酒店服务精细化管理（营销部）.docVIP

TOC \o 1-3 \n \h \z \u HYPERLINK \l _Toc225217899 第2章 公关营销部服务流程与规范 HYPERLINK \l _Toc225217900 2．1 公关营销部组织结构与责权 HYPERLINK \l _Toc225217901 2．1．1 公关营销部组织结构 HYPERLINK \l _Toc225217902 2．1．2 公关营销部责权 HYPERLINK \l _Toc225217903 2．2 销售处服务流程与规范 HYPERLINK \l _Toc225217904 2．2．1 介绍酒店设施服务流程与规范 HYPERLINK \l _Toc225217905 2．2．2 实地拜访客户服务流程与规范 HYPERLINK \l _Toc225217906 2．3．3 销售合同签订服务流程与规范 HYPERLINK \l _Toc225217907 2．3．4 销售订单跟进服务流程与规范 HYPERLINK \l _Toc225217908 2．3．5 客户挂账要求服务流程与规范 HYPERLINK \l _Toc225217909 2．3．6 旅行社销售服务流程与规范 HYPERLINK \l _Toc225217910 2．3．7 长包房销售服务流程与规范 HYPERLINK \l _Toc225217911 2．3．8 商务客户销售服务流程与规范 HYPERLINK \l _Toc225217912 2．4 公关处服务流程与规范 HYPERLINK \l _Toc225217913 2．4．1 市场计划制订服务流程与规范 HYPERLINK \l _Toc225217914 2．4．2 公关广告策划服务流程与规范 HYPERLINK \l _Toc225217915 2．4．3 大中型促销活动安排服务流程与规范 HYPERLINK \l _Toc225217916 2．4．4 新闻发布会组织服务流程与规范 HYPERLINK \l _Toc225217917 2．4．5 宣传资料制作发放服务流程与规范 HYPERLINK \l _Toc225217918 2．5 预订处服务流程与规范 HYPERLINK \l _Toc225217919 2．5．1 预订管理工作服务流程与规范 HYPERLINK \l _Toc225217920 2．5．2 超额预订处理服务流程与规范 HYPERLINK \l _Toc225217921 2．5．3 取消预订处理服务流程与规范 HYPERLINK \l _Toc225217922 2．5．4 预订更改处理服务流程与规范 HYPERLINK \l _Toc225217923 2．5．5 VIP预订服务流程与规范 第2章 公关营销部服务流程与规范 2．1 公关营销部组织结构与责权 2．1．1 公关营销部组织结构 公关营销部岗位设置图 人员编制 公关 公关营销总监 经理助理 预订员 预订 主管 公关营销经理 公关专员 广告策划专员 市场调研专员 美 工 公关 主管 会议销售专员 宴会销售专员 旅行社销售专员 商务销售专员 长包房销售专员 销售 主管 总监级 1 人 经理级 人 主管级 人 员工级 人 相关说明 2．1．2 公关营销部责权 部门 公关营销部 部门负责人 公关营销经理 直接领导 营销总监 职责 1．根据酒店的发展战略，建立、完善并执行酒店公关营销工作相关的规章制度 2．结合酒店内外部情况，根据酒店经营目标，组织制定并实施酒店各类营销方案和营销计划 3．负责酒店对外广告宣传工作，组织开展各类公关活动，树立酒店形象，提高酒店的知名度 4．建立、开拓并维护酒店的客户渠道，整理维护客户资料，保持与酒店客户的良好关系 5．根据经营目标，分解销售任务，组织开展各类公关、营销活动，完成各项销售目标 6．负责个人客户与团队客户的预订、下单、接待、撤单等工作 7．负责酒店销售队伍的组建、培训及考核工作 8．负责公关营销的预算管理，控制并尽量降低公关营销成本 9．展开各项市场调查工作，了解市场动态、客户需求和竞争对手信息 10．整理酒店各类活动、市场调查等资料并进行分析总结，为改进营销方案与目标等打下基础 11．完成酒店领导交办的其他工作 权力 1．有权参与制定酒店经营战略规划并提出相应建议 2．有权参与酒店各阶段经营计划的制定并提出相应建议 3．有权制定并实施酒店公关营销相关的制度 4．有权策划并实施酒店各类营销方案与公关活动 5．对破坏公司形象的行为有提请处罚的权力 6．具有公关营销部内部组织机构的建立和内部员工考核、奖惩