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微信在高校图书馆信息服务中应用 　　关键词：高校图书馆;个性化服务;微信平台;实时资讯 　　摘要：文章介绍了西安外国语大学图书馆微信平台的现状，借鉴了其他高校图书馆微信服务的经验，尝试提出改善策略，并总结现阶段还存在的问题。 　　中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2015）09-0015-03 　　随着数字化浪潮和网络的极速发展，传统的图书馆服务模式受到了不小的冲击，图书馆业界也积极适应数字化社会的需求，利用网络与新型通讯软件来推动图书馆的发展。 　　微信，是当前最热门的信息传播工具。据腾讯于2014年5月14日发布的报告称，截至2014年3月，微信海内外月活跃用户总数已经达到3.96亿。微信被普通网民所接受的同时，也吸引了各行各业的广泛关注，而且微信公众平台的迅速发展在一定程度上改变了人们传播和获取信息的方式。 　　笔者通过对图书馆界微信应用的调查，再结合西安外国语大学图书馆的实际情况，以期分析号称“自媒体新宠”的微信究竟为图书馆业界的信息服务创新和改革带来了怎样的机遇。 　　1微信在高校图书馆业界的实际应用调查 　　高校图书馆是文献信息高度集中、文献与信息服务高度密集、担负着向高校用户群推送所需要的各种信息的一个核心文化机构。微信公众平台因其方便、快捷的服务理念，在智能手机普及率最高的大学校园，对在校学生、研究人员等高学历群体具有强大的吸引力。所以在最短时间内申请微信公众号，利用微信开展信息服务，是高校图书馆顺应读者潮流的体现。应运而生的高校图书馆微信平台，为图书馆开展个性化便捷的信息服务提供了平台支持。 　　笔者通过相关文献调查，整理出有代表性的各大高校图书馆微信公众平台功能总结表，以供进一步的研究分析（见表1）。 　　表1显示了8家各级有代表性的高校图书馆的微信平台实现功能基本情况，可以看到各馆总体功能差异比较大。中国人民大学图书馆还停留在原始的消息推送功能;昆明理工大学图书馆智能化水平比较高;上海立信会计学院图书馆人性化水平比较高，能提供卫生安全、招聘信息等服务;北京第二外国语学院图书馆能提供随书光盘下载等实用化学习型的功能。综合以上的分析，笔者得出一个结论：目前国内的高校图书馆业界对微信平台的应用还处于起步阶段，微信平台服务的应用还有待进一步的完善。 　　2西安外国语大学图书馆微信服务的设计模式 　　2.1西安外国语大学图书馆微信公众平台信息交互流程 　　西安外国语大学图书馆在对本校大学生使用微信的频度进行调查后，确定使用微信公众平台进行图书馆消息传送服务。其与相关的图书馆服务软件开发商进行合作，尝试实现微信公众平台与图书馆业务系统的无缝对接。其微信公众平台的名称为“西外大图”。“西外大图”已经实现了消息传送服务，即公众账号和微信用户之间信息的自动交互（见图1）。 　　2.2“西外大图”系统架构 　　新投入使用的“西外大图”微信公众平台，通过开发出接口API，实现了在微信平台上应用移动图书馆的相关功能，其技术原理如下图2所示。 　　2.3“西外大图”微信平台功能模块 　　通过对西安外国语大学的学生以及教师职工的需求进行调研，“西外大图”将微信信息服务内容确定为以下八个模块：“了解开闭馆以及各书室的开放时间”“查询图书馆咨询电话”“了解图书馆借阅规则”“了解借书证补办挂失详情”“了解图书馆各项规章制度”“查询图书馆存包柜使用规定”“了解图书馆纪律规定”“检索馆藏图书”。 　　3微信图书馆在西安外国语大学的应用情况分析 　　3.1微信在检索馆藏图书的应用 　　读者在添加了“西外大图”微信公众号以后，如需要检索馆藏图书，即可根据菜单提示在聊天窗口输入数字“8”，从而直接获得图书检索系统的链接反馈。读者只需要点击链接，既可以直接得到所需要的馆藏资源的信息。 　　“西外大图”微信公众平台2014年的访问总计达到了近3万人次，6月毕业前夕更是达到了峰值近5，000次。通过对这些统计数据的分析，西安外国语大学图书馆的工作人员认为，读者对于微信公众号延伸图书馆服务的认可度还是比较高的。通过微信的接口查询学校的图书馆藏资源，也符合年轻人对于便捷高效的资讯服务的需求。 　　3.2微信在服务指南方面的应用 　　通过微信公众平台，读者可以随时随地确认图书馆的相关信息，如开闭馆以及各书室的开放时间、咨询电话、图书馆借阅规则、图书馆各项规章制度、借书证补办挂失详情等。微信平台作为继网站以及移动图书馆后的新型服务窗口，不仅具有实时回复的优势，还减轻了网站的读者访问压力。 　　3.3微信在存包柜方面的应用 　　西安外国语大学图书馆基于学生本身的需求，还保留了存包柜服务。其在微信平台上设置了存包柜服务功能，并采取了学号或者工号的统一认证，直接对应读者本人，方便读者