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我国免费博物馆游客管理初探 　　摘要我国博物馆部分从08年起开始对公众免费开放,它使博物馆更加融入社会,更加贴近群众、贴近生活。但是免费开放后产生许多问题。本文希望通过借鉴国外游客管理的理论和经验,结合我国的实际情况,对我国免费博物馆的游客管理作初步探讨。 　　关键词博物馆游客管理 　　中图分类号:C939文献标识码:A 　　 　　1引言 　　 　　博物馆免费开放是党十七大关于社会主义文化大发展大繁荣的具体实践,是加强社会主义核心价值体系有效手段,是实现和保障人民群众基本文化权益的积极行动。2008年1月23日中宣部、文化部、文物局联合下发《关于全国博物馆、纪念馆免费开放的通知》,这无疑是一件利民的好事。然而,在博物馆免费开放后,却都不同程度地遭遇了一些尴尬。具体表现为:(1)游客人数暴增,出现“井喷”现象,大大超过了博物馆游客承载量。(2)部分游客的不文明行为,造成馆内物品受损。(3)我国多数博物馆教育部门的力量相对薄弱,多停留在引导欣赏的层面。(4)免费后我国博物馆在游客管理和设施建设方面面临新的挑战。本文希望通过结合国外对游客管理研究成果和免费博物馆的管理经验,为解决我国免费博物馆面临的众多问题提供一些建议,对我国博物馆游客管理作初步探讨。 　　 　　2 国内外游客管理研究现状 　　 　　2.1国外游客管理的相关研究 　　作为一种管理理念,游客管理已为发达国家广泛应用。通过理论研究和实践探索,西方国家已建立了一系列游客管理理论:游憩承载力、游憩机会序列、游客体验与资源保护、游客风险管理等。它们都建立了反应游客体验质量和资源条件的指标体系,确立了最低可以接受的标准和应采取的管理手段和监测技术。 　　 　　2.2国内游客管理的相关研究 　　通过文献检索,笔者发现目前我国还没有有专门研究游客管理的文献资料,只有一些专著或论文中偶尔提到游客管理,这表明我国的游客管理研究的还处于非系统性阶段。目前我国游客管理研究中,生态旅游与遗产旅游是主要阵地,旅游者行为与游客管理方法是重点。钟林生等人提出“生态旅游者的保护性旅游”的概念,并将其与传统大众旅游者的非保护性旅游行为作了比较。符全胜等将游客管理作为中国文化自然遗产地管理的评估指标之一,认为游客管理包括游客服务质量、解说系统与游客安全三个方面,但未作深入解释。 　　 　　3游客管理内容和案例 　　 　　3.1游客管理研究内容 　　3.1.1游客需求和偏好管理 　　Um S.等从游客需求偏好的角度出发,研究了游客选择出游地的决策过程。Bill Bramwell指出了解游客的需求偏好对旅游规划的编制和旅游产业的发展具有重要的意义。Crick-Furman 的研究表明第一次来目的地的游客与回游客之间在旅游需求偏好上存在明显差异。 　　3.1.2游客容量管理 　　在游客流预测方面,Burger利用时间序列法对南非德班的游客流进行了预测。Lawson等利用计算机模拟工具虚拟出一系列游客在选定地点内日间旅行的路线网络,并据此对旅游地的社会容量进行预测,完成国家公园游客容量的预测和适应性游客管理研究。Tony提出了由自适应生态系统管理模型和游客容量多种指标评分法构成的游客容量的量化评价模型系统。 　　3.1.3游客行为管理 　　H.Randy 等尝试在定位图与GIS数据相结合的基础上建立动态仿真模型,对游客行为进行跟踪监测和管理,考察游客活动与景区环境对游客体验质量的影响。MartinOpper分析比较了第一次去新西兰旅游的游客和回头客之间的行为差异,发现回头客在旅游地的逗留时间通常更长,而活动范围却相对集中;EricLaws讨论了遗产旅游地游客行为管理对遗产保护的必要性。 　　3.1.4游客体验管理 　　游客体验是一种与人、环境、情景因素有关的,对特定事物的体验。早期的游客体验管理研究大都来自于心理学、社会学、人类学等领域。随着学科融合趋势的发展,该领研究也逐渐走上了多学科融合的道路。 　　Benedict调查了荷兰游客周末在巴黎的旅游活动,发现购物和观光是当地游客体验评价最高的活动,提出了游客体验的归因框架。M.S.Jackson等将游憩体验质量分解为使用质量和感知质量。Kenneth和Eagles将消费领域的顾客满意度的概念引入了国家公园管理,提出了游客满意度管理,并运用到国家公园的规划和管理中。 　　3.1.5游客安全管理研究 　　国外游客安全管理已积研究已积累了大量案例,提出了完善的游客安全风险识别框架。世界旅游组织提出安全是任何高质量游憩体验的重要构成因素。目前国外对于游客安全管理的研究主要包括旅游灾害事故和旅游犯罪两方面。 　　对于旅游地灾害管理的研究大都以对游客安全危害为出发点,探讨旅游地的灾害类型和安全隐患,构建灾害危