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广州高校学生工作人性化管理调查分析与思考 　　【摘 要】本调查报告以“广州高校学生管理中的理想和现实状态”为题，就高校学生工作中的人性化管理相关问题，对广州地区高校进行了问卷调查。旨在客观了解高校学生人性化管理的现状，以期有针对性地开展学生管理工作，从而不断增强其实效性。?? 　　【关键词】学生工作；人性化管理；问卷调查?オ? 　　 　　一、基本状况调查?? 　　 　　1、研究方法?? 　　根据管理科学、思想政治教育学等理论，结合实际工作经验，笔者于2007年在广州高校作了关于高校学生人性化管理状况的调查，通过对管理者和被管理者的同卷调查，力图借此明晰高校学生管理的实际运作状态和两者所期待的理想状态。（问卷中所称的理想状态，代表实际工作中尚须努力的方面，即还处于理想状态；而问卷中所称的现实情况，则代表实际工作中已经做到比较满意的地方，即现实情况，以下均同。）?? 　　本次调查主要采用网上电子问卷随机调查的方法，调查内容涉及“学生管理者” “学生管理机制” “学生管理观念” “学生管理方式” “学生管理效果” “人文关怀方面”共六个维度50个问题。在中山大学、华南理工大学、暨南大学、华南师范大学、华南农业大学、广东工业大学、广东商学院、广东技术师范学院、广州航专等九所广州高等院校，共对286名教师和1296名大学生进行了问卷调查。其中教师里包括辅导员125人、班主任63人、其他96人，学生里包括专科生362人、本科生670人、硕士生218人、其他46人。?? 　　2、师生问卷结果比较?? 　　（1）学生管理者方面。在学生管理者这个维度中，高校学生管理工作者（如辅导员、班主任等，以下简称学生管理者）“是学生工作的主要实施者和日常管理的主要承担者”，有94%的教师和92%的学生持肯定态度，选择了现实情况选项，说明在这点上师生观点基本一致。在学生管理者“是大学不登讲台的学生教育专家” “对学生管理工作具有高度的认同感”师生比较一致认为仍处于理想状态，也就是说这两点现实情况尚不能达到。在“对本职工作具有高度的责任感”“知识结构优化，业务工作能力强”“既具备思教的基本能力，又有为人师表的道德情操”“经常深入到学生中间，解决学生学习生活上的问题”等选项师生存在相当大的差异。?? 　　（2）学生管理体制方面。在学生管理体制这个维度中，其中的八个描述问题，师生一致认为仍处于“理想状态”的选项要多些，也就是说实际工作的满意度不够高。例如，学生管理目标不够明确、权责不明确，工作还不能做到有的放矢；尚不能有一支思想好、业务精、作风正的学生管理工作队伍；学生管理与学科建设和科研工作结合也不紧密，学生工作的专业化建设推进的也不够快；设立学生申诉处理委员会，建立学生权益救济制度也才刚刚起步，在理论和实践都有待进一步完善。?? 　　（3）学生管理观念方面。在学生管理观念这个维度，师生选择也基本一致，如“以学生为主体，树立‘以生为本’的管理理念”“与学生沟通作为管理的基本前提条件”“以激励学生作为主要的方法和手段”“学生既是接受教育和管理的对象，又是服务的主体”“以民主管理学生为基本原则”“注重激发学生的主动性和创造性”等描述问题，大部人认为仍处于“理想状态”，不过在“管理成效的高低与学生的参与度、自主性有关”上则意识到了其重要性，选择了“现实情况”。而在“重视个性化教育管理和学生的个性发展”上师生评价存在较大差异，从“现实情况”的选项上比较，教师是42%，学生是9%。?? 　　（4）学生管理方式方面。在学生管理方式这个维度描述的八个问题，除了“晓之以理、动之以情、导之以行”这项评价接近“现实情况”外，师生评价在其余的几项基本上倾向于“理想状态”。比如，“营造平等、民主、和谐的工作氛围”“发挥学生主体能动性，变被动管理为自主管理和服务” “既强调统一性，也重视学生的主体性、多样性”等方面确实还做得不是很到位，故仍只停留在“理想状态”。?? 　　（5）学生管理效果方面。在学生管理效果这个维度，所涉及的八个问题，师生的评价几乎一致，还是偏向“理想状态”层面多些。比如，工作绩效不够显著，有时处于事倍功半的境地，显得无序，工作仍有停在表面的状况；学生主动参与管理的氛围不够，还不能有比较宽松的个性化发展空间；工作方法有待进一步创新，育人实效还有待进一步增强等等。?? 　　（6）人文关怀方面。在人文关怀这个维度，师生在有的选项上存在评价差异，如“在评优、奖学金、助学金、勤工助学等方面公正、公平”，“现实情况”选项分别是41%和17%，在“关注学生中特殊群体，如特困、心理健康、就业等问题”，“现实情况”选项分别是58%和28%；这两个选项差异虽然不大，但都是牵涉到学生切身利益的事，正所谓“学生工作无小事”（高校学生工作中的行话），应予以高度重