平衡计分卡在自主品牌服装企业绩效评价体系中应用研究.docVIP

平衡计分卡在自主品牌服装企业绩效评价体系中应用研究 　　摘 要：随着我国经济的逐步转型，越来愈多的服装企业开始加入从OEM（原始设备制造商）向OBM（原始品牌生产商）的转型中。为了成功地实施转型目标，我国服装企业应该提升其科学管理水平。平衡计分卡是一套科学的绩效管理工具，它将企业的远景和战略转化成财务、顾客、内部业务流程、学习与成长四个层次的评估指标。本文在此基础上构建适合自主品牌型服装企业的平衡积分卡绩效评价体系。力图寻找一种适合正拥有自主品牌的服装企业的科学绩效评价方法。 　　关键词：平衡积分卡 指标体系 服装企业 　　平衡计分卡（Balanced Scorecard， BSC）是由哈佛商学院教授罗伯特?S.卡普兰和复兴全球战略公司总裁大卫?P.诺顿提出的。平衡计分卡作为一种绩效管理工具，把企业的使命和战略转变为绩效指标，而组成四个不同的层次：财务、客户、内部业务流程、学习和成长。高层管理者通过计分卡阐述企业渴望获得的结果和这些结果的驱动因素，借此凝聚企业员工的精力、能力和知识来实现长期目标[1]。平衡计分卡用于绩效管理这一概念提以后，美国很多公司运用平衡计分卡来改善公司的绩效管理，取得了很好的成效。 　　1、我国服装企业绩效评价体系中存在的问题 　　目前，多数服装企业还是在采用传统的绩效评价办法。并且存在着诸多方面的问题：缺乏对绩效管理的系统认识、绩效评价与企业战略脱节、认为绩效评价仅是人力资源部门的工作，忽视了员工的参与等。总的说来之所以会出现上述种种情况，最根本的原因在于没有真正以战略为导向来建立绩效管理指标体系，以及在绩效管理过程中管理信息系统对其支持不够。 　　2、基于BSC的自主品牌服装企业绩效评价指标体系的构建 　　本文以以下五个维度作为整体框架来对服装企业的BSC绩效评价体系进行构建： 　　2.1财务维度指标体系 　　（1） 品牌收益（品牌收益=该品牌的每一项业务产生的收益/公司总收益），该指标能够直接地反映某一品牌给企业带来的收益。 　　（2）资产运营 　　1）盈利能力（盈利能力=净利润/所有者权益），该指标主要评价企业利用其运营资金及积累来获取报酬的能力。它最具代表性与综合性，能够反映出资本运营的综合效益； 2）现金周转期（现金周转期=应收账款天数+库存天数-应付账款天数），用该指标来作为服装企业绩效评价指标，能反映在一定周期内，企业是在积蓄资金还是在消耗资金。 　　（3）偿债能力 　　1）资产负债率（负债总额/资产总额），该指标可以综合反映企业的负债水平，是评价商业长期偿债能力的指标；2）流动比率（流动资产/流动负债）。该指标用来衡量企业短期债务偿还能力。 　　2.2 顾客维度指标体系 　　顾客维度的指标的构建以客户核心衡量指标群为中心，并且结合客户价值主张衡量，从而确定顾客维度的三个指标体系：1）顾客保持率（（本期客户或业务量-本期新增的客户或业务量）/上期的客户或业务），该指标可反映顾客对企业或品牌的忠诚度，可以从企业历年所持有的顾客资料通过纵向分析比较获得；2）顾客获得率（顾客获得率=（本期客户交易额-上期客户交易额）/上期客户交易额），用该指标来衡量一个业务单位或者是一个品牌吸引或获得新客户的比率，顾客获得率的大小可以反映出一个品牌的生命力或者是品牌所处的生命周期，从而在此基础上指定相应的平衡计分卡绩效管理方法。 　　2.3业务流程维度指标体系 　　（1）创新流程评价体系 　　1）产品创新比（产品创新比=企业开发新产品数量/总产量数量），该指标衡量企业开发新市场、新客户及新产品和服务的能力；2）引领能力（引领能力=新上市的商品/全部销售额），服装企业提供的商品若有较强的引领能力，则这些商品既能维护企业的品牌形象，又能够影响客户的购物习惯。 　　（2）经营流程评价体系 　　1）订单需求满足率（订单需求满足率=客户提交的需求量 /实际供应量），通过订单需求满足率的计算可以衡量服装企业的货源供应是否与客户的需求相匹配；2）退换货率（退换货率=单月单店顾客退货数量（成本金额）/单月单店销售数（成本金额））该指标可以从侧面表达单店服务、商品质量、商品价格的指标。从而有助于判断经营流程中哪些地方出现了问题，并在此基础上提出解决方案。 3）存货周转率。引进该评价指标是为了避免存货过多。存货过多能够从侧面反应生产流程中可能存在的问题，如生产周期是否过长等。 　　2.4学习和成长维度指标体系 　　平衡计分卡强调对员工投资的重要性，本文从员工能力、员工忠诚度、信息系统能力、三个方面来构建学习和成长维度指标： 　　（1）员工能力 　　1）战略工作胜任率（战略工作胜任率=符合特定战略资格的员工人数/企业预期需要的人数）由于许多的服装企业正在进行着重大变革，因此若企业希