广告公司员工工作满意度与组织承诺相关研究.docVIP

广告公司员工工作满意度与组织承诺相关研究 　　关键词：工作满意度；组织承诺；相关 　　摘要：研究尝试探索广告公司内员工工作满意度与组织承诺的关系，全国范围内85家广告公司的268名员工参加了工作满意度问卷和OCQ调查，结果表明广告公司内员工工作满意度和组织承诺都不高，进一步的相关分析和回归分析表明工作倦怠和组织公民行为具有显著正相关。 　　中图分类号：F270.05　文献标志码：A 　　 　　一 问题的提出 　　 　　工作满意度(Job Satiafaction)是一个人根据其参考系统对于工作特征加以解释后所得到的结果。组织承诺(Or-ganizational Commitment)是指组织成员对组织的承诺，包括情感承诺(affeetive commitment)、持续承诺(continuance corn-mitment)、规范承诺(normative commitment)。国外相关研究表明，满意的员工不仅会产生高绩效，而且还会进而增强其组织承诺。 　　广告公司是通过创意智力和创意服务为自身和社会创造价值，而广告公司内的员工是服务的提供者和主要创造者，他们是广告公司内部核心能力和重要资源所在。广告公司员工工作满意度与组织承诺直接关系到企业的稳定性和生产力，本研究以广告公司员工为研究对象，研究广告公司内工作满意度与组织承诺的关系，以期为广告公司的管理实践提供理论和实证的指导。 　　 　　二　研究方法 　　 　　1　被试 　　对北京、上海、广州、四川、重庆、湖北、江西、浙江等地的广告公司员工问卷共发出300份，回收有效问卷268份，回收率达89.33％。在调查样本中，男性163人(60.82％)，女性105人(39.18％)；按被试学历划分，大专及以下77人(28.73％)，本科165人(61.57％)，硕士以上226人(9.7％)；按所服务企业所有制的性质划分，服务于私营广告企业132人(49.75％)，国营广告企业79人(29.48％)，外资广告公司57人(21.27％)。 　　 　　2　测量工具 　　(1)采用Meyer.Allen和Smith(1993)所编制的Organi-zational Commitment Questionnaire(OCQ)量表测定组织公民行为。OCQ量表包括情感承诺、持续承诺、规范承诺三个分量表，共有17道题，其中情感承诺量表6个项目；持续承诺量表5个项目；规范承诺量表6个项目。Meyer等人对情感承诺、持续承诺、规范承诺三个构面测得Cronbaeh’s值分别为082，0.76和0.800t。 　　量表采用Likea 5等量表，“非常同意”记5分，“非常不同意”记1分，分数越高，表示组织承诺感越强烈。 　　(2)参考Kuo 　Chen(2004)实证研究中所用的Job Sat-isfaction Questlrmaire(JSQ)问卷，并参阅国内外有关文献进行修订来测定工作满意度，问卷共18个项目，工作满意问卷包括人际关系(指员工对与公司内外人员交往满意度)、内在满足(员工对工作本身所产生的价值的满意度)、外在满足(员工对于工作环境，薪酬福利等的满意度)三个分量表，每个分量表6个项目。3个维度能解释总变异的68.33％，问卷的Cronbaeh a系数为0.832，各个项目与总问卷的相关在0.373～0.687之间，3个维度与总问卷的相关分别为0.783、0.719、0.617。 　　问卷采用Likert五点计分法，“非常同意”记5分，“非常不同意”记1分，分数越高者，代表其工作满意度越大。 　　(3)方法集体施测，施测后问卷当场收回。把268份有效问卷的数据输入计算机，用SPSS13:0统计软件进行描述统计、相关分析和多元回归分析。 　　 　　三　研究结果 　　 　　1　广告公司员工工作满意度与组织承诺状况(见表1和表2) 　　将表1各个维度的得分除以每个维度的项目数6，得到各个维度的平均分：人际关系2.917，内在满足3.103，外在满足2.972。由于问卷采用从1到5的5点计分法，3为中数，与之相比，广告公司员工除在内在满足分量表平均得分高于中数外，另外人际关系、外在满足分量表都低于中位数，这反映出广告公司员工的工作满意度总体偏低。 　　 　　 　　将表2三个维度的得分除以各自的项目数6、5、6，得到各个维度的平均分：情感承诺2.921，持续承诺3.243，规范承诺3.106。由于问卷采用从1到5的5点计分法，3为中数，与之相比，广告公司员工在持续承诺和规范承诺分量表的平均得分略高于中位数，而在情感承诺分量表低于中位数，这反映出广告公司员工的组织承诺也普遍不高。 　　 　　2　广告公司员工工作满意在人口学变量上的差异检验(见表