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平衡记分卡在中国实践意义
平衡记分卡在中国实践意义
摘要:平衡记分卡作为一种战略管理工具,诞生于20世纪90年代的美国。在西方发达国家经过十几年的发展被许多大公司广泛使用。平衡记分卡进入我国虽然仅有十年,但通过其在国外的成功实践,可以看出平衡记分卡在我国有广阔的发展潜力,同时也对我国的企业有着重大的意义。
关键词:平衡记分卡
哈佛商学院Robert S.Kaplan和复兴全球战略集团总裁David P.Norton于1992年经过为期一年的时间在对绩效测评方面处于领先地位的12家公司的研究后,在《哈佛商业评论》上发表文章《平衡记分卡――业绩衡量与驱动的新方法》,第一次提出了平衡记分卡(Balance Scorecard)的概念。经过十多年的发展,平衡记分卡由简单得公司内部绩效评估工具,逐渐演变为一个战略实施的工具。
平衡记分卡的含义及其四个角度
(一)平衡记分卡含义
平衡记分卡是从四个角度:财务角度、客户角度、流程角度、学习/成长角度出发,应用一系列绩效考核指标,简明系统地描述公司经营活动行为和战略目标的战略绩效管理工具。平衡记分卡的每一个角度都有一组绩效考核指标,这些绩效考核指标可以是公司目前的绩效标准,也可以是下一阶段的奋斗目标、企业愿景。此外,这四个层面的战略指标不是孤立的,而是一系列因果联系。平衡记分卡的核心是追求在财务目标和非财务目标、长期目标和短期目标、先行目标和滞后目标、结果目标和过程目标、组织目标和个人绩效等重要管理变量之间的平衡。
公司的平衡记分卡能使企业有效地跟踪财务目标,同时关注关键能力的进展,并开发对未来成长有利的无形资产。单一的财务目标容易助长短期思维,阻碍公司对能力发展和价值定位所需要的中长期投资。平衡记分卡可以促使高层管理人员从四个角度分析公司,分析它们的相关性及其链接,对目标值的结果进行跟踪和分析,根据分析结果及时调整战略、目标和目标值,建立战略实施的架构以确定重点。
针对我国的具体情况,平衡记分卡的基本流程如下:分析公司的业务现状,包括企业生命周期、优势-劣势-机会-威胁的SWOT分析和价值定位分析;基于以上分析结果确定公司战略;根据公司战略设定四个角度的战略绩效目标;在组织内传达战略并把绩效目标逐级落实到组织内各级单位甚至个人;把平衡记分卡与绩效管理、能力发展和浮动薪酬挂钩,并运用信息系统为高层提供便利,使之易于跟踪和检查,必要时可以及时调整战略以实现公司目标;定期汇报组织绩效结果,根据评估分析,对战略做相应调整,并重复上述流程。
(二)平衡记分卡的四个角度
1、财务角度。财务指标是企业过去的决策和行为产生的结果,直接和公司业绩相衔接,能体现股东利益。财务指标不但可以显现企业过去的营运表现,也可以看成企业在战略的设定与执行的绩效。从财务角度看一个公司的平衡记分卡可以包括以下指标:利润、营业额、销售额、经营现金流、净资产收益率,或者其他一些指标,视公司的战略而定。财务目标要体现公司战略目标的阶段性要求,要针对公司产品不同的生命周期采取不同的财务权重衡量,例如:处于成长期的公司的发展战略是尽量扩大市场份额,财务指标的权重要落在销售业绩的指标上;处于维持期的公司的发展战略是获取利润最大化,财务指标的权重要落在销售利润成长指标上;处于衰退期的公司的发展战略是现金回流最大化,财务指标的权重应该落在资产利用指标上。
2、客户角度。客户是企业营运收入的来源,企业业绩的取得来自于创造出受客户青睐的产品或服务。平衡记分卡最典型的客户角度通常包括:定义目标市场和扩大关键细分市场的市场份额,客户满意度,关注能够为公司带来更大利润的客户。其具体目标和指标有目标市场的销售额以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利性。这些指标不仅要反映公司向现有客户销售现有产品或提供劳务,还要反映公司向新客户销售现有产品或提供服务和向这两者销售新产品或提供新服务的情况。
3、流程角度。内部流程对企业来说,是提高业绩的最有力的驱动因素。战略通过业务流程得到实施,客户需求通过业务流程得到满足。业务流程决定了产品和服务的质量、效率、周期和成本。内部业务流程是指从确定顾客的要求开始到研究开发出能满足顾客要求的产品或服务项目、制造并销售产品或服务,最后提供售后服务的一系列活动。衡量流程绩效的指标有有效性、效率、周期、成本和适应性,其中有效性的评价指标包括:客户接受程度、投诉率、保修期成本、市场占有率、返工率、及时率。
4、学习/成长角度。平衡记分卡最大的创新在于,它把学习/成长列为四个角度之一。公司为了实现长期的财务目标,仅仅利用现有的技术和能力是不够的,只有通过创新和学习才能不断提高企业的竞争力,实现其长期的成长和稳定发展。学习与成长主要来源于员工的再培训和组
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