(职场沟通实务)项目7说服、求人和拒绝.ppt

项目7　说服、求人和拒绝 知识目标 1. 掌握说服、求人和拒绝的重要性； 2. 掌握说服的原则。 能力目标 1. 掌握说服的技能； 2. 掌握拒绝的技能。 案例7-1 艾科卡一言而成大业 7.1 说服的原则及技巧 7.1.1 说服的基本原则 1．说服的前提 2．说服的起步 案例7-2 林肯妙劝斯坦顿 案例7-3 经理妙阻吸烟 7.1.2 说服的技巧 1．调节氛围，以退为进 案例7-4 中学教师的说服方式 2．争取同情，以弱克强 3．好心威胁，以刚制刚 案例7-5 好心威胁，争取权利 4．消除防御，以情感化 案例7-6 “的姐”说服劫匪 5．投其所好，以心换心 案例7-7以心换心说服法 6．寻求一致，以短补长 案例7-8 驼背小伙子的成功求婚 7.2 求人及其技巧 7.2.1 求人的意义和原则 1．求人的意义 2．求人的原则 7.2.2 求人的技巧 1．过心理关 2．选择最佳路线和方法 3．了解清楚对方的情况 4．要有耐心 5．理解别人 6．对别人的要求不要过高 7.2.3 善于识人，对症下药 1．沉默寡言型 2．喜欢炫耀型 3．令人讨厌型 4．优柔寡断型 5．知识渊博型 6．讨价还价型 7．性情温婉型 8．性格急躁型 9．心性善变型 10．猜疑心重型 7.3 拒绝的意义和技巧 7.3.1 拒绝的意义 1．拒绝是一项重要的本领 2．不敢拒绝是心理脆弱的表现 7.3.1 拒绝的技巧 1．试着先同意 2．珍惜你的时间 3．拖延 4．礼貌，但要坚决 案例7-9小张的拒绝艺术 5．抢先一步 6．“我很乐意，但是……” 案例7-10 7．幽默诙谐式 案例7-11 8．别说抱歉 思 考 题 1．简述说服和拒绝的含义和意义。 2．说服他人需要考虑哪些因素？ 3．谈谈拒绝他人的艺术。 4．求人办事要注意什么？ 实 训 项 目 情景模拟 1．说服 2．拒绝 * * *