　——与上级讨论时，用书面记录上级的意见。无论你的想法如何，切莫公开批评你的上级。 　　你在无形中已经帮你的上级做好了决策，你的上级可以就像是傻瓜相机的使用者，只要他认为合适的，一按按钮就可以取得理想的图像。 安排好请示的时间 　　要抓住主要问题，分清重要和次要、眼前和将来的问题。在准备好充分资料的同时，做好摘要和必要的索引指示。 　　问题越简单，使得你的上级花在问题上面的时间愈短，解决问题的途径越明了，你的提案就越容易获得批准。 　　要明白的一点是，你的老板没有和你一样多的时间，因此，不要把问题扩大化，为了避免拖延你的建议，最好是找对时间，并锁定重大议题。万一你提交议题的时机不对，八成会被否决的。除非你的问题非立即解决不可。 安排好请示的时间 　　一般下列情况是不好的时机：每逢周一上午和周末快下班的时间，月初和月末、节假日前，你的上级要向他的上级汇报也要听下属的汇报和计划；每逢你的上级出公差或休假回来时，需处理他不在公司时发生的一切问题；每逢你的上级大发雷霆的时候；每逢你的上级在处理与公司生存攸关的问题时；每逢你上级的亲属出现病故的时候。 尽量少打扰你的上级 　　有些在你职权范围内的事情，你就大胆去做，有些人以为事事请示上级，大事、小事都问上级的意见，表面是尊重上级，借此来与上级拉近关系，实为“马屁精”一个。若遇到一个精明的上级，久而久之就会对你产生烦躁感。事事都要你的上级来做或决定。那要你在这个位置上又有什么用处呢？不需要上级的意见就不要去打扰他。 资讯并不是资料 　　你若把厚厚的一叠统计资料或其他